6 dịch vụ phiên âm giọng nói cho các trung tâm cuộc gọi! Sử dụng AI để hợp lý hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi

Tôi muốn cải thiện hiệu quả hoạt động của tổng đài điện thoại thông qua dịch vụ phiên âm!

Với tình trạng thiếu hụt nhân viên tổng đài, các trung tâm cuộc gọi được yêu cầu phải trở nên hiệu quả hơn nữa.

Nếu bạn muốn hợp lý hóa hoạt động tổng đài của mình, chúng tôi khuyên bạn nên giới thiệu dịch vụ phiên âm sử dụng AI mới nhất !

Bằng cách sử dụng AI mới nhất để chuyển đổi nội dung cuộc gọi đến tổng đài thành văn bản, có thể kiểm tra chất lượng phản hồi và xử lý các trường hợp sau phản hồi nhanh hơn .

Ngoài ra, nội dung phản hồi của tổng đài có thể được tích lũy dưới dạng dữ liệu văn bản dễ xử lý, có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm tiếp thị và đào tạo nội bộ .

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích các phương pháp và dịch vụ được đề xuất để ghi lại nội dung cuộc gọi trong trung tâm cuộc gọi !

Tại sao không giải quyết những thách thức trong hoạt động tổng đài của bạn bằng dịch vụ phiên âm AI?

Dịch vụ phiên âm AI được đề xuất cho phiên âm trung tâm cuộc gọi

Có những dịch vụ phiên âm AI được khuyến nghị để phiên âm nội dung cuộc gọi trong các trung tâm cuộc gọi .

Đó là "Mr. Transcription".

"Mr. Transcription" là dịch vụ phiên âm sử dụng công nghệ AI mới nhất để chuyển đổi âm thanh thành văn bản với độ chính xác cao và trong thời gian ngắn.

Bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng chép lại từ trang này .

Máy được trang bị chức năng tách giọng nói (ghi âm từng người nói) , do đó có thể ghi âm riêng các cuộc gọi đến tổng đài cho người trực tổng đài và khách hàng .

Hơn nữa, bạn có thể sử dụng "Mr. Transcription" miễn phí !

Bạn có thể phiên âm miễn phí tối đa một phút âm thanh mà không cần phải đăng ký hoặc đăng nhập , vì vậy nếu bạn đang tìm cách phiên âm các cuộc gọi đến tổng đài, tại sao không thử Mr. Transcription trước?

Dịch vụ phiên âm cho tổng đài điện thoại là gì?

Nếu bạn muốn hợp lý hóa hoạt động tổng đài của mình, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ phiên âm AI.

Đầu tiên, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao dịch vụ phiên âm AI được khuyến nghị cho các tổng đài và lợi ích khi triển khai chúng .

Tại sao các trung tâm cuộc gọi nên sử dụng dịch vụ phiên âm

Tổng đài điện thoại đóng vai trò thiết yếu trong việc xử lý các thắc mắc và khiếu nại.

Mặc dù việc sử dụng các giải pháp thay thế cho tổng đài điện thoại, chẳng hạn như trò chuyện hỗ trợ AI, đang gia tăng, nhưng vẫn khó có thể loại bỏ hoàn toàn các tổng đài điện thoại .

Tuy nhiên, trong công việc tổng đài

• Thiếu hụt nhà điều hành
• Sự tinh tế mong muốn của dịch vụ khách hàng
• Sự quan trọng ngày càng tăng của việc tuân thủ

Có những vấn đề như sau:

Để giải quyết những vấn đề này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ phiên âm AI .

Thiếu hụt nhà điều hành

Một vấn đề lớn mà các trung tâm cuộc gọi phải đối mặt là tình trạng thiếu nhân viên trực tổng đài .

Các trung tâm cuộc gọi có tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao và luôn thiếu nhân viên.

Ngoài ra, với tình trạng thiếu hụt lao động ở nhiều ngành công nghiệp và mức lương trung bình theo giờ ngày càng tăng , việc tuyển dụng nhân viên mới ngày càng trở nên khó khăn.

Để tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên tại nơi làm việc và giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động, điều cần thiết là phải hỗ trợ người điều hành về mặt công việc và sức khỏe tinh thần .

