5 AI prepisovacích služieb pre call centrá: Zvýšte efektivitu!

Chcem zefektívniť prevádzku call centra prepisom!

Vzhľadom na nedostatok operátorov sa od call centier vyžaduje ešte väčšia efektivita.

Ak chcete zefektívniť prevádzku call centra, odporúča sa zaviesť prepisovaciu službu využívajúcu najnovšiu AI!

Použitím najnovšej AI na prevod hovorov call centra na text je možné kontrolovať kvalitu služieb a rýchlejšie spracovávať požiadavky po hovore.

Okrem toho, keďže obsah komunikácie call centra môže byť uložený ako ľahko spracovateľné textové dáta, je možné ho široko využívať pre marketing a interné školenia.

V tomto článku vysvetlíme odporúčané metódy a služby na prepis hovorov call centra!

Chcete vyriešiť problémy s prevádzkou call centra pomocou služby prepisu AI?

Odporúčané služby prepisu AI pre call centrá

Existujú odporúčané služby prepisu AI na prepis hovorov call centra.

Je to Mr. Transcription.

Mr. Transcription je služba prepisu, ktorá využíva najnovšiu AI na prevod zvuku na text s vysokou presnosťou a v krátkom čase.

Z tejto stránky môže ktokoľvek ľahko prepísať.

Najnovšia AI umožňuje rýchlu textovú konverziu hovorov call centra!

Navyše, Mr. Transcription je zadarmo!

Ak sa zaregistrujete ako bezplatný člen, môžete prepisovať až 10 minút denne, takže ak hľadáte metódu prepisu pre call centrum, prečo nevyskúšať Mr. Transcription tu?

Čo sú služby prepisu pre call centrá?

Ak chcete zefektívniť prevádzku call centra, odporúča sa zaviesť služby prepisu AI.

Najprv predstavíme dôvody, prečo sú služby prepisu AI odporúčané pre call centrá, a výhody ich zavedenia.

Prečo sa služba prepisu odporúča pre call centrá

Call centrá sú nevyhnutné pre vybavovanie dopytov a sťažností.

Hoci sa čoraz viac využívajú iné prostriedky ako call centrá, napríklad chat s umelou inteligenciou, úplné odstránenie call centier je v súčasnosti stále ťažké.

Avšak, operácie call centra čelia problémom ako:

• Nedostatok operátorov
• Zvyšujúca sa zložitosť požadovaných odpovedí
• Rastúci význam súladu

Na vyriešenie týchto problémov sa odporúča zaviesť služby prepisu s umelou inteligenciou.

Nedostatok operátorov

Veľkým problémom v prevádzke call centier je nedostatok operátorov.

Operátori call centier majú vysokú mieru fluktuácie a neustále chýba personál.

Okrem toho, keďže v rôznych odvetviach chýba pracovná sila, priemerná hodinová mzda stúpa, čo sťažuje nábor nových zamestnancov.

Na zvýšenie miery udržania zamestnancov a riešenie nedostatku pracovnej sily je nevyhnutná podpora operátorov v ich pracovných úlohách a duševnej pohode.

Tu prichádza na rad služba prepisu s umelou inteligenciou.

Pomocou služby prepisu s umelou inteligenciou je možné vizualizovať konverzácie operátorov a poskytovať podrobné rady každému zamestnancovi.

Okrem toho, keďže je možné zhromažďovať údaje o konverzáciách call centra, je možné efektívnejšie vzdelávať a školiť zamestnancov.

Zvyšujúca sa zložitosť požadovaných odpovedí

Kvalita zákazníckej podpory v call centrách sa z roka na rok zvyšuje.

Jedným z dôvodov je rozšírenie sociálnych médií a zvýšená možnosť šírenia škodlivých informácií jednotlivcami.

Ak call centrum nevhodne reaguje na sťažnosť, môže to mať negatívny vplyv na imidž spoločnosti.

Na monitorovanie odpovedí call centra a riešenie rastúcej zložitosti odpovedí sa odporúča zaviesť službu prepisu s umelou inteligenciou.

Pomocou služby prepisu s umelou inteligenciou na prepis konverzácií je možné na prvý pohľad skontrolovať, či operátori adekvátne riešia sťažnosti.

Okrem toho, ak sa sťažnosť prenáša na iného zamestnanca, je možné okamžite pochopiť kľúčové body.

Rastúci význam súladu

Okrem toho, služba prepisu s umelou inteligenciou pomáha aj pri opatreniach súladu v call centrách.

