6 služeb přepisu hlasu pro call centra! Použijte AI k zefektivnění provozu call centra

Chci zlepšit efektivitu provozu svého call centra prostřednictvím přepisu!

S nedostatkem operátorů se po call centrech žádá, aby byla ještě efektivnější.

Pokud chcete zefektivnit provoz svého call centra, doporučujeme zavést službu přepisu, která využívá nejnovější AI !

Použitím nejnovější umělé inteligence k převodu obsahu hovorů call centra na text je možné rychleji kontrolovat kvalitu odpovědí a zpracovávat případy po reakci .

Kromě toho lze obsah odpovědí call centra shromažďovat jako snadno zpracovatelná textová data, která lze použít pro širokou škálu účelů, včetně marketingu a interních školení .

V tomto článku vysvětlíme doporučené metody a služby pro přepis obsahu hovorů v call centru !

Proč nevyřešit problémy provozu vašeho call centra pomocí přepisovací služby AI?

Doporučené služby přepisu AI pro přepisy call centra

Existují přepisovací služby AI, které se doporučují pro přepis obsahu hovorů v call centrech .

To je "Pan Transkripce."

"Mr. Transscription" je přepisovací služba, která využívá nejnovější AI k převodu zvuku na text s vysokou přesností a v krátkém čase.

Každý může snadno přepisovat z této stránky .

Je vybaven funkcí oddělení reproduktorů (přepis každé mluvící osoby) , takže je možné přepisovat hovory call centra zvlášť pro operátora a zákazníka .

A co víc, můžete použít "Mr. Transscription" zdarma !

Můžete si zdarma přepsat až jednu minutu zvuku, aniž byste se museli registrovat nebo přihlašovat , takže pokud hledáte způsob, jak přepisovat call centra, proč nejprve nezkusit Mr. Transscription zde ?

Jaké jsou přepisové služby pro call centra?

Pokud chcete zefektivnit provoz svého call centra, doporučujeme zavést službu přepisu AI.

Nejprve vysvětlíme , proč jsou přepisovací služby AI doporučovány pro call centra a jaké výhody přináší jejich zavedení .

Proč by call centra měla využívat přepisové služby

Call centra jsou nezbytná pro vyřizování dotazů a stížností.

Přestože je využívání alternativ k call centrům, jako je chat s umělou inteligencí, na vzestupu, je stále obtížné call centra zcela odstranit .

Nicméně v práci call centra

• Nedostatek operátorů
• Požadovaná sofistikovanost zákaznického servisu
• Rostoucí význam dodržování předpisů

Existují problémy jako:

Chcete-li tyto problémy vyřešit, doporučujeme zavést službu přepisu AI .

Nedostatek operátorů

Velkým problémem call center je nedostatek operátorů .

Call centra mají vysokou fluktuaci a neustále jim chybí zaměstnanci.

Navíc s nedostatkem pracovních sil v mnoha průmyslových odvětvích a rostoucími průměrnými hodinovými mzdami je stále obtížnější nabírat nové zaměstnance.

Aby se zvýšila míra udržení na pracovišti a řešil se nedostatek pracovních sil, je nezbytné poskytnout operátorům podporu, pokud jde o jejich práci a duševní zdraví .

Právě tam se hodí přepisovací služby AI.

Pomocí přepisovací služby AI je možné vizualizovat obsah hovorů operátorů a poskytovat podrobné rady každému zaměstnanci .

Kromě toho lze obsah hovorů uskutečněných v call centru shromažďovat jako data, což umožňuje efektivnější vzdělávání a školení zaměstnanců .

Požadovaná sofistikovanost zákaznického servisu

Kvalita potřebná pro zákaznický servis v call centrech je rok od roku sofistikovanější.

Jedním z důvodů je rozšířené používání stránek sociálních sítí , které zvýšilo možnost šíření škodlivých informací jednotlivci.

Pokud call centrum vyřídí reklamační hovor nevhodně, může to mít negativní dopad na image společnosti.

Doporučujeme zavést službu přepisu AI pro sledování obsahu odpovědí call centra a reakci na rostoucí sofistikovanost takových odpovědí .

Pomocí přepisovací služby AI k převodu obsahu hovoru na text můžete na první pohled zkontrolovat, zda operátor vyřizuje stížnost správně .