Đó chính là lúc dịch vụ phiên âm AI phát huy tác dụng.

Bằng cách sử dụng dịch vụ phiên âm AI, có thể trực quan hóa nội dung cuộc gọi của tổng đài viên và cung cấp lời khuyên chi tiết cho từng nhân viên .

Ngoài ra, nội dung các cuộc gọi được thực hiện tại trung tâm cuộc gọi có thể được tích lũy dưới dạng dữ liệu, giúp giáo dục và đào tạo nhân viên hiệu quả hơn .

Sự tinh tế mong muốn của dịch vụ khách hàng

Chất lượng yêu cầu đối với dịch vụ khách hàng tại các tổng đài điện thoại ngày càng trở nên tinh vi hơn qua từng năm.

Một trong những lý do cho điều này là việc sử dụng rộng rãi các trang mạng xã hội , làm tăng khả năng thông tin độc hại bị cá nhân phát tán.

Nếu tổng đài xử lý cuộc gọi khiếu nại không phù hợp, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty.

Chúng tôi khuyến nghị nên triển khai dịch vụ phiên âm AI để theo dõi nội dung phản hồi của tổng đài và ứng phó với tính phức tạp ngày càng tăng của các phản hồi đó .

Bằng cách sử dụng dịch vụ phiên âm AI để chuyển đổi nội dung cuộc gọi thành văn bản, bạn có thể kiểm tra ngay xem tổng đài viên có xử lý khiếu nại đúng cách hay không .

Ngoài ra, khi chuyển khiếu nại cho nhân viên khác, những điểm chính có thể được nắm bắt ngay lập tức .

Sự quan trọng ngày càng tăng của việc tuân thủ

Ngoài ra, dịch vụ phiên âm AI cũng có thể hữu ích cho các biện pháp tuân thủ của trung tâm cuộc gọi.

Bằng cách sử dụng dịch vụ phiên âm AI để theo dõi nội dung cuộc gọi đến tổng đài, bạn có thể kiểm tra xem tổng đài viên có đưa ra bất kỳ tuyên bố nào vi phạm quy định hay không .

Ngay cả khi ký hợp đồng với khách hàng qua cuộc gọi tổng đài, việc sử dụng dịch vụ phiên âm AI có thể ngăn ngừa các tranh chấp như "Tôi đã nói những gì tôi đã nói".

Theo cách này, bằng cách giới thiệu dịch vụ phiên âm AI, có thể giải quyết các vấn đề mà công việc của nhân viên tổng đài gặp phải .

Tại sao không sử dụng dịch vụ phiên âm AI để trực quan hóa nội dung của các tổng đài?

Cách ghi lại các cuộc gọi của tổng đài

Có ba cách để ghi lại các cuộc gọi từ tổng đài:

1. Ghi âm bằng dịch vụ PBX đám mây → chuyển đổi thành văn bản bằng dịch vụ phiên âm AI

Phương pháp được khuyến nghị để ghi lại nội dung cuộc gọi tại trung tâm cuộc gọi là sử dụng tổng đài điện toán đám mây để ghi lại .

Cloud PBX là hệ thống trong đó các cuộc gọi đến và đi được xử lý bởi máy chủ trên Internet (đám mây) .

Bằng cách giới thiệu tổng đài điện toán đám mây, bạn có thể ghi lại các cuộc gọi điện thoại và lưu trữ chúng trên máy chủ .

Tất cả những gì bạn phải làm là chuyển đổi âm thanh đã ghi thành văn bản bằng dịch vụ phiên âm AI như Mr. Transcription .

2. Ghi lại các cuộc gọi điện thoại cố định và chuyển đổi chúng thành văn bản bằng dịch vụ phiên âm AI

Một phương pháp được khuyến nghị khác là sử dụng điện thoại công ty có chức năng ghi âm hoặc thiết bị ghi âm có thể gắn vào điện thoại cố định .

Phù hợp với các tổng đài nhỏ có số lượng điện thoại ít.

3. Chuyển đổi sang văn bản bằng dịch vụ phiên âm của trung tâm cuộc gọi

Nếu bạn có một tổng đài điện thoại lớn, một lựa chọn là sử dụng dịch vụ phiên âm tổng đài điện thoại .

