6 сервисов голосовой транскрипции для колл-центров! Используйте ИИ для оптимизации работы колл-центра

Я хочу повысить эффективность работы моего колл-центра с помощью транскрипции!

Из-за нехватки операторов колл-центрам приходится работать еще эффективнее.

Если вы хотите оптимизировать работу своего колл-центра, мы рекомендуем вам внедрить услугу транскрипции, использующую новейшие технологии искусственного интеллекта !

Используя новейшие технологии искусственного интеллекта для преобразования содержания звонков колл-центра в текст, можно проверять качество ответов и быстрее обрабатывать обращения после реагирования .

Кроме того, содержание ответов колл-центра может быть собрано в виде простых в обработке текстовых данных, которые можно использовать для самых разных целей, включая маркетинг и внутреннее обучение .

В этой статье мы расскажем о рекомендуемых методах и услугах для расшифровки содержания звонков в колл-центре !

Почему бы не решить проблемы работы вашего колл-центра с помощью сервиса транскрипции на основе искусственного интеллекта?

Рекомендуемые услуги транскрипции ИИ для колл-центров

Существуют сервисы транскрипции на основе искусственного интеллекта, которые рекомендуются для расшифровки содержания звонков в колл-центрах .

Это «господин Транскрипция».

«Mr. Transcription» — это сервис транскрипции, который использует новейший искусственный интеллект для преобразования аудио в текст с высокой точностью и в короткие сроки.

Любой желающий может легко расшифровать текст с этой страницы .

Он оснащен функцией разделения говорящих (транскрипция речи каждого говорящего) , что позволяет транскрибировать звонки колл-центра отдельно для оператора и клиента .

Более того, вы можете использовать «Mr. Transcription» бесплатно !

Вы можете бесплатно расшифровать до одной минуты аудио без регистрации или входа в систему , поэтому, если вы ищете способ расшифровки колл-центров, почему бы сначала не попробовать Mr. Transcription здесь ?

Что такое услуги транскрибации для колл-центров?

Если вы хотите оптимизировать работу своего колл-центра, мы рекомендуем внедрить услугу транскрипции на базе искусственного интеллекта.

Сначала мы объясним, почему службы транскрипции на основе искусственного интеллекта рекомендуются для колл-центров и в чем преимущества их внедрения .

Почему колл-центрам следует использовать услуги транскрипции

Колл-центры играют важную роль в обработке запросов и жалоб.

Хотя использование альтернатив колл-центрам, таких как чаты с поддержкой искусственного интеллекта, растет, полностью отказаться от колл-центров по-прежнему сложно .

Однако в работе колл-центра

• Нехватка операторов
• Желаемая сложность обслуживания клиентов
• Растущая важность соблюдения норм

Существуют такие проблемы, как:

Для решения этих проблем мы рекомендуем внедрить услугу транскрипции на базе искусственного интеллекта .

Нехватка операторов

Одной из основных проблем колл-центров является нехватка операторов .

В колл-центрах высокая текучка кадров и постоянная нехватка персонала.

Кроме того, в связи с нехваткой рабочей силы во многих отраслях и ростом средней почасовой оплаты труда становится все труднее набирать новых сотрудников.

Чтобы повысить уровень удержания кадров на рабочих местах и решить проблему нехватки рабочей силы, крайне важно оказывать операторам поддержку в плане их работы и психического здоровья .

Вот тут-то и пригодятся услуги транскрипции на основе искусственного интеллекта.

Используя сервис транскрипции на основе искусственного интеллекта, становится возможным визуализировать содержание звонков операторов и предоставлять подробные консультации каждому сотруднику .

Кроме того, содержание звонков, совершенных в колл-центре, может накапливаться в виде данных, что позволяет более эффективно обучать и тренировать персонал .

Желаемая сложность обслуживания клиентов

Требования к качеству обслуживания клиентов в колл-центрах с каждым годом становятся все более жесткими.

Одной из причин этого является широкое использование сайтов социальных сетей , что увеличило вероятность распространения вредоносной информации отдельными лицами.

Если колл-центр обрабатывает жалобы ненадлежащим образом, это может негативно сказаться на имидже компании.

Мы рекомендуем внедрить службу транскрипции на основе искусственного интеллекта для мониторинга содержания ответов колл-центра и реагирования на растущую сложность таких ответов .

Используя службу транскрипции на основе искусственного интеллекта для преобразования содержания звонков в текст, вы можете быстро проверить, правильно ли оператор обрабатывает жалобу .

