6 services de transcription vocale pour les centres d'appels ! Utilisez l'IA pour rationaliser les opérations des centres d'appels

Je souhaite améliorer l'efficacité de mes opérations de centre d'appels grâce à la transcription !

Face à la pénurie d’opérateurs, les centres d’appels sont appelés à devenir encore plus efficaces.

Si vous souhaitez rationaliser les opérations de votre centre d'appels, nous vous recommandons d'introduire un service de transcription qui utilise la dernière IA !

En utilisant la dernière IA pour convertir le contenu des appels du centre d’appels en texte, il est possible de vérifier la qualité des réponses et de traiter les cas post-réponse plus rapidement .

En outre, le contenu des réponses du centre d'appels peut être accumulé sous forme de données textuelles faciles à gérer, qui peuvent être utilisées à des fins très diverses, notamment le marketing et la formation interne .

Dans cet article, nous vous expliquerons les méthodes et services recommandés pour transcrire le contenu des appels dans un centre d'appels !

Pourquoi ne pas résoudre les défis de vos opérations de centre d’appels avec un service de transcription IA ?

Services de transcription IA recommandés pour la transcription des centres d'appels

Il existe des services de transcription IA recommandés pour transcrire le contenu des appels dans les centres d'appels .

C'est « M. Transcription ».

« Mr. Transcription » est un service de transcription qui utilise la dernière IA pour convertir l'audio en texte avec une grande précision et en peu de temps.

Tout le monde peut facilement transcrire à partir de cette page .

Il est équipé d' une fonction de séparation des intervenants (transcription de chaque personne parlant) , il est donc possible de transcrire les appels du centre d'appels séparément pour l'opérateur et le client .

De plus, vous pouvez utiliser « Mr. Transcription » gratuitement !

Vous pouvez transcrire jusqu'à une minute d'audio gratuitement sans avoir à vous inscrire ou à vous connecter , donc si vous cherchez un moyen de transcrire des centres d'appels, pourquoi ne pas essayer Mr. Transcription ici en premier ?

Quels sont les services de transcription pour les centres d’appels ?

Si vous souhaitez rationaliser les opérations de votre centre d’appels, nous vous recommandons d’introduire un service de transcription IA.

Tout d’abord, nous expliquerons pourquoi les services de transcription IA sont recommandés pour les centres d’appels et les avantages de leur introduction .

Pourquoi les centres d'appels devraient utiliser des services de transcription

Les centres d’appels sont essentiels pour traiter les demandes et les plaintes.

Bien que l’utilisation d’alternatives aux centres d’appels, telles que le chat basé sur l’IA, soit en hausse, il reste difficile d’éliminer complètement les centres d’appels .

Cependant, dans le travail de centre d'appels

• Pénurie d'opérateurs
• Niveau de sophistication souhaité du service client
• L’importance croissante de la conformité

Il y a des problèmes tels que :

Pour résoudre ces problèmes, nous recommandons d’introduire un service de transcription IA .

Pénurie d'opérateurs

L’un des problèmes majeurs auxquels sont confrontés les centres d’appels est la pénurie d’opérateurs .

Les centres d’appels ont un taux de rotation élevé et manquent constamment de personnel.

De plus, avec la pénurie de main-d’œuvre dans de nombreux secteurs et la hausse des salaires horaires moyens , il devient de plus en plus difficile de recruter du nouveau personnel.

Afin d’augmenter les taux de rétention en milieu de travail et de remédier aux pénuries de main-d’œuvre, il est essentiel d’offrir aux opérateurs un soutien en termes de travail et de santé mentale .

C’est là que les services de transcription IA s’avèrent utiles.

En utilisant un service de transcription IA, il devient possible de visualiser le contenu des appels des opérateurs et de fournir des conseils détaillés à chaque membre du personnel .

De plus, le contenu des appels effectués au centre d'appels peut être accumulé sous forme de données, ce qui permet de former et d'éduquer le personnel plus efficacement .

Niveau de sophistication souhaité du service client

La qualité requise pour le service client dans les centres d’appels devient de plus en plus sophistiquée chaque année.

L’une des raisons de ce phénomène est l’ utilisation généralisée des sites de réseaux sociaux , qui a accru la possibilité de diffusion d’informations malveillantes par des individus.

Si un centre d’appels traite un appel de réclamation de manière inappropriée, cela pourrait avoir un impact négatif sur l’image de l’entreprise.

Nous recommandons d’introduire un service de transcription IA pour surveiller le contenu des réponses des centres d’appels et répondre à la sophistication croissante de ces réponses .

En utilisant un service de transcription IA pour convertir le contenu des appels en texte, vous pouvez vérifier en un coup d’œil si l’opérateur traite la plainte de manière appropriée .

