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6 Sprachtranskriptionsdienste für Callcenter! Nutzen Sie KI, um den Callcenter-Betrieb zu optimieren
1. August 2024
Ich möchte die Effizienz meines Callcenter-Betriebs durch Transkription verbessern!
Aufgrund des Personalmangels sind Callcenter gefordert, noch effizienter zu werden.
Wenn Sie Ihren Callcenter-Betrieb rationalisieren möchten, empfehlen wir Ihnen die Einführung eines Transkriptionsdienstes, der die neueste KI nutzt !
Durch den Einsatz neuester KI zur Umwandlung der Inhalte von Callcenter-Anrufen in Text ist es möglich, die Qualität der Antworten zu überprüfen und Fälle nach der Beantwortung schneller zu bearbeiten .
Darüber hinaus können die Inhalte der Callcenter-Antworten als einfach zu handhabende Textdaten gesammelt und für zahlreiche Zwecke verwendet werden, darunter Marketing und Inhouse-Schulungen .
In diesem Artikel erläutern wir die empfohlenen Methoden und Dienste zur Transkription von Anrufinhalten in einem Callcenter !
Warum lösen Sie die Herausforderungen Ihres Callcenter-Betriebs nicht mit einem KI-Transkriptionsdienst?
Empfohlene KI-Transkriptionsdienste für die Callcenter-Transkription
Es gibt KI-Transkriptionsdienste, die für die Transkription von Anrufinhalten in Callcentern empfohlen werden .
Das ist „Mr. Transcription“.
„Mr. Transcription“ ist ein Transkriptionsdienst, der neueste KI nutzt, um Audio mit hoher Genauigkeit und in kurzer Zeit in Text umzuwandeln.
Jeder kann problemlos von dieser Seite transkribieren.
Es ist mit einer Sprechertrennungsfunktion (Transkription jedes Sprechers) ausgestattet, so dass es möglich ist , Callcenter-Anrufe separat für den Betreiber und den Kunden zu transkribieren .
Darüber hinaus können Sie „Mr. Transcription“ kostenlos nutzen!
Sie können bis zu einer Minute Audio kostenlos transkribieren, ohne sich registrieren oder anmelden zu müssen . Wenn Sie also nach einer Möglichkeit suchen, Callcenter-Inhalte zu transkribieren, warum probieren Sie nicht zunächst hier Mr. Transcription aus ?
Was sind Transkriptionsdienste für Callcenter?
Wenn Sie Ihren Callcenter-Betrieb optimieren möchten, empfehlen wir Ihnen die Einführung eines KI-Transkriptionsdienstes.
Zunächst erklären wir , warum KI-Transkriptionsdienste für Callcenter empfehlenswert sind und welche Vorteile ihre Einführung mit sich bringt .
Warum Callcenter Transkriptionsdienste nutzen sollten
Für die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sind Callcenter unabdingbar.
Obwohl die Nutzung von Alternativen zu Callcentern, wie etwa KI-gestütztem Chat, zunimmt, ist es weiterhin schwierig, Callcenter völlig zu eliminieren .
Doch in der Callcenter-Arbeit
- Betreibermangel
- Gewünschter anspruchsvoller Kundenservice
- Die zunehmende Bedeutung von Compliance
Es gibt Probleme wie:
Um diese Probleme zu lösen, empfehlen wir die Einführung eines KI-Transkriptionsdienstes .
Betreibermangel
Ein großes Problem für Callcenter ist der Mangel an Mitarbeitern .
In Callcentern herrscht eine hohe Personalfluktuation und es herrscht ständig Personalmangel.
Darüber hinaus wird es angesichts des Arbeitskräftemangels in vielen Branchen und der steigenden durchschnittlichen Stundenlöhne zunehmend schwieriger, neues Personal zu rekrutieren.
Um die Bindungsquote am Arbeitsplatz zu erhöhen und dem Arbeitskräftemangel entgegenzuwirken, ist es wichtig , den Bedienern Unterstützung hinsichtlich ihrer Arbeit und ihrer psychischen Gesundheit zu bieten .
