6 บริการถอดเสียง AI สำหรับ Call Center เพิ่มประสิทธิภาพ

อยากเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ด้วยการถอดเสียง!

ในภาวะที่พนักงานโอเปอเรเตอร์ขาดแคลน คอลเซ็นเตอร์จึงถูกเรียกร้องให้เพิ่มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ ขอแนะนำให้ใช้บริการถอดเสียงที่ใช้ AI ล่าสุด!

ด้วยการแปลงเนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์เป็นข้อความโดยใช้ AI ล่าสุด ทำให้สามารถตรวจสอบคุณภาพการตอบรับและดำเนินการหลังการตอบรับได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ เนื่องจากเนื้อหาการตอบรับของคอลเซ็นเตอร์สามารถจัดเก็บเป็นข้อมูลข้อความที่จัดการได้ง่าย จึงสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างกว้างขวางในการตลาดและการฝึกอบรมภายในองค์กร

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการและบริการที่แนะนำสำหรับการถอดเสียงเนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์!

คุณอยากแก้ปัญหาการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ด้วยบริการถอดเสียง AI ไหม?

บริการถอดเสียง AI ที่แนะนำสำหรับการถอดเสียงคอลเซ็นเตอร์

มีบริการถอดเสียง AI ที่แนะนำสำหรับการถอดเสียงเนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์

นั่นคือ "Mojiokoshi-san"

"Mojiokoshi-san" คือ บริการถอดเสียงที่สามารถแปลงเสียงเป็นข้อความได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วโดยใช้ AI ล่าสุด

คุณสามารถถอดเสียงได้อย่างง่ายดายจาก หน้านี้

เนื่องจากมีฟังก์ชันแยกผู้พูด (ถอดเสียงตามผู้พูดแต่ละคน) จึงสามารถถอดเสียงเนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์โดยแยกเป็นโอเปอเรเตอร์และลูกค้าได้

ยิ่งไปกว่านั้น "Mojiokoshi-san" ยังสามารถใช้งานได้ฟรี!

คุณสามารถถอดเสียงฟรีได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบสำหรับเสียงสูงสุด 1 นาที ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีถอดเสียงคอลเซ็นเตอร์ ลองสัมผัสประสบการณ์ "Mojiokoshi-san" ได้ที่นี่ก่อนไหม?

บริการถอดเสียงสำหรับคอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ ขอแนะนำให้ใช้บริการถอดเสียง AI

อันดับแรก เราจะแนะนำเหตุผลที่บริการถอดเสียง AI เหมาะสำหรับคอลเซ็นเตอร์ และประโยชน์ของการนำไปใช้

เหตุผลที่บริการถอดเสียงเหมาะสำหรับคอลเซ็นเตอร์

คอลเซ็นเตอร์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสอบถามและการจัดการข้อร้องเรียน

แม้ว่าการใช้ช่องทางอื่นนอกเหนือจากคอลเซ็นเตอร์ เช่น แชทที่ใช้ AI จะเพิ่มขึ้น แต่การยกเลิกคอลเซ็นเตอร์โดยสมบูรณ์ยังคงเป็นเรื่องยากในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม การทำงานของคอลเซ็นเตอร์มีปัญหาดังนี้

• การขาดแคลนพนักงานโอเปอเรเตอร์
• ความซับซ้อนของเนื้อหาการตอบรับที่เพิ่มขึ้น
• ความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้น

เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ขอแนะนำให้ใช้บริการถอดเสียง AI

การขาดแคลนพนักงานโอเปอเรเตอร์

ปัญหาใหญ่ในการทำงานของคอลเซ็นเตอร์

โอเปอเรเตอร์คอลเซ็นเตอร์มีอัตราการลาออกสูง ทำให้ขาดแคลนพนักงานอยู่เสมอ

นอกจากนี้ ในขณะที่หลายอุตสาหกรรมกำลังประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ค่าจ้างรายชั่วโมงเฉลี่ยก็สูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้การจ้างพนักงานใหม่ยากขึ้นเรื่อยๆ

