5 litterointipalvelua asiakaspalvelukeskuksille tekoälyllä

Haluan tehostaa asiakaspalvelukeskuksen työtä litteroinnilla!

Operaattoreista on pulaa, ja asiakaspalvelukeskuksilta odotetaan yhä parempaa tehokkuutta.

Jos haluat tehostaa asiakaspalvelukeskuksen työtä, kannattaa ottaa käyttöön uusinta tekoälyä hyödyntävä litterointipalvelu!

Kun asiakaspalvelukeskuksen puhelut muunnetaan tekstiksi uusimmalla tekoälyllä, palvelun laatua voi tarkastaa ja puhelun jälkeiset työt hoituvat nopeammin.

Lisäksi asiakaspalvelukeskuksen keskustelut kertyvät helposti käsiteltäväksi tekstidataksi, joten niitä voi hyödyntää laajasti esimerkiksi markkinoinnissa ja sisäisessä koulutuksessa.

Tässä artikkelissa kerromme, millä tavoilla ja palveluilla asiakaspalvelukeskuksen puhelut kannattaa litteroida!

Ratkaistaanko asiakaspalvelukeskuksen työn haasteet tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla?

Asiakaspalvelukeskuksen litterointiin sopiva tekoälypalvelu

On olemassa tekoälyllä toimiva litterointipalvelu, joka sopii asiakaspalvelukeskuksen puheluiden litterointiin.

Se on "Mr. Transcription".

"Mr. Transcription" on litterointipalvelu, joka muuntaa äänen tekstiksi tarkasti ja nopeasti uusinta tekoälyä käyttäen.

Tältä sivulta kuka tahansa voi litteroida helposti.

Uusimman tekoälyn avulla asiakaspalvelukeskuksen puhelut muuttuvat tekstiksi nopeasti!

Lisäksi "Mr. Transcription" on ilmainen!

Ilmaisen jäsenyyden rekisteröinnillä voit litteroida jopa 10 minuuttia päivässä, joten jos etsit tapaa litteroida asiakaspalvelukeskuksen puheluita, kokeile ensin "Mr. Transcription" -palvelua täältä!

Mikä on asiakaspalvelukeskuksille tarkoitettu litterointipalvelu?

Jos haluat tehostaa asiakaspalvelukeskuksen työtä, kannattaa ottaa käyttöön tekoälyllä toimiva litterointipalvelu.

Aluksi esittelemme, miksi tekoälyllä toimivaa litterointipalvelua suositellaan asiakaspalvelukeskuksille ja mitä hyötyä sen käyttöönotosta on.

Miksi litterointipalvelua suositellaan asiakaspalvelukeskuksille

Asiakaspalvelukeskus on välttämätön tiedusteluiden ja valitusten hoitamisessa.

Tekoälyllä toimivan chatin kaltaisia muitakin kanavia käytetään yhä enemmän, mutta tilanne on se, että asiakaspalvelukeskuksesta on vielä pitkään vaikea luopua kokonaan.

Asiakaspalvelukeskuksen työssä on kuitenkin ongelmia, kuten

• Operaattoreiden henkilöstöpula
• Palvelun sisällölle asetettavien vaatimusten kasvu
• Säännöstenmukaisuuden (compliance) kasvava merkitys

ja muita vastaavia haasteita.

Näiden haasteiden ratkaisemiseksi kannattaa ottaa käyttöön tekoälyllä toimiva litterointipalvelu.

Operaattoreiden henkilöstöpula

Asiakaspalvelukeskuksen työn suuri ongelma on operaattoreiden henkilöstöpula.

Asiakaspalvelukeskuksen operaattoreiden vaihtuvuus on suurta, ja henkilöstöstä on jatkuvasti pulaa.

Lisäksi kun työvoimasta on pulaa monilla aloilla, myös keskimääräinen tuntipalkka on noussut, joten uusien työntekijöiden palkkaaminen vaikeutuu jatkuvasti.

Jotta työntekijät viihtyisivät pidempään ja henkilöstöpulaan voitaisiin vastata, operaattoreita on tuettava sekä työtehtävissä että henkisesti.

Tässä auttaa tekoälyllä toimiva litterointipalvelu.

Tekoälyllä toimivan litterointipalvelun avulla operaattoreiden puheluiden sisältö tulee näkyväksi, ja jokaiselle työntekijälle voi antaa yksityiskohtaista neuvontaa.

Lisäksi koska asiakaspalvelukeskuksen puhelut voi kerätä dataksi, työntekijöitä voi kouluttaa ja ohjata aiempaa tehokkaammin.

Palvelun sisällölle asetettavien vaatimusten kasvu

Asiakaspalvelukeskuksen asiakaspalvelulta vaadittu laatu kasvaa vuosi vuodelta.