Hier kommen KI-Transkriptionsdienste ins Spiel.
Durch die Verwendung eines KI-Transkriptionsdienstes wird es möglich, den Inhalt der Telefongespräche der Telefonisten zu visualisieren und jedem Mitarbeiter detaillierte Ratschläge zu geben.
Darüber hinaus können die Inhalte der im Callcenter getätigten Anrufe als Daten gesammelt werden, wodurch eine effektivere Schulung und Ausbildung des Personals möglich wird.
Gewünschter anspruchsvoller Kundenservice
Die Anforderungen an die Qualität des Kundenservice in Callcentern werden von Jahr zu Jahr anspruchsvoller.
Einer der Gründe hierfür ist die weite Verbreitung sozialer Netzwerke , durch die die Gefahr der Verbreitung bösartiger Informationen durch einzelne Personen steigt.
Behandelt ein Callcenter einen Beschwerdeanruf unangemessen, kann sich dies negativ auf das Image des Unternehmens auswirken.
Wir empfehlen die Einführung eines KI-Transkriptionsdienstes, um den Inhalt der Callcenter-Antworten zu überwachen und auf die zunehmende Komplexität solcher Antworten zu reagieren .
Durch die Nutzung eines KI-Transkriptionsdienstes zur Umwandlung von Anrufinhalten in Text können Sie auf einen Blick überprüfen, ob der Betreiber die Beschwerde angemessen behandelt .
Auch bei der Übergabe der Beschwerde an einen anderen Mitarbeiter sind die wesentlichen Punkte sofort zu erfassen .
Die zunehmende Bedeutung von Compliance
Darüber hinaus können KI-Transkriptionsdienste auch für Compliance-Maßnahmen in Callcentern nützlich sein.
Durch die Verwendung eines KI-Transkriptionsdienstes zur Überwachung des Inhalts von Callcenter-Anrufen können Sie überprüfen, ob die Mitarbeiter Aussagen machen, die gegen die Compliance verstoßen .
Selbst wenn Sie über einen Callcenter-Anruf einen Vertrag mit einem Kunden unterzeichnen, kann die Verwendung eines KI-Transkriptionsdienstes Streitigkeiten wie „Ich habe gesagt, was ich gesagt habe“ vorbeugen.
Auf diese Weise können durch die Einführung eines KI-Transkriptionsdienstes die Probleme gelöst werden, mit denen Callcenter-Mitarbeiter bei der Arbeit konfrontiert sind .
Warum nicht einen KI-Transkriptionsdienst nutzen, um die Inhalte von Callcentern zu visualisieren?
So transkribieren Sie Callcenter-Anrufe
Es gibt drei Möglichkeiten, Callcenter-Anrufe zu transkribieren:
1. Aufzeichnen mit einem Cloud-PBX-Dienst → in Text umwandeln mit einem KI-Transkriptionsdienst
Die empfohlene Methode zum Transkribieren von Anrufinhalten in einem Callcenter ist die Verwendung einer Cloud-Telefonanlage zur Aufzeichnung .
Cloud-PBX ist ein System, bei dem eingehende und ausgehende Telefongespräche von einem Server im Internet (Cloud) abgewickelt werden .
Durch die Einführung einer Cloud-PBX können Sie Telefongespräche aufzeichnen und auf dem Server speichern .
Sie müssen lediglich die aufgezeichneten Audiodaten mithilfe eines KI-Transkriptionsdienstes wie Mr. Transcription in Text umwandeln .
2. Festnetzgespräche aufzeichnen und mithilfe eines KI-Transkriptionsdiensts in Text umwandeln
Empfehlenswert ist außerdem die Nutzung eines Geschäftstelefons mit Aufnahmefunktion oder eines Aufnahmegerätes, das an ein Festnetztelefon angeschlossen werden kann .
Es eignet sich für kleine Callcenter mit einer geringen Anzahl an Telefonen.
