6 usług transkrypcji głosu dla call center! Użyj AI, aby usprawnić operacje call center

Chcę poprawić efektywność pracy mojego call center poprzez transkrypcję!

Z powodu niedoboru operatorów, od call center wymaga się jeszcze większej wydajności.

Jeśli chcesz usprawnić działanie swojego call center, zalecamy wprowadzenie usługi transkrypcji wykorzystującej najnowszą sztuczną inteligencję !

Dzięki wykorzystaniu najnowszej sztucznej inteligencji do zamiany treści rozmów telefonicznych z call center na tekst możliwe jest sprawdzenie jakości odpowiedzi i szybsze przetwarzanie spraw po udzieleniu odpowiedzi .

Ponadto treść odpowiedzi udzielanych przez centrum telefonicznej obsługi klienta może być gromadzona w postaci łatwych do przetwarzania danych tekstowych, które można wykorzystać w wielu celach, w tym w celach marketingowych i szkoleniach wewnętrznych .

W tym artykule wyjaśnimy zalecane metody i usługi dotyczące transkrypcji treści rozmów w call center !

Dlaczego nie rozwiązać problemów związanych z obsługą call center za pomocą usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji?

Polecane usługi transkrypcji AI do transkrypcji w call center

Istnieją usługi transkrypcji AI, które są zalecane do transkrypcji treści rozmów w centrach obsługi telefonicznej .

To jest „Pan Transkrypcja”.

„Mr. Transcription” to usługa transkrypcji, która wykorzystuje najnowszą sztuczną inteligencję do konwersji dźwięku na tekst z dużą dokładnością i w krótkim czasie.

Każdy może łatwo przepisać tekst z tej strony .

Urządzenie jest wyposażone w funkcję rozdzielenia mówców (transkrypcja każdej osoby mówiącej) , dzięki czemu możliwe jest oddzielne transkrybowanie rozmów z call center dla operatora i dla klienta .

Co więcej, możesz używać „Mr. Transcription” zupełnie za darmo !

Możesz przepisać bezpłatnie do jednej minuty nagrania audio bez konieczności rejestracji lub logowania . Jeśli więc szukasz sposobu na transkrybowanie rozmów w centrach telefonicznych, wypróbuj najpierw aplikację Mr. Transcription .

Czym są usługi transkrypcji dla call center?

Jeśli chcesz usprawnić działanie swojego call center, zalecamy wprowadzenie usługi transkrypcji wspomaganej sztuczną inteligencją.

Najpierw wyjaśnimy , dlaczego usługi transkrypcji AI są polecane dla centrów telefonicznych i jakie korzyści płyną z ich wprowadzenia .

Dlaczego centra telefonicznej obsługi klienta powinny korzystać z usług transkrypcji

Centra telefonicznej obsługi klienta odgrywają kluczową rolę w rozpatrywaniu zapytań i skarg.

Chociaż coraz popularniejsze są rozwiązania alternatywne dla call center, takie jak czaty z obsługą sztucznej inteligencji, nadal trudno jest całkowicie wyeliminować call center .

Jednak w pracy w call center

• Niedobór operatorów
• Pożądany poziom wyrafinowania obsługi klienta
• Rosnące znaczenie zgodności

Występują problemy takie jak:

Aby rozwiązać te problemy, zalecamy wprowadzenie usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji .

Niedobór operatorów

Głównym problemem centrów telefonicznych jest niedobór operatorów .

W centrach obsługi telefonicznej panuje duża rotacja pracowników i stale brakuje im personelu.

Ponadto, biorąc pod uwagę niedobór siły roboczej w wielu branżach i rosnącą średnią stawkę godzinową , coraz trudniej jest rekrutować nowych pracowników.

Aby zwiększyć wskaźnik retencji w miejscu pracy i rozwiązać problem niedoboru pracowników, konieczne jest zapewnienie operatorom wsparcia w zakresie ich pracy i zdrowia psychicznego .