Yksi syy on se, että sosiaalinen media on yleistynyt ja yksittäinen ihminen voi entistä helpommin levittää pahantahtoista tietoa.

Jos asiakaspalvelukeskus hoitaa valituspuhelun sopimattomasti, siitä voi aiheutua kielteinen vaikutus yrityksen imagoon.

Tekoälyllä toimivan litterointipalvelun käyttöönotto on suositeltavaa myös siksi, että asiakaspalvelukeskuksen palvelun sisältöä voi seurata ja vastata kasvaviin vaatimuksiin.

Kun puhelut muunnetaan tekstiksi tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla, voit tarkistaa yhdellä silmäyksellä, hoitaako operaattori valitukset asianmukaisesti.

Lisäksi vaikka valituksen käsittely siirtyisi toiselle työntekijälle, hän saa pääkohdat nopeasti haltuunsa.

Säännöstenmukaisuuden (compliance) kasvava merkitys

Tekoälyllä toimivasta litterointipalvelusta on hyötyä myös asiakaspalvelukeskuksen säännöstenmukaisuuden (compliance) varmistamisessa.

Kun asiakaspalvelukeskuksen puheluita seurataan tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla, voit tarkistaa, etteivät operaattorit sano mitään säännösten vastaista.

Myös silloin, kun asiakkaan kanssa tehdään sopimus asiakaspalvelukeskuksen puhelun kautta, tekoälyllä toimivan litterointipalvelun avulla voi ehkäistä "sanoit – en sanonut" -tyyppisiä riitoja.

Näin tekoälyllä toimivan litterointipalvelun käyttöönotolla voi ratkaista asiakaspalvelukeskuksen operaattoreiden työn haasteet.

Tehdäänkö asiakaspalvelukeskuksen puheluiden sisältö näkyväksi tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla?

Näin litteroit asiakaspalvelukeskuksen puhelut

Asiakaspalvelukeskuksen puhelut voi litteroida kolmella tavalla.

1. Tallenna pilvipohjaisella PBX-palvelulla → muunna tekstiksi tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla

Asiakaspalvelukeskuksen puheluiden litterointiin suosittelemme tallennusta pilvipohjaisella PBX-palvelulla.

Pilvipohjainen PBX tarkoittaa järjestelmää, joka hoitaa puheluiden vastaanoton ja soitot internetin palvelimilla (pilvessä).

Pilvipohjaisen PBX:n käyttöönotolla puhelut voi tallentaa palvelimelle.

Sen jälkeen tarvitsee vain muuntaa tallennettu ääni tekstiksi tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla, kuten "Mr. Transcriptionilla".

2. Tallenna lankapuhelin → muunna tekstiksi tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla

Suositeltava tapa on myös käyttää tallennustoiminnolla varustettua yrityspuhelinta tai lankapuhelimeen liitettävää tallennuslaitetta.

Se sopii pieniin asiakaspalvelukeskuksiin, joissa on vähän puhelimia.

7 litterointityökalua lankapuhelimelle: puheluiden tallennus ja tekstiksi muunto, edut ja valintaopas

Perusteellinen opas lankapuhelimen puheluiden tallentamiseen ja litterointiin. Kokosimme suositeltavat tavat, palvelut, työkalut ja laitteet.

3. Muunna tekstiksi asiakaspalvelukeskuksille tarkoitetulla litterointipalvelulla

Suuressa asiakaspalvelukeskuksessa yksi vaihtoehto on käyttää asiakaspalvelukeskuksille tarkoitettua litterointipalvelua.

Kustannukset ovat hyvin korkeat, mutta tallennuksen, litteroinnin ja analyysin voi ottaa käyttöön yhtenä pakettina.

Tallennettujen puheluiden litterointiin sopiva tekoälypalvelu

"Mr. Transcription" on tekoälyllä toimiva litterointipalvelu, joka sopii pilvipohjaisella PBX-palvelulla tai tallennuslaitteella tallennetun äänen litterointiin.

Koska se on selaimessa toimiva litterointipalvelu, riittää, että lataat tallennetun äänitiedoston palveluun, ja kuka tahansa voi muuntaa asiakaspalvelukeskuksen puhelut tekstiksi helposti.

Koska kyseessä on japanilainen palvelu, myös tietoturvan puolesta voit olla huoleton.

Etuna on myös se, että uusimman tekoälyn avulla voit litteroida tarkasti ja nopeasti.

Pitkänkin äänen voi litteroida erittäin nopeasti, noin minuutissa, joten puhelut saa tekstiksi ja jaettua ja hyödynnettyä vauhdikkaasti.

Käyttö on yksinkertaista ja ymmärrettävää yhdellä silmäyksellä, joten sen voi ottaa heti käyttöön, eikä työntekijöiden koulutuksesta aiheudu kustannuksia.