Кроме того, при передаче жалобы другому сотруднику можно сразу понять ключевые моменты .

Растущая важность соблюдения норм

Кроме того, службы транскрипции на основе искусственного интеллекта также могут быть полезны для обеспечения соблюдения требований колл-центрами.

Используя службу транскрипции на основе искусственного интеллекта для мониторинга содержания звонков в колл-центр, вы можете проверить, делают ли операторы какие-либо заявления, нарушающие нормативные требования .

Даже при подписании договора с клиентом посредством звонка в колл-центр использование сервиса транскрипции на основе искусственного интеллекта может предотвратить возникновение споров по типу «я сказал то, что сказал».

Таким образом, внедрив услугу транскрипции на основе искусственного интеллекта, можно решить проблемы, с которыми сталкиваются операторы колл-центра .

Почему бы не использовать сервис транскрипции на основе искусственного интеллекта для визуализации контента колл-центров?

Как расшифровать звонки колл-центра

Существует три способа расшифровки звонков колл-центра:

1. Запись с использованием облачного сервиса АТС → преобразование в текст с использованием сервиса транскрипции на основе искусственного интеллекта

Рекомендуемым методом расшифровки содержания разговоров в колл-центре является запись с помощью облачной АТС .

Облачная АТС — это система, в которой входящие и исходящие телефонные звонки обрабатываются сервером в Интернете (облаке) .

Внедрив облачную АТС, вы сможете записывать телефонные звонки и хранить их на сервере .

Все, что вам нужно сделать, это преобразовать записанный звук в текст с помощью сервиса транскрипции на основе искусственного интеллекта, например Mr. Transcription .

2. Записывайте звонки со стационарных телефонов и преобразуйте их в текст с помощью службы транскрипции на основе искусственного интеллекта.

Другой рекомендуемый метод — использование служебного телефона с функцией записи или записывающего устройства, которое можно подключить к стационарному телефону .

Подходит для небольших колл-центров с небольшим количеством телефонов.

3. Преобразуйте в текст с помощью службы транскрипции колл-центра

Если у вас крупный колл-центр, одним из вариантов является использование сервиса транскрипции колл-центра .

Хотя стоимость очень высока, можно реализовать запись, транскрипцию и анализ в виде одного пакета.

Рекомендуемые сервисы транскрипции на основе искусственного интеллекта для расшифровки записанных телефонных звонков

«Mr. Transcription» — это сервис транскрипции на основе искусственного интеллекта, рекомендуемый для расшифровки аудиозаписей, записанных с использованием облачных служб АТС или записывающих устройств .

Поскольку это сервис транскрипции, которым можно пользоваться из браузера, любой желающий может легко транскрибировать разговоры колл-центра , просто загрузив записанный аудиофайл.

Поскольку эта услуга исходит из Японии , вы можете быть уверены в ее безопасности.

Другим ключевым моментом является то, что он использует два типа новейшего искусственного интеллекта для расшифровки с высокой точностью и в короткие сроки .

Каждый

• PerfectVoice: сверхбыстрая транскрипция всего за 10 минут для длинных аудиозаписей с поддержкой 100 языков
• AmiVoice: Функция разделения говорящих (транскрипция для каждого говорящего), быстрая транскрипция одновременно с аудиофайлом

Эта функция позволяет легко расшифровывать содержание разговора отдельно для оператора и клиента.

Более того, вы можете использовать «Mr. Transcription» бесплатно !

Вы можете бесплатно расшифровать до одной минуты аудио без регистрации или входа в систему , чтобы сразу же оценить высокую производительность новейшего искусственного интеллекта .

Если вы ищете способ расшифровки звонков в колл-центры, почему бы не попробовать Mr. Transcription ?

6 рекомендуемых услуг транскрипции колл-центра

Итак, какой сервис лучше всего подходит для расшифровки разговоров в колл-центре?

Вот несколько конкретных рекомендуемых методов!

• NTT East Hikari Cloud PBX
• Облако Нисена
• БИЗТЕЛ
• Sanko Автоматический блок записи звонков 2
• COTOHA Voice Insight
• Центр обработки вызовов MiiTel

1. Облачная АТС NTT East Hikari

NTT East Hikari Cloud PBX — это облачная АТС, которая обеспечивает облачную обработку входящих и исходящих телефонных звонков.

Подписавшись на дополнительную услугу «Hikari Cloud Phone for Webex Calling» , вы сможете записывать телефонные звонки.