Také při předání stížnosti jinému zaměstnanci jsou klíčové body okamžitě pochopeny .

Rostoucí význam dodržování předpisů

Kromě toho mohou být přepisovací služby AI také užitečné pro opatření v oblasti dodržování předpisů v call centru.

Pomocí přepisovací služby AI ke sledování obsahu hovorů call centra můžete zkontrolovat, zda operátoři nedělají nějaká prohlášení, která porušují dodržování předpisů .

I při podepisování smlouvy se zákazníkem prostřednictvím hovoru z call centra může použití přepisovací služby AI předejít sporům typu „Řekl jsem, co jsem řekl“.

Zavedením přepisovací služby AI je tak možné vyřešit problémy, kterým čelí práce operátora call centra .

Proč nevyužít přepisovací službu AI k vizualizaci obsahu call center?

Jak přepsat hovory call centra

Hovory call centra lze přepisovat třemi způsoby:

1. Nahrávejte pomocí cloudové služby PBX → převeďte na text pomocí přepisovací služby AI

Doporučenou metodou pro přepis obsahu hovoru v call centru je použití cloudové ústředny k jeho záznamu .

Cloud PBX je systém, ve kterém jsou příchozí a odchozí telefonní hovory vyřizovány serverem na internetu (cloud) .

Zavedením cloudové PBX můžete nahrávat telefonní hovory a ukládat je na server .

Jediné, co musíte udělat, je převést nahraný zvuk na text pomocí přepisovací služby AI, jako je Mr. Transscription .

2. Nahrávejte telefonní hovory z pevné linky a převádějte je na text pomocí přepisovací služby AI

Další doporučenou metodou je použití služebního telefonu s funkcí nahrávání nebo nahrávacího zařízení, které lze připojit k pevnému telefonu .

Je vhodný pro malá call centra s malým počtem telefonů.

3. Převeďte na text pomocí přepisové služby call centra

Pokud máte velké call centrum, jednou z možností je využít službu přepisu call centra .

Přestože jsou náklady velmi vysoké, je možné implementovat záznam, přepis a analýzu jako jeden balíček.

Doporučené přepisovací služby AI pro přepis nahraných telefonních hovorů

„Mr. Transscription“ je přepisovací služba AI doporučená pro přepis zvuku zaznamenaného pomocí cloudových služeb PBX nebo záznamových zařízení .

Vzhledem k tomu, že se jedná o přepisovací službu, kterou lze použít z prohlížeče, může kdokoli snadno přepisovat hovory v call centru pouhým nahráním nahraného zvukového souboru.

Vzhledem k tomu, že se jedná o službu pocházející z Japonska , můžete si být jisti bezpečností.

Dalším klíčovým bodem je, že používá dva typy nejnovější AI k přepisu s vysokou přesností a v krátkém čase .

Každý

• PerfectVoice: Ultra rychlý přepis za pouhých 10 minut pro dlouhé zvukové nahrávky s podporou 100 jazyků
• AmiVoice: Funkce oddělení reproduktorů (přepis pro každý reproduktor), rychlý přepis ve stejnou dobu jako zvukový soubor

Tato funkce usnadňuje samostatný přepis obsahu hovorů pro operátora a zákazníka.

A co víc, můžete použít "Mr. Transscription" zdarma !

Můžete si zdarma přepsat až jednu minutu zvuku , aniž byste se museli registrovat nebo přihlašovat , takže hned můžete zažít vysoký výkon nejnovější umělé inteligence .

Pokud hledáte způsob, jak přepisovat call centra, proč nezkusit Mr. Transscription ?

6 Doporučené služby přepisu call centra

Jaká je tedy nejlepší služba pro přepis hovorů v call centru?

Zde jsou některé konkrétní doporučené metody!

• Cloudová ústředna NTT East Hikari
• Nysen Cloud
• BIZTEL
• Sanko Automatické nahrávání hovorů Box 2
• COTOHA Voice Insight
• Call centrum MiiTel

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX je cloudová služba PBX, která shlukuje příchozí a odchozí telefonní hovory.

Po přihlášení k odběru volitelné služby „Hikari Cloud Phone for Webex Calling“ můžete nahrávat telefonní hovory.

Zbývá pouze přepsat nahraný zvuk pomocí přepisovací služby AI, jako je Mr. Transscription , a obsah hovoru call centra bude převeden na text.