Mr. Transcriptionin käyttöopas (rekisteröinnistä litteroinnin valmistumiseen)

Mr. Transcriptionin käyttö kuvien kera rekisteröinnistä ja lataamisesta tulosten tarkistukseen. Mukana myös hinnastot ja hyödylliset toiminnot, kuten tekoälytiivistelmä ja tekstitystiedostojen vienti.

Lisäksi "Mr. Transcription" on ilmainen!

Ilmaisen jäsenyyden rekisteröinnillä voit litteroida jopa 10 minuuttia päivässä, joten pääset kokeilemaan uusimman tekoälyn suorituskykyä heti.

Jos etsit tapaa litteroida asiakaspalvelukeskuksen puheluita, kokeile "Mr. Transcription" -palvelua!

5 palvelua asiakaspalvelukeskuksen puheluiden litterointiin

Millaiset palvelut sitten sopivat asiakaspalvelukeskuksen puheluiden litterointiin?

Esittelemme konkreettisesti suositeltavia tapoja!

1. NTT East Hikari Cloud PBX
2. Naisen Cloud
3. BIZTEL
4. Thanko automaattinen puhelutallennin BOX2
5. MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX on pilvipohjainen PBX-palvelu, jolla puheluiden vastaanotto ja soitot siirretään pilveen.

Tilaamalla lisäpalvelun "Hikari Cloud Phone for Webex Calling" puhelut voi tallentaa.

Sen jälkeen tallennettu ääni tarvitsee vain litteroida tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla, kuten "Mr. Transcriptionilla", niin asiakaspalvelukeskuksen puhelut on muunnettu tekstiksi.

Palvelu sopii, kun haluat tehostaa asiakaspalvelukeskuksen työtä pilvipohjaisella PBX:llä.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

Naisen Cloud on pilvipohjainen PBX-palvelu, jossa lankapuhelinnumeroa voi käyttää kuin sisäpuhelinnumeroa.

Lankapuhelinten ja älypuhelinten lisäksi se tukee myös IP-puhelimia, joten asiakaspalvelukeskuksen voi perustaa helposti 050-alkuisilla numeroilla. Tämä on myös yksi etu.

Kun automaattinen puhelutallennus on otettu käyttöön, tallenteita voi tallentaa ja ladata jopa 100 tunnin tai 3 kuukauden ajalta.

Naisen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL on pilvipohjainen PBX-palvelu, joka ratkaisee kaikki yrityspuhelimiin liittyvät ongelmat.

Palvelu on aloittanut toimintansa jo vuonna 2006 ja sillä on pitkä historia, ja sen on ottanut käyttöön moni yritys.

Tarjolla on myös asiakaspalvelukeskuksille tarkoitettu oma paketti.

Asiakaspalvelukeskuspaketti, kun sopimus tehdään yhtä työpistettä kohden, maksaa alkaen 50 000 jenin perustamismaksulla ja 15 000 jeniä kuukaudessa.

BIZTEL

4. Thanko automaattinen puhelutallennin BOX2

Pieniin asiakaspalvelukeskuksiin, joissa on vähän puhelimia, sopii yrityspuhelimeen liitettävä tallennuslaite.

Puhelut tallentuvat SD-kortille, joten sinun tarvitsee vain kopioida ne tietokoneelle ja muuntaa tekstiksi tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla, kuten "Mr. Transcriptionilla".

Se sopii, kun haluat pitää kustannukset alhaisina.

Thanko automaattinen puhelutallennin BOX2

5. MiiTel Call Center

MiiTel Call Center on palvelu, joka analysoi puheen avulla asiakaspalvelukeskuksen operaattoreiden tilannetta.

Se litteroi puheen reaaliaikaisesti ja tekee operaattoreiden puheluiden sisällöstä näkyvää.

Myös tiivistäminen ja tunneanalyysi ovat mahdollisia.

Sopimuksen voi tehdä alkaen 5 980 jenin kuukausihinnalla yhtä ID:tä kohden, mutta jos ID:itä on enintään 10, sopimuksesta peritään toimitusmaksu, mikä on hyvä ottaa huomioon.

MiiTel Call Center

Tehostetaanko asiakaspalvelukeskuksen työtä litteroinnilla?

Operaattoripula ja palvelun sisällölle asetettavien vaatimusten kasvu ovat esimerkkejä haasteista, joita asiakaspalvelukeskuksen työssä ratkaistaan parhaiten tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla.

Koska puheluiden sisältö tulee näkyväksi, asiakaspalvelukeskuksen työn johtaminen helpottuu huomattavasti.

Tehostetaanko asiakaspalvelukeskuksen työtä tekoälyllä toimivalla litterointipalvelulla?