W takich sytuacjach z pomocą przychodzą usługi transkrypcji oparte na sztucznej inteligencji.

Dzięki usłudze transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji możliwa jest wizualizacja treści rozmów telefonicznych operatorów i udzielanie szczegółowych porad każdemu członkowi personelu .

Ponadto treść połączeń wykonywanych w call center może być gromadzona w postaci danych, co umożliwia skuteczniejsze kształcenie i szkolenie personelu .

Pożądany poziom wyrafinowania obsługi klienta

Wymagania dotyczące jakości obsługi klienta w centrach obsługi telefonicznej z roku na rok stają się coraz wyższe.

Jednym z powodów jest powszechność korzystania z serwisów społecznościowych , co zwiększyło możliwość rozprzestrzeniania złośliwych informacji przez osoby prywatne.

Jeśli call center niewłaściwie obsłuży zgłoszenie dotyczące skargi, może to mieć negatywny wpływ na wizerunek firmy.

Zalecamy wprowadzenie usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji (AI), która będzie monitorować treść odpowiedzi udzielanych przez call center i reagować na coraz większą złożoność takich odpowiedzi .

Korzystając z usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji, która zamienia treść rozmowy na tekst, możesz szybko sprawdzić, czy operator prawidłowo rozpatruje Twoją skargę .

Ponadto przekazując skargę innemu pracownikowi, można od razu zrozumieć najważniejsze punkty .

Rosnące znaczenie zgodności

Ponadto usługi transkrypcji oparte na sztucznej inteligencji mogą być również przydatne w zapewnianiu zgodności z przepisami w centrach obsługi telefonicznej.

Korzystając z usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji (AI) monitorującej treść rozmów telefonicznych w centrum telefonicznym, możesz sprawdzić, czy operatorzy nie składają oświadczeń naruszających zgodność z przepisami .

Nawet podczas podpisywania umowy z klientem za pośrednictwem połączenia telefonicznego, korzystanie z usługi transkrypcji AI może zapobiec sporom, takim jak „powiedziałem to, co powiedziałem”.

W ten sposób, wprowadzając usługę transkrypcji AI, możliwe jest rozwiązanie problemów, z jakimi borykają się operatorzy call center .

Dlaczego nie skorzystać z usługi transkrypcji AI w celu wizualizacji treści z call center?

Jak transkrybować rozmowy telefoniczne w call center

Istnieją trzy sposoby transkrypcji rozmów z call center:

1. Nagrywaj za pomocą usługi Cloud PBX → konwertuj na tekst za pomocą usługi transkrypcji AI

Zalecaną metodą transkrypcji treści rozmów w centrum telefonicznym jest nagrywanie ich przy użyciu systemu PBX w chmurze .

Cloud PBX to system, w którym połączenia telefoniczne przychodzące i wychodzące są obsługiwane przez serwer znajdujący się w Internecie (w chmurze) .

Dzięki wdrożeniu rozwiązania PBX w chmurze możesz nagrywać rozmowy telefoniczne i przechowywać je na serwerze .

Wszystko, co musisz zrobić, to przekonwertować nagrane audio na tekst, korzystając z usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji, takiej jak Mr. Transcription .

2. Nagrywaj rozmowy telefoniczne z telefonów stacjonarnych i zamieniaj je na tekst, korzystając z usługi transkrypcji AI

Inną zalecaną metodą jest wykorzystanie telefonu służbowego z funkcją nagrywania lub urządzenia nagrywającego, które można podłączyć do telefonu stacjonarnego .

Nadaje się do małych call center z małą liczbą telefonów.

3. Przekształć na tekst korzystając z usługi transkrypcji w centrum telefonicznym

Jeśli posiadasz duże centrum telefonicznej obsługi klienta, jedną z opcji jest skorzystanie z usługi transkrypcji rozmów w centrum telefonicznym .