Toto je doporučená služba, pokud chcete využívat cloudové PBX ke zefektivnění provozu vašeho call centra.

Cloudová ústředna NTT East Hikari

2. Nysen Cloud

Nissen Cloud je cloudová služba pobočkové ústředny, která vám umožňuje používat pevné telefonní číslo jako rozšíření.

Kromě pevných linek a chytrých telefonů podporuje také IP telefony , takže si můžete snadno založit call centrum pomocí čísla začínajícího 050.

Nastavením funkce automatického nahrávání hovorů můžete nahrát a stáhnout až 100 hodin nebo 3 měsíce zvuku.

Nysen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL je cloudová služba PBX, která vyřeší všechny vaše firemní telefonní problémy.

Jedná se o dlouhodobou službu, která začala v roce 2006 a byla přijata mnoha společnostmi.

K dispozici jsou také speciální plány pro call centra.

Plán call centra má počáteční poplatek 50 000 jenů a měsíční poplatek od 15 000 jenů, pokud se zaregistrujete na jedno místo.

BIZTEL

4. Automatické nahrávání hovorů Sanko 2

Pro malá call centra s omezeným počtem telefonních přístrojů doporučujeme nahrávací zařízení, které lze připojit k firemním telefonům .

Obsah hovorů lze uložit na SD kartu, takže je stačí zkopírovat do počítače a převést na text pomocí přepisovací služby AI, jako je Mr. Transscription .

Doporučeno, když chcete udržet nízké náklady.

Sanko Automatické nahrávání hovorů Box 2

5. COTOHA Voice Insight

COTOHA Voice Insight je přepisovací služba pro call centra poskytovaná společností NTT Communications.

Jedná se o službu, která poskytuje záznam hovorů, přepis a analýzu AI konzistentním způsobem a je vyvinuta pro střední až velká call centra.

Ceny se značně liší v závislosti na velikosti call centra, proto je před použitím služby vyžadován dotaz a cenová nabídka .

COTOHA Voice Insight

6. Call Center MiiTel

MiiTel Call Center je služba, která poskytuje hlasovou analýzu stavu operátorů call centra .

Vizualizujte obsah hovorů operátora přepisem zvuku v reálném čase.

Sumarizace a analýza sentimentu jsou také možné.

Smlouvy začínají od 5 980 jenů za ID za měsíc, ale mějte na paměti, že pokud máte 10 nebo méně ID, bude vám účtován smluvní poplatek.

Call centrum MiiTel

Proč nezefektivnit provoz svého call centra přepisem?

Pokud chcete vyřešit problémy související s provozem call centra, jako je nedostatek operátorů a potřeba sofistikovanějšího obsahu odpovědí, doporučujeme službu přepisu AI.

Vzhledem k tomu, že obsah hovorů lze vizualizovat , je možné výrazně usnadnit řízení provozu call centra.

Proč nevyužít přepisovací službu AI ke zefektivnění provozu vašeho call centra?

■ Přepisovací služba AI "Mr. Transscription"

"Mr. Transscription" je online přepisovací nástroj, který lze používat od nulových počátečních nákladů a 1 000 jenů měsíčně (* k dispozici bezplatná verze).

• Podporuje více než 20 formátů souborů, jako je zvuk, video a obrázky
• Lze použít z PC i smartphonu
• Podporuje technické termíny jako lékařská péče, IT a dlouhodobá péče
• Podporuje vytváření souborů s titulky a oddělení reproduktorů
• Podporuje přepis do přibližně 100 jazyků včetně angličtiny, čínštiny, japonštiny, korejštiny, němčiny, francouzštiny, italštiny atd.

Chcete -li jej použít, stačí nahrát zvukový soubor z webu. Přepis textu je k dispozici během několika sekund až desítek minut.
Můžete jej použít zdarma, pokud jej přepíšete až na 10 minut, zkuste to tedy jednou.

Je to „Mr. Transcription“, kdo může snadno přepisovat ze zvuku, videa a obrázků. Přepis vám umožňuje přepsat až 10 minut zdarma. Přepisovaný text můžete kopírovat, stahovat, vyhledávat, mazat atd. Můžete také vytvořit soubory s titulky, což je ideální pro přepis videa z rozhovoru.

HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com