文字起こしAI、文字起こしさんのよくある質問（FAQ）
文字起こしさんを解約したのに請求が続いている時の対処法
2024年3月22日
文字起こしさんの有料プラン、解約したのに請求があって、引き落としが続いているんだけど…
という場合、まずはこの3つのことを確認してみてください。
- 文字起こしさんのアカウントを複数持っていなかったか
- 更新日ギリギリに解約して、引き落としが行き違いになっていないか
- 文字起こしさんからの請求で合っているのか
それぞれ詳しく解説していきます。
１．文字起こしさんのアカウントを複数持っていなかったか
最もよくある「解約したのに引き落としされた」の原因です。
文字起こしさんにログインし、解約したのに…
文字起こしさんのアカウントにログインしたら、ちゃんと「無料プラン」になっていたのに引き落としがあった！
と思っていたら…
実は文字起こしさんのアカウントを複数持っていたということがほとんどです。
- A@mail（無料アカウント）
- B@mail（有料プランを契約したアカウント）
とします。すると、お問い合わせをいただいて調べてみると
- A@mail（無料アカウント）を解約したつもりが、実は退会手続きをしていた。
- B@mail（有料プランを契約したアカウント）は存在を忘れていた。
という状況になっていることがほとんどです。
複数アカウントを所持していないかご確認ください。
文字起こしさんでは、このような混乱を避けるため、無料アカウント＋有料アカウントの複数アカウントの所有はご遠慮いただいております。
有料アカウントを複数所持するためにアカウントを複数作成される場合は、アカウントの管理を十分に行っていただけますようお願いいたします。
- ※無料アカウントの複数所持は禁止行為です。
- ※有料アカウントの複数所持は可能です。
２．更新日ギリギリに解約して、引き落としが行き違いになっていないか
文字起こしさんでは更新日になると次の30日分の利用料金の引き落としがあります。
更新日の12時ちょうどに引き落としが合ったとしても、カードへの引き落とし通知は数時間の時差が発生することがあります。
次回更新日での更新が不要な場合、更新日までに解約をしてください。
解約後、次回更新日まで契約したプランを維持し使用することができます。
更新日ギリギリでの解約は次の決済がされる可能性もあるため、オススメしておりません。
３．文字起こしさんからの請求で合っているのか
クレジットカードの利用履歴から、1000円〜3000円程度の引き落としがあったから「これはきっと文字起こしさんの利用料金の引き落とだ！」と思うことがあります。
ですが、調べてみると、実際には文字起こしさんからの料金の引き落としではないこともあります。
クレジットカードの利用明細では
ST*Mojiokoshi3
などの名義で引き落としがかかります。
また、文字起こしさんではStripeから請求書をお送りしています。
請求書の請求者情報をご確認ください。
文字起こしさんに請求についてを問い合わせる
この3つを確認しても請求について解決できない場合、お問い合わせより文字起こしさんにお問い合わせください。
文字起こしさんカスタマーサポートでは、営業日の場合、24時間以内にお返事をさせていただいております。
土日祝日や休業日を挟む場合、返信が遅れますことご了承ください。
お問い合わせの際には
- 文字起こしさんID（メールアドレス）：
- 請求情報：（請求書番号、領収書番号、取引ID、取引日など）
- 請求がわかる書類やスクリーンショットを添付
上記の情報をお知らせいただくことで請求の原因究明、解決が早くなります。
文字起こしさんは、ご利用いただいているあなたのお役に立てることが何よりも嬉しいです。
ぜひ、この機会に文字起こしさんカスタマーサポートにご連絡ください。
全力でサポートさせていただきます。
文字起こしさんの解約方法
文字起こしさんは契約期間内であればいつでも解約することが可能です。
クレジットカード・デビットカード決済は、自動更新の定期課金です。自動更新のみを解約はできません。継続を希望しない場合は解約手続きを行ってください。
解約後、誤って退会手続きまですると、退会後2度とログインすることはできなくなります。誤った退会にご注意ください。
解約は24時間365日いつでも可能です。
- ログイン後、設定へアクセス
- 「解約」をクリック
- 解約・キャンセルする場合は解約理由を記入し「送信」をクリック
これで解約が完了します。
画像付きでわかりやすい解約の手順はこちらからご確認いただけます。
文字起こしさんの返金ポリシー
文字起こしさんの返金ポリシーは下記のとおりです。
返金：商品特性上、返金・キャンセルについてはお受けできません。
中途解約について：月の途中の解約となった場合も１ヶ月分の料金が発生し、 日割清算等による返金を含めた一切の返金は行われません。
■ AI文字起こしサービス『文字起こしさん』
『文字起こしさん』は初期費用ゼロ＆月額1,000円から利用できる（※無料版あり）オンライン文字起こしツールです。
- 音声・動画・画像など20以上のファイル形式に対応
- パソコン・スマホどちらからも利用可能
- 医療・IT・介護などの専門用語にも対応
- 字幕ファイルの作成や、話者分離にも対応
- 英語、中国語、日本語、韓国語、ドイツ語、フランス語、イタリア語など約100言語の文字起こしに対応
利用方法はサイトから音声ファイルをアップロードするだけ。数秒〜数十分であっという間に文字起こしテキストが手に入ります。
10分までの文字起こしなら無料で利用できますので、まずは一度お試しください。
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文字起こしさんでは無料で5分までの文字起こしが可能です。
文字起こしした文章のコピー、ダウンロード、検索、削除などができます。
字幕ファイルの作成もできるのでインタビュー動画などの文字起こしにも最適です。
HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com
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