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콜센터를 위한 음성 문자 발생 서비스 6선! AI를 사용하여 응대 업무를 효율화
2024년 8월 1일
콜센터의 업무를 문자로 일으켜 효율화하고 싶다!
오퍼레이터가 부족한 가운데 한층 더 효율화를 요구하는 콜센터.
콜센터의 업무를 효율화한다면 최신 AI를 사용한 문자 발생 서비스를 도입하는 것이 좋습니다 !
최신 AI를 사용하여 콜센터의 통화 내용 을 텍스트화하여 응대 품질을 확인하거나 응대 후 처리를 보다 신속하게 수행할 수 있습니다 .
또, 콜센터의 응대 내용을 취급하기 쉬운 텍스트 데이터로서 축적할 수 있기 때문에, 마케팅이나 사내 교육 등에 폭넓게 활용할 수도 있게 됩니다.
이 기사에서는 콜센터의 통화 내용을 깨우는 추천 방법과 서비스에 대해 설명합니다 !
콜센터 업무의 과제를 AI 문자 발생 서비스로 해결하지 않겠습니까?
콜센터 문자 발생에 추천 AI 문자 발생 서비스
콜센터의 통화 내용을 깨우는데 추천하는 AI 문자 깨우기 서비스가 있습니다.
그것이 『트랜스클립션씨』 입니다.
「트랜스클립션씨」 는 최신 AI를 사용해 고정밀도・단시간에 음성을 텍스트로 할 수 있는 문자 일어나 서비스.
이 페이지 에서 누구나 쉽게 문자를 일으킬 수 있습니다.
화자 분리 기능을 탑재하고 있으므로 , 콜센터의 통화 내용을 오퍼레이터와 고객으로 나누어 문자 일으킬 수 있습니다.
게다가 "트랜스클립션씨"는 무료 로 사용할 수 있습니다!
1분간의 음성을 등록・로그인 불필요로 무료 문자 일으킬 수 있으므로, 콜센터의 문자 일으키는 방법을 찾고 있는 분은, 우선은 이쪽으로부터 「트랜스클립션씨」를 체험 해 보지 않겠습니까?
콜센터를 위한 문자 발생 서비스란?
콜센터의 업무를 효율화한다면 AI 문자 발생 서비스를 도입하는 것이 좋습니다.
우선 콜센터에 AI 문자 발생 서비스가 추천되는 이유와 도입의 이점 에 대해 소개합니다.
콜센터에 문자 발생 서비스를 추천하는 이유
문의나 클레임 대응에 빠뜨릴 수 없는 콜 센터.
AI를 사용한 채팅을 비롯하여 콜센터 이외의 수단을 사용하는 것도 늘고 있습니다만, 콜센터를 완전히 없애는 것은 아직 어려운 것이 현재입니다.
그러나 콜센터 업무에는
- 운영자의 사람 손 부족
- 요구되는 대응 내용의 고도화
- 컴플라이언스의 중요성 증가
같은 문제가 있습니다.
이러한 문제를 해결하려면 AI 문자 발생 서비스를 도입하는 것이 좋습니다 .
운영자의 사람 손 부족
콜센터 업무에서 큰 문제가 되고 있는 것이, 오퍼레이터의 사람손 부족 입니다.
콜센터 운영자는 이직률이 높고 항상 직원이 부족합니다.
또, 다양한 업계에서 인수가 부족한 가운데, 평균 시급도 급등하고 있기 때문에, 새로운 스탭의 채용은 점점 어려워지고 있습니다.
직장 정착률을 늘리고 인력 부족에 대처하기 위해서는, 오퍼레이터에의 업무 내용과 정신면에의 서포트 가 빠뜨릴 수 없습니다.
거기서 도움이 되는 AI 문자 일으키는 서비스입니다.
AI 문자 발생 서비스를 사용하면, 오퍼레이터의 통화 내용을 가시화 해, 스탭 한사람 한사람에게 세세한 어드바이스를 실시할 수 있게 됩니다.
또한 콜센터의 통화 내용을 데이터로 축적할 수 있으므로 보다 효과적으로 스태프를 교육·지도 할 수 있게 됩니다.
요구되는 대응 내용의 고도화
콜센터에서의 고객 대응은 요구되는 품질이 해마다 고도가 되고 있습니다.
이것은 SNS가 보급 되어 개인의 손으로 악질적인 정보가 발신될 가능성이 높아진 것이 이유 중 하나.
클레임 전화에 콜센터에서 부적절하게 대응하는 경우 기업 이미지에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
콜센터의 응대 내용을 모니터링하고 응대 내용의 고도화에 대처 하기 위해서도 AI 문자 발생 서비스의 도입을 추천합니다.