De plus, en transmettant la plainte à un autre membre du personnel, les points clés peuvent être saisis immédiatement .

L’importance croissante de la conformité

En outre, les services de transcription IA peuvent également être utiles pour les mesures de conformité des centres d’appels.

En utilisant un service de transcription IA pour surveiller le contenu des appels du centre d'appels, vous pouvez vérifier si les opérateurs font des déclarations qui violent la conformité .

Même lors de la signature d'un contrat avec un client via un centre d'appels, l'utilisation d'un service de transcription IA peut éviter des conflits tels que « J'ai dit ce que j'ai dit ».

De cette manière, en introduisant un service de transcription IA, il est possible de résoudre les problèmes rencontrés par les opérateurs de centres d’appels .

Pourquoi ne pas utiliser un service de transcription IA pour visualiser le contenu des centres d’appels ?

Comment transcrire les appels d'un centre d'appels

Il existe trois façons de transcrire les appels d'un centre d'appels :

1. Enregistrez à l'aide d'un service PBX cloud → convertissez-le en texte à l'aide d'un service de transcription IA

La méthode recommandée pour transcrire le contenu des appels dans un centre d’appels consiste à utiliser un PBX cloud pour l’enregistrer .

Cloud PBX est un système dans lequel les appels téléphoniques entrants et sortants sont gérés par un serveur sur Internet (cloud) .

En introduisant un PBX cloud, vous pouvez enregistrer les appels téléphoniques et les stocker sur le serveur .

Il vous suffit de convertir l’audio enregistré en texte à l’aide d’un service de transcription IA comme Mr. Transcription .

2. Enregistrez les appels téléphoniques fixes et convertissez-les en texte à l'aide d'un service de transcription IA

Une autre méthode recommandée consiste à utiliser un téléphone professionnel avec fonction d’enregistrement ou un appareil d’enregistrement pouvant être connecté à un téléphone fixe .

Il convient aux petits centres d’appels avec un petit nombre de téléphones.

3. Convertissez en texte à l'aide d'un service de transcription de centre d'appels

Si vous avez un grand centre d’appels, une option consiste à utiliser un service de transcription de centre d’appels .

Bien que le coût soit très élevé, il est possible de mettre en œuvre l’enregistrement, la transcription et l’analyse en un seul package.

Services de transcription IA recommandés pour la transcription des appels téléphoniques enregistrés

« Mr. Transcription » est un service de transcription IA recommandé pour la transcription audio enregistrée à l'aide de services PBX cloud ou d'appareils d'enregistrement .

Puisqu'il s'agit d'un service de transcription pouvant être utilisé à partir d'un navigateur, n'importe qui peut facilement transcrire les conversations du centre d'appels en téléchargeant simplement le fichier audio enregistré.

Puisqu'il s'agit d'un service originaire du Japon , vous pouvez être assuré de sa sécurité.

Un autre point clé est qu’il utilise deux types d’IA de dernière génération pour transcrire avec une grande précision et en peu de temps .

Chaque

• PerfectVoice : Transcription ultra-rapide en seulement 10 minutes pour de longs enregistrements audio, avec prise en charge de 100 langues
• AmiVoice : Fonction de séparation des locuteurs (transcription pour chaque locuteur), transcription rapide en même temps que le fichier audio

Cette fonctionnalité permet de transcrire facilement le contenu des appels séparément pour l’opérateur et le client.

De plus, vous pouvez utiliser « Mr. Transcription » gratuitement !

Vous pouvez transcrire jusqu'à une minute d'audio gratuitement sans avoir à vous inscrire ou à vous connecter , afin de bénéficier immédiatement des hautes performances de la dernière IA .

Si vous cherchez un moyen de transcrire les centres d'appels, pourquoi ne pas essayer Mr. Transcription ?

6 services de transcription de centre d'appels recommandés

Alors, quel est le meilleur service pour transcrire les conversations d’un centre d’appels ?

Voici quelques méthodes spécifiques recommandées !

• PBX cloud NTT East Hikari
• Nuage de Nysen
• BIZTEL
• Boîtier d'enregistrement automatique des appels Sanko 2
• COTOHA Voice Insight
• Centre d'appels MiiTel

1. PBX cloud NTT East Hikari

NTT East Hikari Cloud PBX est un service PBX cloud qui cloudise les appels téléphoniques entrants et sortants.

En souscrivant au service optionnel « Hikari Cloud Phone for Webex Calling » , vous pouvez enregistrer les appels téléphoniques.

Il ne reste plus qu’à transcrire l’audio enregistré à l’aide d’un service de transcription IA tel que Mr. Transcription , et le contenu de l’appel du centre d’appels sera converti en texte.

