6 сервісів транскрипції голосу для кол-центрів! Використовуйте AI, щоб оптимізувати роботу кол-центру

Я хочу підвищити ефективність роботи мого кол-центру за допомогою транскрипції!

В умовах дефіциту операторів кол-центри просять стати ще ефективнішими.

Якщо ви хочете оптимізувати роботу свого кол-центру, ми рекомендуємо запровадити послугу транскрипції, яка використовує останній AI !

Використовуючи найновіший штучний інтелект для перетворення вмісту викликів кол-центру в текст, можна перевіряти якість відповідей і швидше обробляти запити після відповіді .

Крім того, вміст відповідей кол-центру можна накопичувати як прості в обробці текстові дані, які можна використовувати для широкого спектру цілей, зокрема для маркетингу та внутрішнього навчання .

У цій статті ми пояснимо рекомендовані методи та послуги для транскрибування вмісту викликів у кол-центрі !

Чому б не вирішити проблеми роботи вашого кол-центру за допомогою послуги транскрипції AI?

Рекомендовані послуги транскрипції AI для транскрипції кол-центру

Існують служби транскрипції штучного інтелекту, які рекомендуються для транскрибування вмісту викликів у кол-центрах .

Це "Містер транскрипція".

«Mr. Transcription» — це служба транскрипції, яка використовує найновіший штучний інтелект для перетворення аудіо в текст із високою точністю та за короткий час.

Кожен може легко транскрибувати з цієї сторінки .

Він оснащений функцією поділу мовців (транскрибування кожного, хто говорить) , тому можна транскрибувати дзвінки колл-центру окремо для оператора та клієнта .

Більше того, ви можете використовувати "Mr. Transscription" безкоштовно !

Ви можете транскрибувати до однієї хвилини аудіо безкоштовно, не реєструючись або входити в систему , тож якщо ви шукаєте спосіб транскрибувати кол-центри, чому б не спробувати Mr. Transcription спочатку тут ?

Що таке послуги транскрипції для кол-центрів?

Якщо ви хочете оптимізувати роботу свого кол-центру, ми рекомендуємо запровадити послугу транскрипції AI.

Спочатку ми пояснимо , чому послуги транскрипції штучного інтелекту рекомендовані для кол-центрів і переваги їх впровадження .

Чому кол-центри повинні використовувати послуги транскрипції

Кол-центри необхідні для обробки запитів і скарг.

Хоча використання альтернатив колл-центрам, таких як чат із підтримкою штучного інтелекту, зростає, повністю ліквідувати кол-центри залишається важко .

Проте в колл-центрі працюють

• Дефіцит оператора
• Бажана витонченість обслуговування клієнтів
• Зростаюча важливість комплаєнсу

Є такі проблеми, як:

Щоб вирішити ці проблеми, ми рекомендуємо запровадити службу транскрипції AI .

Дефіцит оператора

Головною проблемою колл-центрів є нестача операторів .

Колл-центри мають високу плинність кадрів і постійну нестачу персоналу.

Крім того, через дефіцит робочої сили в багатьох галузях промисловості та зростання середньої погодинної оплати праці стає все важче набирати новий персонал.

Щоб підвищити рівень утримання на робочому місці та вирішити проблему нестачі робочої сили, важливо надавати операторам підтримку з точки зору їхньої роботи та психічного здоров’я .

Ось де послуги транскрипції штучного інтелекту стануть у нагоді.

Використовуючи послугу транскрипції штучного інтелекту, стає можливим візуалізувати зміст дзвінків операторів і надавати детальні консультації кожному співробітнику .

Крім того, вміст дзвінків, зроблених у кол-центрі, можна накопичувати як дані, що дає змогу навчати та навчати персонал ефективніше .

Бажана витонченість обслуговування клієнтів

Якість, необхідна для обслуговування клієнтів у кол-центрах, з кожним роком стає все більш досконалою.

Однією з причин цього є широке використання сайтів соціальних мереж , що збільшило ймовірність поширення шкідливої ​​інформації окремими особами.

Якщо кол-центр неналежним чином обробляє дзвінок зі скаргою, це може мати негативний вплив на імідж компанії.

Ми рекомендуємо запровадити послугу транскрипції штучного інтелекту для моніторингу вмісту відповідей кол-центру та реагування на зростаючу складність таких відповідей .

Використовуючи послугу транскрипції штучного інтелекту для перетворення вмісту дзвінків у текст, ви можете з першого погляду перевірити, чи належним чином оператор розглядає скаргу .