Mimo że koszt jest bardzo wysoki, możliwe jest połączenie nagrywania, transkrypcji i analizy w ramach jednego pakietu.

Polecane usługi transkrypcji AI do transkrypcji nagranych rozmów telefonicznych

„Mr. Transcription” to usługa transkrypcji oparta na sztucznej inteligencji, zalecana do transkrypcji dźwięku nagranego za pomocą usług w chmurze PBX lub urządzeń nagrywających .

Ponieważ jest to usługa transkrypcji, z której można korzystać z poziomu przeglądarki, każdy może łatwo transkrybować rozmowy z call center , po prostu przesyłając nagrany plik audio.

Ponieważ jest to usługa pochodząca z Japonii , możesz być pewien jej bezpieczeństwa.

Kolejnym kluczowym punktem jest to, że wykorzystuje dwa typy najnowszej sztucznej inteligencji do transkrypcji z dużą dokładnością i w krótkim czasie .

Każdy

• PerfectVoice: Ultraszybka transkrypcja w zaledwie 10 minut w przypadku długich nagrań audio, z obsługą 100 języków
• AmiVoice: Funkcja rozdzielania mówców (transkrypcja dla każdego mówcy), szybka transkrypcja w tym samym czasie co plik audio

Funkcja ta ułatwia osobne przepisywanie treści połączeń dla operatora i klienta.

Co więcej, możesz używać „Mr. Transcription” zupełnie za darmo !

Możesz bezpłatnie przepisać do jednej minuty nagrania audio bez konieczności rejestracji ani logowania , dzięki czemu możesz od razu doświadczyć wysokiej wydajności najnowszej sztucznej inteligencji .

Jeśli szukasz sposobu na transkrypcję rozmów w centrach telefonicznych, dlaczego nie wypróbujesz Mr. Transcription ?

6 rekomendowanych usług transkrypcji w Call Center

Jaka więc usługa transkrypcji rozmów z call center jest najlepsza?

Oto kilka konkretnych, polecanych metod!

• Centrala w chmurze NTT East Hikari
• Chmura Nysena
• BIZTEL
• Sanko Automatyczny rejestrator rozmów 2
• Wgląd w głos COTOHA
• Centrum telefoniczne MiiTel

1. NTT East Hikari Chmura PBX

NTT East Hikari Cloud PBX to usługa w chmurze PBX, która chmurowo obsługuje połączenia telefoniczne przychodzące i wychodzące.

Subskrybując opcjonalną usługę „Hikari Cloud Phone for Webex Calling” możesz nagrywać rozmowy telefoniczne.

Pozostaje jedynie przepisać nagrany dźwięk za pomocą usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji, takiej jak Mr. Transcription , a treść rozmowy telefonicznej w centrum telefonicznym zostanie zamieniona na tekst.

Jest to usługa polecana, jeśli chcesz wykorzystać chmurową centralę telefoniczną PBX do usprawnienia działania swojego centrum telefonicznej obsługi klienta.

Centrala w chmurze NTT East Hikari

2. Chmura Nysena

Nissen Cloud to usługa w chmurze PBX umożliwiająca używanie numeru telefonu stacjonarnego jako numeru wewnętrznego.

Oprócz telefonów stacjonarnych i smartfonów obsługuje także telefony IP , dzięki czemu możesz łatwo skonfigurować centrum telefoniczne, korzystając z numeru zaczynającego się od 050.

Dzięki skonfigurowaniu funkcji automatycznego nagrywania rozmów możesz nagrać i pobrać do 100 godzin lub 3 miesięcy nagrań audio.

Chmura Nysena

3. BIZTEL

BIZTEL to usługa w chmurze PBX rozwiązująca wszystkie problemy związane z telefonią biznesową.

Jest to usługa oferowana od 2006 r. i wdrożona przez wiele firm.

Dostępne są również specjalne plany dla centrów telefonicznych.