Mặc dù chi phí rất cao nhưng vẫn có thể thực hiện ghi âm, phiên âm và phân tích trong cùng một gói.

Dịch vụ phiên âm AI được đề xuất để phiên âm các cuộc gọi điện thoại đã ghi âm

"Mr. Transcription" là dịch vụ phiên âm AI được khuyến nghị để phiên âm âm thanh được ghi bằng dịch vụ PBX đám mây hoặc thiết bị ghi âm .

Vì đây là dịch vụ phiên âm có thể sử dụng từ trình duyệt nên bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng phiên âm các cuộc hội thoại tại tổng đài chỉ bằng cách tải tệp âm thanh đã ghi âm lên.

Vì đây là dịch vụ có nguồn gốc từ Nhật Bản nên bạn có thể yên tâm về vấn đề bảo mật.

Một điểm quan trọng nữa là nó sử dụng hai loại AI mới nhất để phiên âm với độ chính xác cao và trong thời gian ngắn .

Mỗi

• PerfectVoice: Phiên âm cực nhanh chỉ trong 10 phút cho các bản ghi âm dài, hỗ trợ 100 ngôn ngữ
• AmiVoice: Chức năng tách giọng nói (phiên âm cho từng giọng nói), phiên âm nhanh cùng lúc với tệp âm thanh

Tính năng này giúp dễ dàng ghi lại nội dung cuộc gọi riêng cho người điều hành và khách hàng.

Hơn nữa, bạn có thể sử dụng "Mr. Transcription" miễn phí !

Bạn có thể phiên âm miễn phí tới một phút âm thanh mà không cần phải đăng ký hoặc đăng nhập , do đó, bạn có thể trải nghiệm ngay hiệu suất cao của AI mới nhất .

Nếu bạn đang tìm cách phiên âm các cuộc gọi đến tổng đài, tại sao không thử Mr. Transcription ?

6 Dịch vụ phiên âm trung tâm cuộc gọi được đề xuất

Vậy, dịch vụ nào là tốt nhất để phiên âm các cuộc hội thoại trong tổng đài?

Sau đây là một số phương pháp cụ thể được khuyến nghị!

• Tổng đài điện toán đám mây NTT East Hikari
• Đám mây Nysen
• BIZTEL
• Hộp ghi âm cuộc gọi tự động Sanko 2
• Thông tin chi tiết về giọng nói của COTOHA
• Tổng đài MiiTel

1. Tổng đài điện toán đám mây NTT East Hikari

NTT East Hikari Cloud PBX là dịch vụ PBX đám mây giúp lưu trữ các cuộc gọi điện thoại đến và đi.

Bằng cách đăng ký dịch vụ tùy chọn "Hikari Cloud Phone for Webex Calling" , bạn có thể ghi lại các cuộc gọi điện thoại.

Việc còn lại là phiên âm âm thanh đã ghi âm bằng dịch vụ phiên âm AI như Mr. Transcription và nội dung cuộc gọi của tổng đài sẽ được chuyển đổi thành văn bản.

Đây là dịch vụ được khuyến nghị nếu bạn muốn sử dụng tổng đài điện toán đám mây để hợp lý hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi.

Tổng đài điện toán đám mây NTT East Hikari

2. Đám mây Nysen

Nissen Cloud là dịch vụ PBX đám mây cho phép bạn sử dụng số điện thoại cố định làm số máy nhánh.

Ngoài điện thoại cố định và điện thoại thông minh, nó còn hỗ trợ điện thoại IP , do đó bạn có thể dễ dàng thiết lập tổng đài bằng số bắt đầu bằng 050.

Bằng cách thiết lập chức năng ghi âm cuộc gọi tự động, bạn có thể ghi âm và tải xuống tối đa 100 giờ hoặc 3 tháng âm thanh.

Đám mây Nysen

3. BIZTEL

BIZTEL là dịch vụ PBX đám mây giúp giải quyết mọi vấn đề về điện thoại doanh nghiệp của bạn.

Đây là dịch vụ lâu đời bắt đầu từ năm 2006 và đã được nhiều công ty áp dụng.