Il s’agit d’un service recommandé si vous souhaitez utiliser un PBX cloud pour rationaliser vos opérations de centre d’appels.

PBX cloud NTT East Hikari

2. Nuage de Nysen

Nissen Cloud est un service PBX cloud qui vous permet d'utiliser un numéro de téléphone fixe comme extension.

En plus des lignes fixes et des smartphones, il prend également en charge les téléphones IP , vous pouvez donc facilement configurer un centre d'appels en utilisant un numéro commençant par 050.

En configurant la fonction d'enregistrement automatique des appels, vous pouvez enregistrer et télécharger jusqu'à 100 heures ou 3 mois d'audio.

Nuage de Nysen

3. BIZTEL

BIZTEL est un service PBX cloud qui résout tous vos problèmes de téléphonie professionnelle.

Il s’agit d’un service de longue date qui a débuté en 2006 et qui a été adopté par de nombreuses entreprises.

Des plans spéciaux pour les centres d’appels sont également disponibles.

Le forfait centre d'appels comporte des frais initiaux de 50 000 yens et des frais mensuels à partir de 15 000 yens si vous vous inscrivez pour un siège.

BIZTEL

4. Boîtier d'enregistrement automatique des appels Sanko 2

Pour les petits centres d'appels disposant d'un nombre limité de postes téléphoniques, nous recommandons un appareil d'enregistrement pouvant être connecté aux téléphones professionnels .

Le contenu des appels peut être enregistré sur une carte SD, il vous suffit donc de les copier sur votre PC et de les convertir en texte à l'aide d'un service de transcription IA comme Mr. Transcription .

Recommandé lorsque vous souhaitez réduire les coûts.

Boîtier d'enregistrement automatique des appels Sanko 2

5. COTOHA Voice Insight

COTOHA Voice Insight est un service de transcription pour les centres d'appels fourni par NTT Communications.

Il s'agit d'un service qui fournit l'enregistrement des appels, la transcription et l'analyse de l'IA de manière cohérente , et est développé pour les centres d'appels de taille moyenne à grande.

Les prix varient considérablement en fonction de la taille du centre d'appels, des demandes de renseignements et des devis sont donc nécessaires avant d'utiliser le service .

COTOHA Voice Insight

6. Centre d'appels MiiTel

MiiTel Call Center est un service qui fournit une analyse vocale du statut des opérateurs du centre d'appels .

Visualisez le contenu des appels des opérateurs en transcrivant l'audio en temps réel.

Une synthèse et une analyse des sentiments sont également possibles.

Les contrats démarrent à partir de 5 980 yens par pièce d'identité et par mois, mais veuillez noter que si vous avez 10 pièces d'identité ou moins, des frais de contrat seront facturés.

Centre d'appels MiiTel

Pourquoi ne pas rationaliser les opérations de votre centre d’appels grâce à la transcription ?

Si vous souhaitez résoudre des problèmes liés aux opérations du centre d’appels, tels que la pénurie d’opérateurs et le besoin d’un contenu de réponse plus sophistiqué, nous vous recommandons un service de transcription IA.

Étant donné que le contenu des appels peut être visualisé , il est possible de rendre la gestion des opérations du centre d’appels beaucoup plus facile.

Pourquoi ne pas utiliser un service de transcription IA pour rationaliser les opérations de votre centre d’appels ?

■ Service de transcription IA "Mr. Transcription"

"Mr. Transcription" est un outil de transcription en ligne qui peut être utilisé à partir d'un coût initial nul et de 1 000 yens par mois (* version gratuite disponible).

• Prend en charge plus de 20 formats de fichiers tels que l'audio, la vidéo et les images
• Peut être utilisé à la fois sur PC et smartphone
• Prend en charge les termes techniques tels que soins médicaux, informatique et soins de longue durée
• Prend en charge la création de fichiers de sous-titres et la séparation des haut-parleurs
• Prend en charge la transcription dans environ 100 langues, dont l'anglais, le chinois, le japonais, le coréen, l'allemand, le français, l'italien, etc.

Pour l'utiliser, il suffit de télécharger le fichier audio depuis le site. Le texte de transcription est disponible en quelques secondes à quelques dizaines de minutes.
Vous pouvez l'utiliser gratuitement si vous le transcrivez jusqu'à 10 minutes, alors essayez-le une fois.

C'est "M. Transcription" qui peut facilement transcrire à partir d'audio, de vidéo et d'images. La transcription vous permet de transcrire jusqu'à 10 minutes gratuitement. Vous pouvez copier, télécharger, rechercher, supprimer, etc. le texte transcrit. Vous pouvez également créer des fichiers de sous-titres, ce qui est idéal pour la transcription de vidéos d'interview.

HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com