Крім того, передаючи скаргу іншому співробітнику, ключові моменти можна зрозуміти відразу .

Зростаюча важливість комплаєнсу

Крім того, послуги транскрипції штучного інтелекту також можуть бути корисними для заходів відповідності кол-центру.

Використовуючи службу транскрипції штучного інтелекту для моніторингу вмісту викликів кол-центру, ви можете перевірити, чи оператори роблять заяви, які порушують відповідність .

Навіть під час підписання контракту з клієнтом через дзвінок кол-центру використання послуги транскрипції AI може запобігти суперечкам на кшталт «Я сказав те, що сказав».

Таким чином, запровадивши послугу AI-транскрипції, можна вирішити проблеми, з якими стикається робота оператора кол-центру .

Чому б не використати службу транскрипції штучного інтелекту для візуалізації вмісту кол-центрів?

Як транскрибувати дзвінки колл-центру

Існує три способи транскрипції викликів колл-центру:

1. Записуйте за допомогою хмарної служби АТС → конвертуйте в текст за допомогою служби транскрипції AI

Рекомендований спосіб транскрибування вмісту дзвінків у кол-центрі — використовувати для його запису хмарну АТС .

Хмарна АТС — це система, в якій вхідні та вихідні телефонні дзвінки обробляються сервером в Інтернеті (хмарою) .

Впровадивши хмарну АТС, ви можете записувати телефонні дзвінки та зберігати їх на сервері .

Усе, що вам потрібно зробити, це перетворити записане аудіо на текст за допомогою служби транскрипції штучного інтелекту, наприклад Mr. Transcription .

2. Записуйте розмови зі стаціонарного телефону та перетворюйте їх на текст за допомогою служби транскрипції AI

Ще один рекомендований спосіб – використовувати робочий телефон із функцією запису або записуючий пристрій, який можна підключити до стаціонарного телефону .

Підходить для невеликих колл-центрів з невеликою кількістю телефонів.

3. Перетворіть на текст за допомогою служби транскрипції кол-центру

Якщо у вас великий кол-центр, одним із варіантів є використання послуги транскрипції кол-центру .

Хоча вартість дуже висока, можна реалізувати запис, транскрипцію та аналіз як один пакет.

Рекомендовані служби розшифровки AI для розшифровки записаних телефонних дзвінків

«Mr. Transcription» — це служба транскрипції AI, рекомендована для транскрибування аудіо, записаного за допомогою хмарних служб АТС або пристроїв запису .

Оскільки це послуга транскрипції, якою можна користуватися з браузера, кожен може легко транскрибувати розмови кол-центру , просто завантаживши записаний аудіофайл.

Оскільки це послуга з Японії , ви можете бути впевнені в безпеці.

Іншим ключовим моментом є те, що він використовує два типи новітнього ШІ для транскрибування з високою точністю та за короткий час .

Кожен

• PerfectVoice: надшвидка транскрипція всього за 10 хвилин для довгих аудіозаписів із підтримкою 100 мов
• AmiVoice: функція поділу динаміків (транскрипція для кожного динаміка), швидка транскрипція одночасно з аудіофайлом

Ця функція дозволяє легко транскрибувати вміст виклику окремо для оператора та клієнта.

Більше того, ви можете використовувати "Mr. Transscription" безкоштовно !

Ви можете транскрибувати до однієї хвилини аудіо безкоштовно, не реєструючись і не входячи в обліковий запис , щоб ви могли одразу відчути високу продуктивність найновішого ШІ .

Якщо ви шукаєте спосіб транскрибувати кол-центри, чому б не спробувати Mr. Transcription ?

6 рекомендованих послуг транскрипції кол-центру

Отже, який найкращий сервіс для розшифровки розмов кол-центру?

Ось деякі конкретні рекомендовані методи!

• NTT East Hikari Cloud PBX
• Найсен Хмара
• BIZTEL
• Sanko Automatic Call Recording Box 2
• COTOHA Voice Insight
• Кол-центр MiiTel

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX — це служба хмарної АТС, яка забезпечує хмарність вхідних і вихідних телефонних дзвінків.

Підписавшись на додаткову послугу «Hikari Cloud Phone for Webex Calling» , ви можете записувати телефонні дзвінки.

Залишається лише транскрибувати записане аудіо за допомогою служби транскрипції штучного інтелекту, як-от Mr. Transcription , і вміст виклику кол-центру буде перетворено на текст.