AI 문자 발생 서비스를 사용하여 통화 내용을 텍스트 화하면 운영자가 클레임에 적절하게 대처할 수 있는지 한눈에 확인할 수 있습니다 .
또, 클레임 대응을 다른 스탭에게 계승하는 경우도, 요점을 곧바로 파악할 수 있습니다.
컴플라이언스의 중요성 증가
또한 콜센터 규정 준수 에 있어서도 AI 문자 발생 서비스가 도움이 됩니다.
AI 문자 발생 서비스를 사용하여 콜센터의 통화 내용을 모니터링하여 운영자가 규정 준수를 위반하는 발언을 하지 않았는지 확인할 수 있습니다.
콜센터 통화를 통해 고객과의 계약을 체결하는 경우에도 AI 문자 발생 서비스를 사용하여 "말한 말하지 않는다"와 같은 문제를 방지할 수 있습니다.
이와 같이 AI 문자 발생 서비스를 도입함으로써 콜센터의 오퍼레이터 업무의 과제를 해결할 수 있습니다 .
AI 문자 발생 서비스를 사용하여 콜센터의 통화 내용을 시각화해 보지 않겠습니까?
콜센터 통화 내용을 깨우는 방법
콜센터의 통화 내용을 깨우는 방법에는 세 가지가 있습니다.
1. 클라우드 PBX 서비스를 사용하여 녹음 → AI 문자 발생 서비스로 텍스트화
콜센터의 통화 내용을 문자로 일으키는데 추천하는 것이 클라우드 PBX를 사용하여 녹음하는 방법 입니다.
클라우드 PBX란, 전화의 착신이나 발신을 인터넷상의 서버(클라우드)로 실시하는 시스템을 말한다 .
클라우드 PBX를 도입하면 통화 내용을 녹음하고 서버에 저장할 수 있습니다.
그리고는, 녹음한 음성을 「트랜스클립션씨」 와 같은 AI 문자 일으켜 서비스로 텍스트화 하는 것만으로 OK입니다.
2. 유선전화를 녹음 → AI 문자 발생 서비스로 텍스트화
녹음 기능이있는 비즈니스 폰이나 유선 전화에 설치하는 녹음 장치를 사용하는 것도 추천 방법입니다.
전화 수가 적은 소규모 콜센터에 적합합니다.
3. 콜센터용 문자 발생 서비스로 텍스트화
대규모 콜센터의 경우 콜센터를 위한 문자 발생 서비스를 이용하는 것도 방법 중 하나입니다.
비용은 매우 비쌉니다만, 녹음, 문자 일어나, 분석까지를 하나의 패키지로서 도입하는 것이 가능합니다.
녹음한 통화 내용의 문자 발생에 추천 AI 문자 발생 서비스
「트랜스클립션씨」 는, 클라우드 PBX 서비스나 녹음 장치로 녹음한 음성을 문자 일으키는데 추천하는 AI 문자 일으키는 서비스 입니다.
브라우저에서 사용하는 문자 발생 서비스이므로 녹음한 음성 파일을 업로드하는 것만으로 누구나 쉽게 콜센터의 통화 내용을 텍스트화할 수 있어요.
일본발의 서비스 이므로 시큐리티면도 안심입니다.
2 종류의 최신 AI 를 사용하여 고정밀도 단시간에 문자 일으킬 수있는 것도 포인트.
각각
- PerfectVoice : 긴 음성도 불과 10분만에 초고속 문자 발생, 100개 언어의 다국어 대응
- AmiVoice: 화자 분리 기능(화된 사람마다 문자 발생), 음성 파일만큼의 시간에 고속 문자 발생
라는 특징이 있기 때문에, 통화 내용을 오퍼레이터와 고객으로 나누어 문자 일으키는 것도 간단하게 가능합니다.
게다가 "트랜스클립션씨"는 무료 로 사용할 수 있습니다!
등록·로그인 불필요로 1분간의 음성을 무료 문자 일으킬 수 있으므로 , 최신 AI의 고성능을 지금 체험 할 수 있어요.
콜센터의 문자 일으키는 방법을 찾고 있는 분은 「트랜스클립션씨」 를 사용해 보지 않겠습니까?
콜센터의 문자 발생에 추천 서비스 6선
그렇다면 콜센터의 통화 내용을 깨우는다면 어떤 서비스를 추천할까요?
구체적으로 추천 방법을 소개합니다!
1. NTT 동일본 히카리 클라우드 PBX
NTT 동일본 히카리 클라우드 PBX 는 전화의 착신·발신을 클라우드화하기 위한 클라우드 PBX 서비스.