Ngoài ra còn có các gói dịch vụ đặc biệt dành cho trung tâm cuộc gọi.

Gói tổng đài có mức phí ban đầu là 50.000 yên và mức phí hàng tháng bắt đầu từ 15.000 yên nếu bạn đăng ký một chỗ.

BIZTEL

4. Hộp ghi âm cuộc gọi tự động Sanko 2

Đối với các tổng đài nhỏ có số lượng máy điện thoại hạn chế, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng thiết bị ghi âm có thể gắn vào điện thoại công ty .

Nội dung cuộc gọi có thể được lưu vào thẻ SD, vì vậy tất cả những gì bạn phải làm là sao chép chúng vào PC và chuyển đổi chúng thành văn bản bằng dịch vụ phiên âm AI như Mr. Transcription .

Được khuyến nghị khi bạn muốn tiết kiệm chi phí.

Hộp ghi âm cuộc gọi tự động Sanko 2

5. Nhận diện giọng nói COTOHA

COTOHA Voice Insight là dịch vụ phiên âm cho các tổng đài do NTT Communications cung cấp.

Đây là dịch vụ cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi, phiên âm và phân tích AI theo cách nhất quán và được phát triển hướng đến các tổng đài có quy mô vừa và lớn.

Giá cả thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào quy mô của trung tâm cuộc gọi, vì vậy cần phải hỏi ý kiến và báo giá trước khi sử dụng dịch vụ .

Thông tin chi tiết về giọng nói của COTOHA

6. Tổng đài MiiTel

MiiTel Call Center là dịch vụ cung cấp khả năng phân tích giọng nói về trạng thái của nhân viên tổng đài .

Trực quan hóa nội dung cuộc gọi của tổng đài viên bằng cách ghi âm theo thời gian thực.

Cũng có thể tóm tắt và phân tích tình cảm.

Hợp đồng có giá từ 5.980 yên cho mỗi ID mỗi tháng, nhưng xin lưu ý rằng nếu bạn có 10 ID trở xuống, bạn sẽ phải trả phí hợp đồng.

Tổng đài MiiTel

Tại sao không hợp lý hóa hoạt động tổng đài của bạn bằng dịch vụ phiên âm?

Nếu bạn muốn giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động của tổng đài, chẳng hạn như tình trạng thiếu nhân viên tổng đài và nhu cầu về nội dung phản hồi phức tạp hơn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ phiên âm AI.

Vì nội dung cuộc gọi có thể được trực quan hóa nên việc quản lý hoạt động của trung tâm cuộc gọi có thể dễ dàng hơn nhiều.

Tại sao không sử dụng dịch vụ phiên âm AI để hợp lý hóa hoạt động tổng đài của bạn?

■ Dịch vụ phiên âm AI "Phiên âm của Mr."

"Mr. Transcription" là một công cụ phiên âm trực tuyến có thể được sử dụng với chi phí ban đầu bằng 0 và 1.000 yên mỗi tháng (* có sẵn phiên bản miễn phí).

• Hỗ trợ hơn 20 định dạng tệp như âm thanh, video và hình ảnh
• Có thể được sử dụng từ cả PC và điện thoại thông minh
• Hỗ trợ các thuật ngữ kỹ thuật như chăm sóc y tế, CNTT và chăm sóc dài hạn
• Hỗ trợ tạo file phụ đề và tách loa
• Hỗ trợ phiên âm bằng khoảng 100 ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Ý, v.v.

Để sử dụng nó, chỉ cần tải lên tệp âm thanh từ trang web. Văn bản phiên âm có sẵn trong vài giây đến hàng chục phút.
Bạn có thể sử dụng miễn phí nếu bạn phiên âm tối đa 10 phút, vì vậy hãy thử một lần.

Đó là "Mr. Transcription" có thể dễ dàng phiên âm từ âm thanh, video và hình ảnh. Phiên âm cho phép bạn phiên âm miễn phí trong tối đa 10 phút. Bạn có thể sao chép, tải xuống, tìm kiếm, xóa, v.v. văn bản đã phiên âm. Bạn cũng có thể tạo tệp phụ đề, đây là tệp lý tưởng để chuyển biên các video phỏng vấn.

HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com