5 сервісів транскрипції для кол-центрів: AI для ефективності

Хочу оптимізувати роботу кол-центру за допомогою транскрипції!

Кол-центри, які стикаються з нестачею операторів, потребують ще більшої ефективності.

Якщо ви хочете оптимізувати роботу кол-центру, рекомендуємо впровадити послуги транскрипції, що використовують новітній штучний інтелект!

Використовуючи новітній штучний інтелект для перетворення розмов кол-центру в текст, можна перевіряти якість обслуговування та швидше обробляти запити після дзвінка.

Крім того, оскільки зміст розмов кол-центру можна зберігати у вигляді зручних текстових даних, їх можна широко використовувати для маркетингу та внутрішнього навчання.

У цій статті ми розглянемо рекомендовані методи та сервіси для транскрипції розмов кол-центрів!

Чи не хочете вирішити проблеми кол-центру за допомогою послуг транскрипції на базі штучного інтелекту?

Рекомендовані послуги AI-транскрипції для кол-центрів

Існують рекомендовані послуги AI-транскрипції для перетворення розмов кол-центрів у текст.

Це Mr. Transcription.

Mr. Transcription — це сервіс транскрипції, який використовує новітній штучний інтелект для високоточного та швидкого перетворення аудіо в текст.

За допомогою цієї сторінкибудь-хто може легко виконати транскрипцію.

Новітній штучний інтелект дозволяє швидко перетворювати розмови кол-центру в текст!

Більше того, Mr. Transcription можна використовувати безкоштовно!

Безкоштовна реєстрація дозволяє транскрибувати до 10 хвилин на день, тому якщо ви шукаєте спосіб транскрипції для кол-центру, чому б не спробувати Mr. Transcription тут?

Що таке послуги транскрипції для кол-центрів?

Для оптимізації роботи кол-центру рекомендується впровадити послуги AI-транскрипції.

Спочатку ми розглянемо причини, чому послуги AI-транскрипції рекомендовані для кол-центрів, та переваги їх впровадження.

Чому послуги транскрипції рекомендовані для кол-центрів

Кол-центри є невід'ємною частиною обробки запитів та скарг.

Хоча використання інших засобів, таких як чат-боти на основі штучного інтелекту, зростає, повністю відмовитися від кол-центрів все ще складно.

Однак, діяльність кол-центрів стикається з такими проблемами:

• Нестача операторів
• Зростання складності вимог до обробки запитів
• Збільшення важливості відповідності (комплаєнсу)

Для вирішення цих проблем рекомендується впровадження послуг транскрипції на основі штучного інтелекту.

Нестача операторів

Однією з головних проблем у роботі кол-центрів є нестача операторів.

Кол-центри мають високу плинність кадрів, і персонал постійно відчуває нестачу.

Крім того, оскільки в різних галузях спостерігається нестача робочої сили, а середня погодинна оплата праці зростає, наймати нових співробітників стає все складніше.

Для підвищення утримання персоналу та подолання нестачі кадрів, підтримка операторів як у робочих питаннях, так і в психологічному плані є вкрай важливою.

Саме тут стають у пригоді послуги транскрипції на основі штучного інтелекту.

Використання послуг транскрипції на основі штучного інтелекту дозволяє візуалізувати розмови операторів та надавати індивідуальні детальні поради кожному співробітнику.

Крім того, оскільки зміст розмов кол-центру може бути накопичений як дані, стає можливим більш ефективно навчати та інструктувати персонал.

Зростання складності вимог до обробки запитів

Якість обслуговування клієнтів у кол-центрах з кожним роком стає все більш вимогливою.

Однією з причин цього є поширення соціальних мереж, що збільшило ймовірність поширення шкідливої інформації окремими особами.

Неналежна обробка скарг у кол-центрі може негативно вплинути на імідж компанії.

Для моніторингу та покращення якості обробки запитів у кол-центрах також рекомендується впровадження послуг транскрипції на основі штучного інтелекту.

Використання послуг транскрипції на основі штучного інтелекту для перетворення розмов у текст дозволяє з першого погляду перевірити, чи оператори належним чином обробляють скарги.

Крім того, при передачі обробки скарги іншому співробітнику, можна швидко зрозуміти ключові моменти.

Збільшення важливості відповідності (комплаєнсу)

Крім того, послуги транскрипції на основі штучного інтелекту корисні для забезпечення відповідності в кол-центрах.

Моніторинг розмов кол-центру за допомогою послуг транскрипції на основі штучного інтелекту дозволяє перевіряти, чи не роблять оператори заяв, що суперечать правилам відповідності.

Навіть при укладанні договорів з клієнтами через розмови в кол-центрі, використання послуг транскрипції на основі штучного інтелекту може запобігти суперечкам типу "сказав-не сказав".

Таким чином, впровадження послуг транскрипції на основі штучного інтелекту може вирішити проблеми в роботі операторів кол-центрів.

Чому б не візуалізувати зміст розмов кол-центру за допомогою послуг транскрипції на основі штучного інтелекту?

Як транскрибувати розмови кол-центру

Існує 3 способи транскрибування розмов кол-центру.

1. Запис за допомогою послуги хмарної АТС → перетворення в текст за допомогою послуги транскрипції на основі штучного інтелекту

Для транскрибування розмов кол-центру рекомендується запис за допомогою хмарної АТС.

Хмарна АТС – це система, яка здійснює вхідні та вихідні дзвінки через інтернет-сервер (хмару).

Впровадження хмарної АТС дозволяє записувати розмови та зберігати їх на сервері.

Після цього достатньо перетворити записаний звук у текст за допомогою послуги транскрипції на основі штучного інтелекту, такої як Mr. Transcription.