เพื่อเพิ่มอัตราการคงอยู่ของพนักงานและแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงาน การสนับสนุนทั้งด้านเนื้อหางานและสภาพจิตใจของโอเปอเรเตอร์ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

บริการถอดเสียงด้วย AI จึงมีประโยชน์ในจุดนี้

การใช้บริการถอดเสียงด้วย AI ช่วยให้ สามารถมองเห็นเนื้อหาการสนทนาของโอเปอเรเตอร์ และ ให้คำแนะนำที่ละเอียดอ่อนแก่พนักงานแต่ละคน ได้

นอกจากนี้ เนื่องจากสามารถสะสมข้อมูลการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์เป็นข้อมูลได้ จึงสามารถ ฝึกอบรมและแนะนำพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความต้องการในการยกระดับคุณภาพการบริการ

คุณภาพการบริการลูกค้าในคอลเซ็นเตอร์มีความต้องการที่สูงขึ้นทุกปี

สาเหตุหนึ่งคือ การแพร่หลายของ SNS ทำให้มีโอกาสสูงที่ข้อมูลที่เป็นอันตรายจะถูกเผยแพร่โดยบุคคลทั่วไป

หากคอลเซ็นเตอร์จัดการกับข้อร้องเรียนทางโทรศัพท์อย่างไม่เหมาะสม อาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อภาพลักษณ์ขององค์กรได้

เพื่อ ตรวจสอบเนื้อหาการบริการของคอลเซ็นเตอร์และรับมือกับการยกระดับคุณภาพการบริการ การนำบริการถอดเสียงด้วย AI มาใช้จึงเป็นสิ่งแนะนำ

การใช้บริการถอดเสียงด้วย AI เพื่อแปลงเนื้อหาการสนทนาเป็นข้อความ ทำให้ สามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วว่าโอเปอเรเตอร์จัดการกับข้อร้องเรียนได้อย่างเหมาะสมหรือไม่

นอกจากนี้ เมื่อต้องส่งต่อการจัดการข้อร้องเรียนไปยังพนักงานคนอื่น ก็สามารถเข้าใจประเด็นสำคัญได้อย่างรวดเร็ว

ความสำคัญของกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ บริการถอดเสียงด้วย AI ยังมีประโยชน์ในการ จัดการกับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ของคอลเซ็นเตอร์อีกด้วย

การตรวจสอบเนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์ด้วยบริการถอดเสียงด้วย AI ช่วยให้ สามารถตรวจสอบได้ว่าโอเปอเรเตอร์ไม่ได้พูดสิ่งที่ขัดต่อกฎระเบียบ

แม้ในกรณีที่ทำสัญญาทางโทรศัพท์กับลูกค้า การใช้บริการถอดเสียงด้วย AI ก็สามารถ ป้องกันปัญหา "พูดแล้วไม่รับ" ได้

ด้วยวิธีนี้ การนำบริการถอดเสียงด้วย AI มาใช้สามารถช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงานของโอเปอเรเตอร์คอลเซ็นเตอร์ได้

คุณสนใจที่จะทำให้เนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์มองเห็นได้ด้วยบริการถอดเสียงด้วย AI หรือไม่?

วิธีถอดเสียงเนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์

มี 3 วิธีในการถอดเสียงเนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์

1. บันทึกด้วยบริการ Cloud PBX → แปลงเป็นข้อความด้วยบริการถอดเสียงด้วย AI

วิธีที่แนะนำสำหรับการถอดเสียงเนื้อหาการสนทนาของคอลเซ็นเตอร์คือ การบันทึกโดยใช้ Cloud PBX

Cloud PBX คือ ระบบที่จัดการการโทรเข้าและโทรออกผ่านเซิร์ฟเวอร์บนอินเทอร์เน็ต (คลาวด์)

การนำ Cloud PBX มาใช้ช่วยให้ สามารถบันทึกเนื้อหาการสนทนาและบันทึกลงในเซิร์ฟเวอร์ได้

จากนั้น เพียงแค่ แปลงเสียงที่บันทึกไว้เป็นข้อความด้วยบริการถอดเสียงด้วย AI เช่น 'Mojiokoshi-san' ก็เรียบร้อย

