文字起こしさんでエラーが発生し、文字起こしができない時の対処法。

2021年5月25日

文字起こしさんでエラーが発生し、文字起こしができない時の対処法。

こんにちは、文字起こしさんです。

文字起こしさん使って文字起こしをしていると、時々エラーが発生し、文字起こしができないことがあります。

主な原因は

  • 文字起こし可能上限に達しってしまった
  • アップロードがうまくいかなかった
  • ネットワーク環境やブラウザの影響でエラーが発生した

などです。

これらの問題はとても簡単に解決することができます。

それぞれの解決方法を紹介していきます。

文字起こしはできるけれど、「うまく文字起こしができない」「歯抜けのような文字起こしになってしまう」という場合はこちらの記事をご覧ください。

関連記事>>文字起こしさんで文字起こしはできるけれど、きれいに文字起こしができない時の対処法

文字起こし可能上限に達しってしまった

文字起こしさんではそれぞれのプランによって文字起こしできる上限が決まっています。

上限に達してしまうと、その月の文字起こしはできなくなってしまいます。

  • 非会員の場合、無料会員登録をする
  • 無料会員の場合、有料プランを契約する
  • 有料会員の場合、一度プランを解約し、再度好みのプランを契約して文字起こしできる容量を増やす

ことで解決することができます。

文字起こし可能な「分数」や「画像枚数」は毎月配布されます。

更新は30日ごとに行われます。

それぞれのプランの詳細は下記のとおりです。

  • 非会員:無料
        1分の音声/月
        3枚の画像/月
  • 無料会員:無料
         10分の音声/月
         10枚の画像/月
  • ベーシック:1000円/月
          4時間の音声/月
          500枚の画像/月
  • バリュー:2000円/月
         10時間の音声/月
         1200枚の画像/月
  • プレミアム:3000円/月
          20時間の音声/月
          3000枚の画像/月

アップロードがうまくいかなかった

ネット回線が遅すぎると、文字起こしさんに音声ファイルや画像ファイルをアップロードすることができず、エラーになってしまいます。

ネット回線が遅すぎる

  • 画像ファイルサイズが大きい
  • 音声ファイルの時間数が数時間単位である

という場合、ネット回線が遅すぎるとエラーになります。

ファイルサイズが小さくても、ネット回線が遅すぎるためアップロードが途中でキャンセルになってエラーになることもあります。

光回線などの高速なWiFi環境下で利用するなど、対策を行ってください。

ブラウザの影響でエラーが発生した

ブラウザの影響を受けてエラーが発生することもあります。

文字起こしさんの推奨ブラウザ

どうしても文字起こしができない時に試してほしいのがブラウザの確認です。

普段、文字起こしさんを使用する際に使っているブラウザの種類は何ですか?

文字起こしさんではGoogle Chromeを推奨ブラウザとしています。

エラーが発生して困っている際には

  • ブラウザをChromeにする
    (ただし今、Chromeをお使いの場合は別のブラウザでお試しください)
  • Chromeのシークレットウィンドウを使ってみる

を試してみてください。

Google Chromeをダウンロード

シークレットウィンドウの立ち上げ方

シークレットウィンドウとは

Webサイトの閲覧履歴やフォームへの入力情報を保存せずにブラウジングすることができる。

シークレットウィンドウの使い方は

  1. ツールバーの”ファイル”をクリック
  2. シークレット ウィンドウを開くを選択

もしくは

  1. [Ctrl]+[Shift]+[N]キーで呼び出し

で立ち上げることができます。

一度お試しください。

文字起こしさんにエラーについてを問い合わせる

文字起こしさんに問い合わせをすると、エラー原因究明につながります。

文字起こしさんの運営側ではエラーログという「エラーがこういう状況で発生しましたよ」という履歴を確認することができます。

エラーログもお客様からは見ることができません。

エラー原因を究明したい、という時はお問い合わせから文字起こしさんカスタマーサポートに連絡をください。

文字起こしさんカスタマーサポートでは、営業日の場合24時間以内にお返事をさせていただいております。

  • 非会員の場合
    エラーの原因を究明することができません。会員登録をお願いいたします。
  • 会員の場合
    エラーの原因を究明するために、メールでのサポートをさせていただきます。

お問い合わせの際には

  • 今回症状が出ているアカウント:
  • お使いのブラウザ:
  • 何時頃発生したか:
  • 言語:
  • 今、現在も同じくエラーが発生するか:
  • エラーの出たファイル(添付してください)

ということを記載の上、ご連絡ください。

上記の情報をお知らせいただくことでエラーの原因究明、解決が早くなります。

上記情報提供がない場合は再度返信メールで同じことをお伺いすることになります。

エラーの原因を究明することで、より一層文字起こしさんを快適にご利用いただけます。

文字起こしさんは、ご利用いただいているあなたのお役に立てることが何よりも嬉しいです。

ぜひ、この機会に文字起こしさんカスタマーサポートにご連絡ください。

全力でサポートさせていただきます。

これからも、あなたにとって一番の文字起こしソフト・サービスであれますように。

文字起こしさんをこれからもどうぞよろしくお願いいたします。

音声・動画・画像から文字起こしが簡単にできる「文字起こしさん」です。 文字起こしさんでは無料で5分までの文字起こしが可能です。 文字起こしした文章のコピー、ダウンロード、検索、削除などができます。 字幕ファイルの作成もできるのでインタビュー動画などの文字起こしにも最適です。
HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com
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