2. Запис стаціонарного телефону → перетворення на текст за допомогою сервісу транскрипції AI

Також рекомендується використовувати бізнес-телефони з функцією запису або пристрої запису, що підключаються до стаціонарного телефону.

Це підходить для невеликих кол-центрів з невеликою кількістю телефонів.

7 інструментів для транскрипції стаціонарних телефонів! Як записувати та перетворювати розмови на текст, переваги та вибір

Детальний посібник із запису та транскрипції розмов стаціонарних телефонів. Ми зібрали рекомендовані методи, послуги, інструменти та обладнання.

3. Перетворення на текст за допомогою сервісу транскрипції для кол-центрів

Для великих кол-центрів одним із варіантів є використання сервісу транскрипції, призначеного для кол-центрів.

Хоча вартість буде дуже високою, можна впровадити запис, транскрипцію та аналіз як єдиний пакет.

Рекомендовані AI-сервіси для розшифровки записаних розмов

Mr. Transcription — це рекомендований AI-сервіс для розшифровки аудіозаписів, зроблених за допомогою хмарних PBX-сервісів або пристроїв запису.

Оскільки це сервіс розшифровки, що працює через браузер, будь-хто може легко перетворити розмови колл-центру на текст, просто завантаживши записаний аудіофайл.

Оскільки це японський сервіс, ви можете бути впевнені в його безпеці.

Ще одна перевага полягає в тому, що він використовує найновіший штучний інтелект для високоточної та швидкої розшифровки.

Навіть довгі аудіозаписи можуть бути розшифровані надзвичайно швидко, всього за 1 хвилину, що дозволяє оперативно ділитися та використовувати текстові версії розмов.

Завдяки простому та інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, який можна освоїти з першого погляду, витрати на навчання співробітників відсутні.

Посібник з використання Mr. Transcription: від реєстрації до завершення розшифровки

Детальний посібник з використання Mr. Transcription, включаючи реєстрацію, завантаження та перевірку результатів, з ілюстраціями. Також зібрано інформацію про тарифні плани та корисні функції, такі як AI-підсумовування та експорт субтитрів.

Крім того, Mr. Transcription можна використовувати безкоштовно!

Зареєструвавшись як безкоштовний користувач, ви можете розшифровувати до 10 хвилин на день, що дозволяє відразу випробувати високу продуктивність найновішого штучного інтелекту.

Якщо ви шукаєте спосіб розшифровки для колл-центру, чому б не спробувати Mr. Transcription?

5 рекомендованих сервісів для розшифровки в колл-центрах

Отже, які сервіси найкраще підходять для розшифровки розмов у колл-центрах?

Представляємо конкретні рекомендовані методи!

1. NTT East Hikari Cloud PBX
2. Naisen Cloud
3. BIZTEL
4. Sanko Call Auto Recording BOX2
5. MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX — це хмарний сервіс PBX для переведення телефонних дзвінків у хмару.

Підключивши додаткову опцію "Hikari Cloud Phone for Webex Calling", ви можете записувати розмови.

Після цього просто перетворіть записаний звук на текст за допомогою сервісу транскрипції на основі ШІ, такого як Mr. Transcription, і транскрипція розмов кол-центру буде завершена.

Цей сервіс рекомендований, якщо ви хочете оптимізувати роботу кол-центру за допомогою хмарної PBX.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

Naisen Cloud — це хмарний сервіс PBX, який дозволяє використовувати стаціонарний телефонний номер як внутрішній.

Він підтримує не тільки стаціонарні телефони та смартфони, але й IP-телефонію, що дозволяє легко створити кол-центр з номером, що починається на 050.

Налаштувавши функцію автоматичного запису розмов, ви можете записувати та завантажувати до 100 годин або 3 місяців розмов.

Naisen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL — це хмарний сервіс PBX, призначений для вирішення всіх проблем, пов'язаних з бізнес-телефонією.

Це сервіс з довгою історією, запущений у 2006 році, який впроваджено в багатьох компаніях.

Також доступні спеціальні тарифи для кол-центрів.

План для кол-центру коштує від 50 000 ієн за початкову плату та 15 000 ієн на місяць за одне місце.

BIZTEL

4. Sanko Call Auto Recording BOX2

Для невеликих кол-центрів з невеликою кількістю телефонів рекомендується пристрій запису, який підключається до офісного телефону.

Він зберігає розмови на SD-карту, після чого їх можна просто скопіювати на ПК та перетворити на текст за допомогою сервісу транскрипції на основі ШІ, такого як Mr. Transcription.

Рекомендується, якщо ви хочете зменшити витрати.

Sanko Call Auto Recording BOX2

5. MiiTel Call Center

MiiTel Call Center — це сервіс для аналізу голосу операторів кол-центру.

Він візуалізує зміст розмов операторів шляхом транскрипції голосу в реальному часі.

Також можливі узагальнення та аналіз емоцій.

Контракт можна укласти від 5 980 ієн на місяць за один ідентифікатор, але зверніть увагу, що для менш ніж 10 ідентифікаторів потрібна адміністративна плата.

MiiTel Call Center

Хочете оптимізувати роботу кол-центру за допомогою транскрипції?

Якщо ви хочете вирішити проблеми, пов'язані з роботою кол-центру, такі як нестача операторів або ускладнення змісту відповідей, рекомендуємо використовувати послуги транскрипції на основі ШІ.

Оскільки це дозволяє візуалізувати зміст розмов, ви можете значно спростити управління роботою кол-центру.

Чому б не оптимізувати роботу кол-центру за допомогою послуг транскрипції на основі ШІ?