Це рекомендована послуга, якщо ви хочете використовувати хмарну АТС для оптимізації роботи свого кол-центру.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Хмара Найсен

Nissen Cloud — хмарна служба АТС, яка дозволяє використовувати номер стаціонарного телефону як додатковий.

Окрім стаціонарних телефонів і смартфонів, він також підтримує IP-телефони , тому ви можете легко налаштувати кол-центр, використовуючи номер, який починається з 050.

Налаштувавши функцію автоматичного запису розмов, ви можете записати та завантажити до 100 годин або 3 місяців аудіо.

Найсен Хмара

3. БІЗТЕЛ

BIZTEL – це хмарна АТС, яка вирішує всі ваші телефонні проблеми.

Це давня послуга, яка розпочалася в 2006 році та була прийнята багатьма компаніями.

Також доступні спеціальні плани для кол-центрів.

План кол-центру передбачає початкову плату в розмірі 50 000 ієн і щомісячну плату від 15 000 ієн, якщо ви зареєструєтесь на одне місце.

BIZTEL

4. Автоматичний запис дзвінків Sanko 2

Для невеликих кол-центрів з обмеженою кількістю телефонних апаратів ми рекомендуємо записуючий пристрій, який можна приєднати до робочих телефонів .

Вміст дзвінків можна зберегти на SD-карту, тому все, що вам потрібно зробити, це скопіювати їх на свій ПК і перетворити на текст за допомогою служби транскрипції AI, як-от Mr. Transcription .

Рекомендовано, коли ви хочете знизити витрати.

Sanko Automatic Call Recording Box 2

5. COTOHA Voice Insight

COTOHA Voice Insight — це служба транскрипції для кол-центрів, яку надає NTT Communications.

Це послуга, яка забезпечує запис дзвінків, транскрипцію та аналіз штучного інтелекту послідовним чином і розроблена для середніх і великих кол-центрів.

Ціни значно різняться залежно від розміру кол-центру, тому перед використанням послуги необхідно отримати запити та пропозиції .

COTOHA Voice Insight

6. Кол-центр MiiTel

MiiTel Call Center – це сервіс, що забезпечує голосовий аналіз стану операторів call-центру .

Візуалізуйте вміст дзвінків оператора, транскрибуючи аудіо в реальному часі.

Також можливі підбиття підсумків і аналіз настроїв.

Контракти починаються від 5980 ієн за ідентифікатор на місяць, але зауважте, що якщо у вас 10 ідентифікаторів або менше, стягуватиметься плата за контракт.

Кол-центр MiiTel

Чому б не оптимізувати роботу свого кол-центру за допомогою транскрипції?

Якщо ви хочете вирішити проблеми, пов’язані з роботою кол-центру, як-от нестача операторів і потреба у складнішому вмісті відповідей, ми рекомендуємо послугу транскрипції AI.

Оскільки вміст дзвінків можна візуалізувати , можна значно спростити керування операціями кол-центру.

Чому б не скористатися послугою транскрипції штучного інтелекту, щоб оптимізувати роботу кол-центру?

■ Служба транскрипції AI "Mr. Transscription"

«Mr. Transcription» — це онлайн-інструмент транскрипції, який можна використовувати від нульової початкової вартості до 1000 ієн на місяць (* доступна безкоштовна версія).

• Підтримує більше 20 форматів файлів, таких як аудіо, відео та зображення
• Можна використовувати як з ПК, так і зі смартфона
• Підтримує такі технічні терміни, як медична допомога, ІТ та довготривала допомога
• Підтримує створення файлів субтитрів і розділення динаміків
• Підтримує транскрипцію приблизно 100 мовами, включаючи англійську, китайську, японську, корейську, німецьку, французьку, італійську тощо.

Щоб скористатися ним, просто завантажте аудіофайл із сайту. Текст транскрипції доступний від секунд до десятків хвилин.
Ви можете використовувати його безкоштовно, якщо переписуєте його до 10 хвилин, тому спробуйте один раз.

Саме "Містер Транскрипція" може легко переписати аудіо, відео та зображення. Транскрипція дозволяє безкоштовно переписувати до 10 хвилин. Ви можете копіювати, завантажувати, шукати, видаляти тощо переписаний текст. Ви також можете створювати файли субтитрів, що ідеально підходить для транскрипції відеозаписів інтерв'ю.

HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com