3. Konvertieren Sie in Text mithilfe eines Callcenter-Transkriptionsdienstes
Wenn Sie über ein großes Callcenter verfügen, besteht eine Möglichkeit darin , einen Callcenter-Transkriptionsdienst zu nutzen.
Obwohl die Kosten sehr hoch sind, ist es möglich, Aufzeichnung, Transkription und Analyse als ein Paket zu implementieren.
Empfohlene KI-Transkriptionsdienste zum Transkribieren aufgezeichneter Telefongespräche
„Mr. Transcription“ ist ein KI-Transkriptionsdienst, der für die Transkription von Audiodaten empfohlen wird, die mit Cloud-PBX-Diensten oder Aufnahmegeräten aufgezeichnet wurden .
Da es sich um einen Transkriptionsdienst handelt, der über einen Browser genutzt werden kann, kann jeder Callcenter-Gespräche problemlos transkribieren, indem er einfach die aufgezeichnete Audiodatei hochlädt.
Da es sich um einen Dienst aus Japan handelt, können Sie sich hinsichtlich der Sicherheit auf keine Sorgen machen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass zwei Arten neuester KI zum Einsatz kommen, um in kurzer Zeit und mit hoher Genauigkeit zu transkribieren .
Jede
- PerfectVoice: Ultraschnelle Transkription langer Audioaufnahmen in nur 10 Minuten, mit Unterstützung für 100 Sprachen
- AmiVoice: Sprechertrennungsfunktion (Transkription für jeden Sprecher), schnelle Transkription in derselben Zeit wie die Audiodatei
Mit dieser Funktion können Anrufinhalte ganz einfach separat für den Betreiber und den Kunden transkribiert werden.
Darüber hinaus können Sie „Mr. Transcription“ kostenlos nutzen!
Sie können bis zu einer Minute Audio kostenlos transkribieren, ohne sich registrieren oder anmelden zu müssen , und so sofort die hohe Leistungsfähigkeit der neuesten KI erleben .
Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Callcenter-Daten zu transkribieren, warum probieren Sie nicht Mr. Transcription aus ?
6 empfohlene Callcenter-Transkriptionsdienste
Welcher ist also der beste Dienst zum Transkribieren von Callcenter-Gesprächen?
Hier sind einige konkrete empfohlene Methoden!
- NTT East Hikari Cloud-PBX
- Nysen Cloud
- BIZTEL
- Sanko Automatische Anrufaufzeichnungsbox 2
- COTOHA Spracheinblick
- MiiTel Callcenter
1. NTT East Hikari Cloud-PBX
NTT East Hikari Cloud PBX ist ein Cloud-PBX-Dienst, der eingehende und ausgehende Telefongespräche cloudiert.
Durch Abonnieren des optionalen Dienstes „Hikari Cloud Phone for Webex Calling“ können Sie Telefongespräche aufzeichnen.
Jetzt muss nur noch die Audioaufzeichnung mithilfe eines KI-Transkriptionsdienstes wie Mr. Transcription transkribiert werden, und der Anrufinhalt des Callcenters wird in Text umgewandelt.
Dies ist ein empfohlener Dienst, wenn Sie Cloud-PBX zur Optimierung Ihres Callcenter-Betriebs nutzen möchten.
2. Nysen Cloud
Nissen Cloud ist ein Cloud-PBX-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, eine Festnetznummer als Nebenstelle zu verwenden.
Neben Festnetz und Smartphone werden auch IP-Telefone unterstützt , so dass Sie problemlos ein Callcenter mit einer Nummer einrichten können, die mit 050 beginnt.
Durch Einrichten der automatischen Anrufaufzeichnungsfunktion können Sie bis zu 100 Stunden oder 3 Monate Audio aufzeichnen und herunterladen.
3. BIZTEL
BIZTEL ist ein Cloud-PBX-Dienst, der alle Ihre geschäftlichen Telefonprobleme löst.
Dabei handelt es sich um einen langjährigen Service, der im Jahr 2006 eingeführt wurde und von vielen Unternehmen übernommen wurde.