2. บันทึกโทรศัพท์บ้าน → แปลงเป็นข้อความด้วยบริการถอดเสียงด้วย AI

การใช้ โทรศัพท์ธุรกิจที่มีฟังก์ชันบันทึกเสียง หรืออุปกรณ์บันทึกเสียงที่ติดตั้งกับโทรศัพท์บ้าน ก็เป็นวิธีที่แนะนำเช่นกัน

เหมาะสำหรับคอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กที่มีจำนวนโทรศัพท์ไม่มาก

3. แปลงเป็นข้อความด้วยบริการถอดเสียงสำหรับคอลเซ็นเตอร์

สำหรับคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ การใช้ บริการถอดเสียงสำหรับคอลเซ็นเตอร์โดยเฉพาะ ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง

แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่ก็สามารถนำเข้าบริการบันทึกเสียง, ถอดเสียง และวิเคราะห์มาเป็นแพ็กเกจเดียวได้

บริการถอดเสียง AI ที่แนะนำสำหรับการถอดเสียงการโทรที่บันทึกไว้

『Mojiokoshi-san』เป็นบริการถอดเสียง AI ที่แนะนำสำหรับการถอดเสียงที่บันทึกจากบริการ Cloud PBX หรืออุปกรณ์บันทึกเสียง

เนื่องจากเป็นบริการถอดเสียงที่ใช้งานผ่านเบราว์เซอร์ เพียงแค่อัปโหลดไฟล์เสียงที่บันทึกไว้ ใครๆ ก็สามารถแปลงเนื้อหาการโทรของคอลเซ็นเตอร์เป็นข้อความได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจากเป็นบริการจากญี่ปุ่น จึงมั่นใจในเรื่องความปลอดภัยได้

จุดเด่นอีกอย่างคือสามารถถอดเสียงได้อย่างแม่นยำสูงและรวดเร็วโดยใช้AI ล่าสุด 2 ชนิด

แต่ละชนิดมีคุณสมบัติดังนี้

• PerfectVoice: ถอดเสียงยาวๆ ได้เร็วสุดใน 10 นาที รองรับ 100 ภาษา
• AmiVoice: ฟังก์ชันแยกผู้พูด (ถอดเสียงตามผู้พูด), ถอดเสียงได้เร็วเท่ากับความยาวของไฟล์เสียง

ดังนั้นจึงสามารถถอดเสียงเนื้อหาการโทรแยกตามโอเปอเรเตอร์และลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ยิ่งไปกว่านั้น 『Mojiokoshi-san』ยังสามารถใช้งานได้ฟรี!

คุณสามารถถอดเสียงได้ฟรีสูงสุด 1 นาทีโดยไม่ต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ ดังนั้นคุณจึงสามารถสัมผัสประสิทธิภาพสูงของ AI ล่าสุดได้ทันที

หากคุณกำลังมองหาวิธีถอดเสียงสำหรับคอลเซ็นเตอร์ ลองใช้『Mojiokoshi-san』ดูไหม?

6 บริการแนะนำสำหรับการถอดเสียงคอลเซ็นเตอร์

แล้วบริการใดบ้างที่แนะนำสำหรับการถอดเสียงเนื้อหาการโทรของคอลเซ็นเตอร์?

เราจะแนะนำวิธีการที่แนะนำโดยเฉพาะ!

• NTT East Hikari Cloud PBX
• Naisen Cloud
• BIZTEL
• Sanko Call Auto Recording BOX2
• COTOHA Voice Insight
• MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX เป็นบริการ Cloud PBX สำหรับการแปลงการรับสายและโทรออกเป็นระบบคลาวด์

โดยการสมัครใช้บริการเสริม "Hikari Cloud Phone for Webex Calling" คุณสามารถบันทึกเนื้อหาการโทรได้

จากนั้นเพียงแค่ถอดเสียงที่บันทึกไว้ด้วยบริการถอดเสียง AI เช่น 『Mojiokoshi-san』 การแปลงเนื้อหาการโทรของคอลเซ็นเตอร์เป็นข้อความก็เสร็จสมบูรณ์