Остается только расшифровать записанный звук с помощью сервиса транскрипции на базе искусственного интеллекта, например Mr. Transcription , и содержание разговора колл-центра будет преобразовано в текст.

Это рекомендуемая услуга, если вы хотите использовать облачную АТС для оптимизации работы вашего колл-центра.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Облако Нисена

Nissen Cloud — это облачный сервис АТС, позволяющий использовать номер стационарного телефона в качестве внутреннего.

Помимо стационарных телефонов и смартфонов, он также поддерживает IP-телефоны , поэтому вы можете легко настроить колл-центр, используя номер, начинающийся с 050.

Настроив функцию автоматической записи звонков, вы можете записать и скачать до 100 часов или 3 месяцев аудио.

Облако Нисена

3. БИЗТЕЛ

BIZTEL — это облачная АТС, которая решает все проблемы с телефонной связью вашего бизнеса.

Это давняя услуга, которая появилась в 2006 году и была принята многими компаниями.

Также доступны специальные планы для колл-центров.

Первоначальный взнос за тарифный план колл-центра составляет 50 000 иен, а ежемесячная плата начинается от 15 000 иен при регистрации на одно место.

БИЗТЕЛ

4. Автоматический блок записи разговоров Sanko 2

Для небольших колл-центров с ограниченным количеством телефонных аппаратов мы рекомендуем записывающее устройство, которое можно подключить к рабочим телефонам .

Содержимое звонков можно сохранить на SD-карте, поэтому все, что вам нужно сделать, это скопировать его на свой ПК и преобразовать в текст с помощью службы транскрипции на основе искусственного интеллекта, например Mr. Transcription .

Рекомендуется, если вы хотите снизить расходы.

Sanko Автоматический блок записи звонков 2

5. Понимание голоса COTOHA

COTOHA Voice Insight — это сервис транскрипции для колл-центров, предоставляемый компанией NTT Communications.

Это сервис, который обеспечивает запись звонков, расшифровку и анализ с помощью искусственного интеллекта на единой основе и разработан для средних и крупных колл-центров.

Цены сильно различаются в зависимости от размера колл-центра, поэтому перед использованием услуги необходимо направить запрос и запросить расценки .

COTOHA Voice Insight

6. Колл-центр MiiTel

MiiTel Call Center — сервис, обеспечивающий голосовой анализ состояния операторов колл-центра .

Визуализируйте содержание звонков операторов, транскрибируя аудио в режиме реального времени.

Также возможны обобщение и анализ настроений.

Стоимость контрактов начинается от 5980 иен за удостоверение личности в месяц, но учтите, что если у вас 10 или меньше удостоверений личности, будет взиматься плата за контракт.

Центр обработки вызовов MiiTel

Почему бы не оптимизировать работу вашего колл-центра с помощью транскрипции?

Если вы хотите решить проблемы, связанные с работой колл-центра, такие как нехватка операторов и необходимость более сложного содержания ответов, мы рекомендуем воспользоваться услугой транскрипции на основе искусственного интеллекта.

Поскольку содержание вызовов можно визуализировать , можно значительно упростить управление работой колл-центра.

Почему бы не использовать службу транскрипции на основе искусственного интеллекта для оптимизации работы вашего колл-центра?

■ Служба транскрипции AI «Mr. Transscription»

«Mr. Transcription» — это онлайн-инструмент для транскрипции, который можно использовать с нулевой начальной стоимостью и 1000 иен в месяц (*доступна бесплатная версия).

• Поддерживает более 20 форматов файлов, таких как аудио, видео и изображения
• Может использоваться как с ПК, так и со смартфона
• Поддерживает технические термины, такие как медицинское обслуживание, ИТ и долгосрочный уход.
• Поддерживает создание файлов субтитров и разделение динамиков.
• Поддерживает транскрипцию примерно на 100 языках, включая английский, китайский, японский, корейский, немецкий, французский, итальянский и т. д.

Для его использования достаточно загрузить аудиофайл с сайта. Текст транскрипции доступен от секунд до десятков минут.
Вы можете использовать его бесплатно, если расшифруете его до 10 минут, поэтому попробуйте один раз.

Это «Мистер Транскрипция», который может легко расшифровывать аудио, видео и изображения. Транскрипция позволяет вам транскрибировать до 10 минут бесплатно. Вы можете копировать, скачивать, искать, удалять и т. Д. Расшифрованный текст. Вы также можете создавать файлы субтитров, которые идеально подходят для транскрипции видео интервью.

HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com