옵션인 「히카리 클라우드 전화 for Webex Calling」을 계약함으로써 통화 내용을 녹음할 수 있습니다.
그리고는 녹음한 음성을 「트랜스클립션씨」 와 같은 AI 문자 일으켜 서비스로 문자 일으키는 것만으로, 콜센터의 통화 내용의 텍스트화는 완료.
클라우드 PBX를 사용하여 콜센터 업무를 효율화하고 싶을 때 추천하는 서비스입니다.
2. 나이센 클라우드
나이센 클라우드 는 고정 전화 번호를 내선처럼 사용할 수 있는 클라우드 PBX 서비스.
유선전화나 스마트폰 외에 IP전화에도 대응 하고 있으므로, 050부터 시작되는 번호로 간단하게 콜센터를 설치할 수 있는 것도 포인트.
자동 통화 녹음 기능을 설정하면 100시간 또는 3개월분까지 녹음 및 음성 다운로드가 가능합니다.
3. BIZTEL
BIZTEL 은 비즈니스 전화 문제를 모두 해결하는 클라우드 PBX 서비스입니다.
2006년에 시작된 역사가 긴 서비스 로 많은 기업에 도입되었습니다.
콜센터를 위한 전용 플랜도 제공됩니다.
콜센터 플랜은 1좌석마다 계약의 경우 초기 비용 50,000엔, 월액 15,000엔부터.
4. 산코 통화 자동 녹음 BOX2
전화기의 대수가 적은 소규모 콜센터에 추천하는 것이, 비즈니스 폰에 설치해 사용하는 녹음 장치 입니다.
통화 내용을 SD 카드에 저장할 수 있으므로, 나머지는 PC에 복사하여 '트랜스클립션씨' 와 같은 AI 문자 발생 서비스로 텍스트화하는 것만으로 OK.
비용을 억제하고 싶을 때 추천합니다.
5. COTOHA Voice Insight
COTOHA Voice Insight 는 NTT 커뮤니케이션즈가 제공하는 콜센터를 위한 문자 서비스 입니다.
통화의 녹음, 텍스트화, AI에 의한 분석을 일관되게 제공하는 서비스 로, 중규모~대규모 콜센터를 타겟으로 개발되고 있습니다.
콜센터의 규모에 따라 가격이 크게 변화하기 때문에 이용에는 문의와 견적이 필요 합니다.
6. MiiTel Call Center
MiiTel Call Center 는 콜센터 운영자의 상황을 음성 분석하는 서비스 입니다.
실시간으로 음성을 문자로 일으키는 것으로 오퍼레이터의 통화 내용을 가시화.
요약과 감정 분석도 가능합니다.
1ID당 월액 5,980엔부터 계약이 가능합니다만, 10ID 이하의 경우는 계약에 사무 수수료가 필요하기 때문에 주의가 필요합니다.
콜센터 업무를 문자로 일으켜 효율화하지 않겠습니까?
오퍼레이터 부족이나 응대 내용의 고도화 등, 콜센터의 업무에 관한 과제를 해결한다면 AI 문자 발생 서비스를 추천.
통화 내용을 시각화 할 수 있으므로 콜센터 업무 관리를 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.
AI 문자 발생 서비스를 사용하여 콜센터 업무를 효율화하지 않겠습니까?
■ AI 문자 발생 서비스 「트랜스클립션씨」
「트랜스클립션씨」는 초기 비용 제로＆월액 1,000엔으로부터 이용할 수 있는(※무료판 있음) 온라인 문자 일으켜 툴입니다.
- 음성 · 동영상 · 이미지 등 20 개 이상의 파일 형식을 지원
- PC · 스마트 폰 모두에서 이용 가능
- 의료 · IT · 간호 등의 용어에도 대응
- 자막 파일의 작성이나, 화자 분리에도 대응
- 영어, 중국어, 일본어, 한국어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어 등 약 100개 언어의 문자 발생에 대응
이용 방법은 사이트에서 오디오 파일을 업로드하면. 몇 초 ~ 수십 분에서 순식간에 문자 일으켜 텍스트가 손에 들어갑니다.
10 분까지 문자 일으킨다면 무료로 이용할 수 있기 때문에, 우선은 한번 사용 해보세요.
음성 · 동영상 · 이미지에서 문자 일으키기가 쉽게 할 수있는 '필사 씨 "입니다.
필사 씨는 무료로 10 분까지 문자 일으키고 있습니다.
문자 일으켜 한 문장의 복사, 다운로드, 검색, 삭제 등을 할 수 있습니다.
자막 파일의 작성도 할 수 있으므로 인터뷰 동영상 등의 문자 일으키기에 최적입니다.
HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com
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