เป็นบริการที่แนะนำเมื่อคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์โดยใช้ Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

Naisen Cloud เป็นบริการ Cloud PBX ที่ช่วยให้คุณใช้หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานได้เหมือนโทรศัพท์ภายใน

นอกจากโทรศัพท์พื้นฐานและสมาร์ทโฟนแล้ว ยังรองรับโทรศัพท์ IP ด้วย ทำให้สามารถตั้งคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างง่ายดายด้วยหมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย 050

เมื่อตั้งค่าฟังก์ชันบันทึกเสียงอัตโนมัติ คุณสามารถบันทึกและดาวน์โหลดเสียงได้สูงสุด 100 ชั่วโมงหรือ 3 เดือน

Naisen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL คือบริการ Cloud PBX ที่ช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจทุกประเภท

เป็นบริการที่มีประวัติยาวนาน เริ่มต้นตั้งแต่ปี 2006 และได้รับการนำไปใช้งานในหลายองค์กร

มีแพลนพิเศษสำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) โดยเฉพาะ

สำหรับแพลน Call Center ค่าติดตั้งเริ่มต้น 50,000 เยน และค่าบริการรายเดือนเริ่มต้น 15,000 เยนต่อที่นั่ง

BIZTEL

4. Sanko Automatic Call Recording BOX2

สำหรับศูนย์บริการลูกค้าขนาดเล็กที่มีจำนวนโทรศัพท์ไม่มาก ขอแนะนำ อุปกรณ์บันทึกเสียงที่ติดตั้งกับโทรศัพท์ธุรกิจ

สามารถบันทึกเนื้อหาการสนทนาลงในการ์ด SD ได้ จากนั้นเพียงคัดลอกไปยังคอมพิวเตอร์และแปลงเป็นข้อความด้วยบริการถอดเสียง AI เช่น "Mojiokoshi-san" ก็เรียบร้อย

เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย

Sanko Automatic Call Recording BOX2

5. COTOHA Voice Insight

COTOHA Voice Insight คือ บริการถอดเสียงสำหรับศูนย์บริการลูกค้า ที่ให้บริการโดย NTT Communications

เป็นบริการที่ครบวงจร ตั้งแต่การบันทึกเสียงการสนทนา การแปลงเป็นข้อความ ไปจนถึงการวิเคราะห์ด้วย AI พัฒนาขึ้นเพื่อรองรับศูนย์บริการลูกค้าขนาดกลางถึงขนาดใหญ่

เนื่องจากราคาจะแตกต่างกันมากตามขนาดของศูนย์บริการลูกค้า จึงจำเป็นต้องติดต่อสอบถามและขอใบเสนอราคาเพื่อใช้งาน

COTOHA Voice Insight

6. MiiTel Call Center

MiiTel Call Center คือ บริการวิเคราะห์เสียงเพื่อตรวจสอบสถานะของโอเปอเรเตอร์ในศูนย์บริการลูกค้า

ช่วยให้เห็นภาพรวมของเนื้อหาการสนทนาของโอเปอเรเตอร์ได้แบบเรียลไทม์ด้วยการถอดเสียง

ยังสามารถสรุปและวิเคราะห์อารมณ์ได้อีกด้วย

สามารถทำสัญญาได้ตั้งแต่ 5,980 เยนต่อ ID ต่อเดือน แต่โปรดทราบว่าหากมี ID ไม่เกิน 10 ID จะมีค่าธรรมเนียมการจัดการเพิ่มเติม

MiiTel Call Center

คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าด้วยการถอดเสียงหรือไม่?

หากต้องการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า เช่น การขาดแคลนโอเปอเรเตอร์ หรือความซับซ้อนของเนื้อหาการตอบกลับ บริการถอดเสียงด้วย AI คือทางออกที่ดีที่สุด

เนื่องจากสามารถ มองเห็นเนื้อหาการสนทนาได้ จึงช่วยให้การจัดการการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าง่ายขึ้นมาก

คุณไม่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าด้วยบริการถอดเสียงด้วย AI หรือ?