Es sind auch spezielle Pläne für Callcenter verfügbar.
Der Callcenter-Plan hat eine Anfangsgebühr von 50.000 Yen und eine monatliche Gebühr ab 15.000 Yen, wenn Sie sich für einen Platz anmelden.
4. Sanko Automatische Anrufaufzeichnungsbox 2
Für kleine Callcenter mit einer begrenzten Anzahl an Telefonapparaten empfehlen wir ein Aufnahmegerät, das an Geschäftstelefone angeschlossen werden kann .
Der Inhalt der Anrufe kann auf einer SD-Karte gespeichert werden, sodass Sie ihn nur auf Ihren PC kopieren und mit einem KI-Transkriptionsdienst wie Mr. Transcription in Text umwandeln müssen.
Empfohlen, wenn Sie die Kosten niedrig halten möchten.
Sanko Automatische Anrufaufzeichnungsbox 2
5. COTOHA Voice Insight
COTOHA Voice Insight ist ein Transkriptionsdienst für Callcenter von NTT Communications.
Dies ist ein Dienst, der Anrufaufzeichnung, Transkription und KI-Analyse auf konsistente Weise bereitstellt und für mittlere bis große Callcenter entwickelt wurde.
Die Preise variieren stark je nach Größe des Callcenters, daher sind vor der Nutzung des Dienstes Anfragen und Angebote erforderlich .
6. MiiTel Callcenter
MiiTel Call Center ist ein Dienst, der eine Sprachanalyse des Status von Callcenter-Mitarbeitern bereitstellt .
Visualisieren Sie den Inhalt von Operatoranrufen, indem Sie Audio in Echtzeit transkribieren.
Auch Zusammenfassungen und Sentimentanalysen sind möglich.
Die Vertragspreise beginnen bei 5.980 Yen pro ID und Monat. Beachten Sie jedoch, dass bei 10 oder weniger IDs eine Vertragsgebühr erhoben wird.
Warum optimieren Sie Ihre Callcenter-Abläufe nicht durch Transkription?
Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit dem Callcenter-Betrieb lösen möchten, wie etwa einen Mangel an Mitarbeitern und den Bedarf an anspruchsvolleren Antwortinhalten, empfehlen wir einen KI-Transkriptionsdienst.
Da die Anrufinhalte visualisiert werden können , lässt sich die Verwaltung des Callcenter-Betriebs erheblich vereinfachen.
Warum nutzen Sie nicht einen KI-Transkriptionsdienst, um die Abläufe in Ihrem Callcenter zu optimieren?
■ KI-Transkriptionsdienst „Mr. Transkription“
"Mr. Transcription" ist ein Online-Transkriptionstool, das ab null Anschaffungskosten und 1.000 Yen pro Monat genutzt werden kann (* kostenlose Version verfügbar).
- Unterstützt mehr als 20 Dateiformate wie Audio, Video und Bilder
- Kann sowohl vom PC als auch vom Smartphone aus verwendet werden
- Unterstützt Fachbegriffe wie medizinische Versorgung, IT und Langzeitpflege
- Unterstützt die Erstellung von Untertiteldateien und die Sprechertrennung
- Unterstützt die Transkription in etwa 100 Sprachen, darunter Englisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Deutsch, Französisch, Italienisch usw.
Um es zu verwenden, laden Sie einfach die Audiodatei von der Website hoch. Transkriptionstext ist in Sekunden bis zu mehreren zehn Minuten verfügbar.
Sie können es kostenlos verwenden, wenn Sie es bis zu 10 Minuten lang transkribieren, also versuchen Sie es bitte einmal.
Es ist "Mr. Transcription", der leicht von Audio, Video und Bildern transkribieren kann.
Mit der Transkription können Sie bis zu 10 Minuten kostenlos transkribieren.
Sie können den transkribierten Text kopieren, herunterladen, suchen, löschen usw.
Sie können auch Untertiteldateien erstellen, die sich ideal für die Transkription von Interviewvideos eignen.
HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com
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