呼叫中心的 6 種音訊轉錄服務！使用人工智慧簡化回應操作

由於接線員短缺，呼叫中心需要更有效率。

如果您想簡化呼叫中心運營，我們建議實施使用最新人工智慧的轉錄服務！

透過使用最新的人工智慧將呼叫中心呼叫轉換為文本，可以檢查回應品質並更快地處理回應後流程。

此外，由於呼叫中心回應的內容可以儲存為易於處理的文字數據，因此可以廣泛用於行銷、內部培訓等。

在本文中，我們將解釋轉錄呼叫中心呼叫的推薦方法和服務！

您想透過人工智慧轉錄服務解決您的呼叫中心業務問題嗎？

推薦用於呼叫中心轉錄的人工智慧轉錄服務

建議使用人工智慧轉錄服務來轉錄呼叫中心呼叫。

那是轉錄先生。

「轉錄先生」是一項轉錄服務，使用最新的人工智慧，在短時間內將音訊高精度地轉換為文字。

任何人都可以輕鬆地從此頁面轉錄。

由於配備了發言者分離（每個人發言轉錄）功能，因此還可以為接線員和客戶分別轉錄呼叫中心通話的內容。

而且，「轉錄先生」可以免費使用！

您無需註冊或登錄即可免費轉錄最多 1 分鐘的音頻，因此，如果您正在尋找轉錄呼叫中心的方法，為什麼不嘗試這裡的“轉錄先生”呢？

什麼是呼叫中心轉錄服務？

如果您想簡化呼叫中心運營，我們建議引入人工智慧轉錄服務。

首先，我們將介紹呼叫中心推薦AI轉錄服務的原因以及實施AI轉錄服務的好處。

為什麼建議呼叫中心使用轉錄服務

呼叫中心對於回應查詢和投訴至關重要。

儘管我們越來越多地使用呼叫中心以外的方法，例如使用AI聊天，但要完全消除呼叫中心仍然很困難。

然而，對於呼叫中心運營

• 操作員短缺
• 所需回應內容的複雜性
• 合規性的重要性日益增加

存在這樣的問題。

為了解決這些問題，我們建議實施人工智慧轉錄服務。

操作員短缺

呼叫中心營運的一個主要問題是話務員短缺。

呼叫中心接線生的流動率很高，人手經常不足。

此外，隨著各行業勞動力短缺，平均時薪不斷上漲，招募新員工越來越困難。

為了提高職場留任率，解決勞動力短缺問題，為操作人員提供工作內容和心理支持至關重要。

這就是人工智慧轉錄服務派上用場的地方。

透過使用人工智慧轉錄服務，您將能夠視覺化接線員呼叫的內容，並向每位工作人員提供詳細的建議。

此外，呼叫中心通話內容可以作為資料存儲，從而可以更有效地教育和指導員工。

所需回應內容的複雜性

呼叫中心的客戶服務品質要求逐年提高。

原因之一是，隨著SNS的普及，個人傳播惡意訊息的可能性增加了。

如果呼叫中心對投訴電話的回應不當，可能會對公司形象產生負面影響。

我們建議引入人工智慧轉錄服務，以監控呼叫中心回應的內容並處理日益複雜的回應內容。

透過使用人工智慧轉錄服務將通話內容轉換為文本，可以一目了然地檢查運營商是否正確處理投訴。

另外，將投訴處理工作交給其他工作人員時，可以快速掌握要點。

合規性的重要性日益增加

此外，人工智慧轉錄服務對於呼叫中心合規措施也很有用。

透過使用人工智慧轉錄服務監控呼叫中心通話內容，您可以檢查接線員是否做出了違反合規性的言論。

即使透過呼叫中心電話與客戶簽訂合約時，使用AI轉錄服務也可以防止「我說了，我沒說」等問題。

這樣，透過引入AI轉錄服務，就有可能解決呼叫中心營運商面臨的問題。

您想使用人工智慧轉錄服務來視覺化呼叫中心通話內容嗎？

如何轉錄呼叫中心通話

轉錄呼叫中心呼叫的方法有3種。

1. 使用雲端PBX服務錄音→使用AI轉錄服務轉換為文本

轉錄呼叫中心呼叫的建議方法是使用雲端 PBX 進行錄製。

雲端PBX是一種使用網際網路（雲端）上的伺服器進行呼入和呼出的系統。

透過引入雲端PBX，您可以記錄您的通話內容並保存在伺服器上。

您所需要做的就是使用Mr. Transcription等 AI 轉錄服務將錄製的音訊轉換為文字。

2. 錄製固定電話→使用AI轉錄服務轉換為文字

另一種建議的方法是使用具有錄音功能的商務電話或固定電話附帶的錄音設備。

適用於電話數量較少的小型呼叫中心。

3. 使用呼叫中心轉錄服務轉換為文本

對於大型呼叫中心，一種選擇是使用呼叫中心轉錄服務。

雖然成本非常高，但可以將記錄、轉錄和分析作為一個套件來實現。

推薦用於轉錄電話錄音的人工智慧轉錄服務

「轉錄先生」是一項推薦用於轉錄雲PBX服務或錄音設備錄製的音訊的AI轉錄服務。

由於這是一項可以從瀏覽器使用的轉錄服務，因此任何人都可以透過上傳​​錄製的音訊檔案輕鬆將呼叫中心呼叫轉換為文字。

由於它是來自日本的服務，因此您可以放心其安全性。

還有一點是，它使用了兩種最新的人工智慧，轉錄準確率高，時間短。

每個

• PerfectVoice：只需10分鐘即可超快轉錄長語音，多語言支援100種語言
• AmiVoice：說話者分離功能（轉錄每個發言者），與音訊檔案同時快速轉錄