Opłata początkowa za plan call center wynosi 50 000 jenów, a miesięczna opłata zaczyna się od 15 000 jenów w przypadku wykupienia jednego miejsca.

BIZTEL

4. Sanko Automatyczny rejestrator rozmów 2

Dla małych centrów telefonicznych z ograniczoną liczbą aparatów telefonicznych zalecamy zastosowanie urządzenia rejestrującego, które można podłączyć do telefonów służbowych .

Treść rozmów można zapisać na karcie SD, wystarczy skopiować ją na komputer i przekonwertować na tekst, korzystając z usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji, takiej jak Mr. Transcription .

Polecane, jeśli chcesz ograniczyć koszty.

Sanko Automatyczny rejestrator rozmów 2

5. Wgląd w głos COTOHA

COTOHA Voice Insight to usługa transkrypcji dla centrów telefonicznych świadczona przez NTT Communications.

Usługa ta zapewnia spójne nagrywanie rozmów, transkrypcję i analizę AI. Została opracowana z myślą o średnich i dużych centrach obsługi telefonicznej.

Ceny zależą w dużej mierze od wielkości call center, dlatego przed skorzystaniem z usługi konieczne jest zasięgnięcie informacji i uzyskanie wyceny .

Wgląd w głos COTOHA

6. Centrum telefoniczne MiiTel

MiiTel Call Center to usługa umożliwiająca analizę głosu i statusu operatorów call center .

Wizualizuj treść rozmów telefonicznych z operatorem, transkrybując dźwięk w czasie rzeczywistym.

Możliwe jest również podsumowanie i analiza nastrojów.

Ceny umów zaczynają się od 5980 jenów za dowód osobisty miesięcznie, należy jednak pamiętać, że jeśli masz 10 lub mniej dowodów osobistych, zostanie naliczona opłata za podpisanie umowy.

Centrum telefoniczne MiiTel

Dlaczego nie usprawnić działania swojego call center dzięki transkrypcji?

Jeśli chcesz rozwiązać problemy związane z działaniem call center, takie jak niedobór operatorów i potrzeba bardziej złożonych treści odpowiedzi, polecamy usługę transkrypcji AI.

Dzięki możliwości wizualizacji treści połączeń zarządzanie operacjami call center może stać się znacznie łatwiejsze.

Dlaczego nie skorzystać z usługi transkrypcji opartej na sztucznej inteligencji, aby usprawnić działanie swojego call center?

■ Usługa transkrypcji AI „Pan Transscription”

„Pan Transkrypcja” to narzędzie do transkrypcji online, z którego można korzystać od zera początkowego kosztu i 1000 jenów miesięcznie (* dostępna bezpłatna wersja).

• Obsługuje ponad 20 formatów plików, takich jak audio, wideo i obrazy
• Może być używany zarówno z komputera, jak i smartfona
• Obsługuje terminy techniczne, takie jak opieka medyczna, IT i opieka długoterminowa
• Obsługuje tworzenie plików napisów i separację głośników
• Obsługuje transkrypcję w około 100 językach, w tym angielskim, chińskim, japońskim, koreańskim, niemieckim, francuskim, włoskim itp.

Aby z niego skorzystać, wystarczy przesłać plik audio ze strony. Tekst transkrypcji jest dostępny w sekundach do kilkudziesięciu minut.
Możesz z niego korzystać za darmo, jeśli transkrybujesz go przez maksymalnie 10 minut, więc spróbuj raz.

To „Pan Transkrypcja”, który może z łatwością dokonać transkrypcji z audio, wideo i obrazów. Transkrypcja umożliwia transkrypcję do 10 minut za darmo. Możesz kopiować, pobierać, wyszukiwać, usuwać itp. transkrybowany tekst. Możesz także tworzyć pliki z napisami, które idealnie nadają się do transkrypcji filmów z wywiadów.

HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com