借助此功能，可以輕鬆地分別為接線員和客戶轉錄通話內容。

而且，「轉錄先生」可以免費使用！

無需註冊或登錄，即可免費轉錄長達1分鐘的音頻，讓您立即體驗最新AI的高性能。

如果您正在尋找呼叫中心轉錄方法，為什麼不嘗試使用「轉錄先生」呢？

6 項呼叫中心轉錄推薦服務

那麼，推薦使用哪種服務來轉錄呼叫中心通話呢？

我們將介紹具體的推薦方法！

• NTT 東日本 Hikari 雲 PBX
• 尼森雲
• 比茲泰爾
• 感謝感謝自動通話錄音BOX2
• COTOHA 語音洞察
• MiiTel 呼叫中心

1. NTT東光雲PBX

NTT East Hikari Cloud PBX是一項雲端 PBX 服務，可將呼入和呼出電話轉移至雲端。

透過訂閱選購的「Hikari Cloud Phone for Webex Calling」 ，您可以錄製通話內容。

剩下要做的就是使用人工智慧轉錄服務（例如「轉錄先生」）轉錄錄製的語音，呼叫中心通話的內容將轉換為文字。

當您想要使用雲端 PBX 簡化呼叫中心操作時，建議使用此服務。

NTT 東日本 Hikari 雲 PBX

2.尼森雲

Nisen Cloud是一項雲端 PBX 服務，可讓您像分機一樣使用固定電話號碼。

除了固定電話和智慧型手機外，它還支援IP電話，所以關鍵是您可以使用050開頭的號碼輕鬆建立呼叫中心。

透過設定自動通話錄音功能，您可以錄製並下載最多 100 小時或 3 個月的音訊。

尼森雲

3.比茲特爾

BIZTEL是一項雲端 PBX 服務，可解決您所有的商務電話問題。

這是一項歷史悠久的服務，始於2006年，已被多家公司推出。

我們也針對呼叫中心製定了特殊計畫。

呼叫中心計畫的初始費用為 50,000 日元，每個席位簽約後每月費用為 15,000 日元。

比茲泰爾

4.Thanko自動通話錄音BOX2

對於電話數量較少的小型呼叫中心，建議​​使用連接到商務電話的錄音設備。

通話內容可以保存在 SD 卡上，因此您只需將其複製到 PC 上，然後使用Mr. Transcription等 AI 轉錄服務將其轉錄為文字即可。

當您想要降低成本時推薦。

感謝感謝自動通話錄音BOX2

5.COTOHA語音洞察

COTOHA Voice Insight是 NTT Communications 為呼叫中心提供的轉錄服務。

它是一項利用人工智慧持續提供通話錄音、文字轉換和分析的服務，是針對大中型呼叫中心而開發的。

根據呼叫中心的規模不同，價格差異很大，所以使用前需要詢問和估算。

COTOHA 語音洞察

6.MiiTel呼叫中心

MiiTel Call Center是一項針對呼叫中心營運商情況進行語音分析的服務。

透過即時轉錄音訊來視覺化操作員通話內容。

總結和情感分析也是可能的。

每個ID每月5,980日元起即可簽訂合同，但請注意，如果您的ID在10個以下，則需要支付合約管理費。

MiiTel 呼叫中心

您想透過轉錄來提高您的呼叫中心營運效率嗎？

如果您想解決呼叫中心操作員短缺、回覆內容複雜等營運問題，建議使用AI轉錄服務。

由於呼叫內容可以視覺化，呼叫中心的營運管理可以變得更加容易。

您想透過使用人工智慧轉錄服務來簡化您的呼叫中心運作嗎？

■ 人工智能轉錄服務“轉錄先生”

“Mr. Transcription”是一種在線轉錄工具，可以從零初始成本和每月 1,000 日元（*提供免費版本）開始使用。

• 支持音頻、視頻、圖片等20多種文件格式
• 可從 PC 和智能手機使用
• 支持醫療、IT、長期護理等技術術語
• 支援建立字幕檔案和揚聲器分離
• 支援英語、中文、日語、韓語、德語、法語、義大利語等約100種語言轉錄。

要使用它，只需從站點上傳音頻文件。轉錄文本在幾秒鐘到幾十分鐘內可用。
如果您轉錄最多 10 分鐘，您就可以免費使用它，所以請嘗試一次。