Monitorovaním konverzácií call centra pomocou služby prepisu s umelou inteligenciou je možné skontrolovať, či operátori nerobia vyhlásenia, ktoré sú v rozpore so súladom.

Aj pri uzatváraní zmlúv so zákazníkmi prostredníctvom telefonických hovorov v call centre, použitie služby prepisu s umelou inteligenciou môže zabrániť problémom typu „povedal/nepovedal“.

Týmto spôsobom, zavedením služby prepisu s umelou inteligenciou je možné vyriešiť problémy s prácou operátorov v call centrách.

Prečo neskúsiť vizualizovať konverzácie call centra pomocou služby prepisu s umelou inteligenciou?

Ako prepísať konverzácie call centra

Existujú 3 spôsoby, ako prepísať konverzácie call centra.

1. Použite službu Cloud PBX na nahrávanie → prepis pomocou služby prepisu s umelou inteligenciou

Pre prepis konverzácií call centra sa odporúča nahrávanie pomocou Cloud PBX.

Cloud PBX je systém, ktorý vykonáva prichádzajúce a odchádzajúce hovory cez internetový server (cloud).

Zavedením Cloud PBX je možné nahrávať konverzácie a ukladať ich na server.

Potom stačí prepisovať nahraný zvuk pomocou služby prepisu s umelou inteligenciou, ako je Mr. Transcription.

2. Nahrávanie pevnej linky → Prepis do textu pomocou AI prepisovacej služby

Odporúča sa tiež použiť biznis telefón s funkciou nahrávania alebo nahrávacie zariadenie pripojené k pevnej linke.

Je to vhodné pre malé call centrá s menším počtom telefónnych liniek.

7 nástrojov na prepis pevných liniek! Ako nahrávať a prepisovať hovory, výhody a výber

Podrobný návod, ako nahrávať a prepisovať hovory z pevných liniek. Zhrnuli sme odporúčané metódy, služby, nástroje a zariadenia.

3. Prepis do textu pomocou prepisovacej služby pre call centrá

V prípade rozsiahlych call centier je jednou z možností využiť prepisovaciu službu určenú pre call centrá.

Náklady sú síce veľmi vysoké, ale je možné zaviesť nahrávanie, prepis a analýzu ako jeden balík.

Odporúčané služby prepisu AI pre nahrávanie hovorov

Mr. Transcription je služba prepisu AI, ktorá je ideálna na prepis zvuku nahraného pomocou cloudových PBX služieb a nahrávacích zariadení.

Keďže ide o službu prepisu, ktorá sa používa cez prehliadač, stačí nahrať nahraný zvukový súbor a ktokoľvek môže ľahko previesť obsah hovorov call centra na text.

Keďže ide o službu z Japonska, môžete si byť istí bezpečnosťou.

Ďalšou výhodou je, že pomocou najnovšej AI dokáže prepisovať s vysokou presnosťou a v krátkom čase.

Dokáže prepísať aj dlhé zvukové nahrávky super rýchlo, len za približne 1 minútu, takže obsah hovorov je možné previesť na text a rýchlo zdieľať a využívať.

Vďaka jednoduchému ovládaniu, ktoré je okamžite pochopiteľné, nie sú potrebné žiadne náklady na školenie zamestnancov.

Návod na použitie Mr. Transcription [Od registrácie po dokončenie prepisu]

Vysvetľujeme, ako používať Mr. Transcription, od registrácie, nahrávania až po kontrolu výsledkov, s obrázkami. Zhrnuli sme aj užitočné funkcie, ako sú cenové plány, AI zhrnutie a výstup titulkov.

Navyše, Mr. Transcription je k dispozícii zadarmo!

Po bezplatnej registrácii môžete prepisovať až 10 minút denne, takže môžete okamžite zažiť vysoký výkon najnovšej AI.

Ak hľadáte spôsob, ako prepisovať hovory v call centre, prečo nevyskúšať Mr. Transcription?

5 odporúčaných služieb prepisu pre call centrá

Aké služby sú teda odporúčané na prepis obsahu hovorov v call centre?

Predstavíme konkrétne odporúčané metódy!

1. NTT East Hikari Cloud PBX
2. Naysen Cloud
3. BIZTEL
4. Sanko Call Auto Recording BOX2
5. MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX je služba cloudovej PBX, ktorá umožňuje cloudovú správu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.

Po uzavretí zmluvy na voliteľnú službu „Hikari Cloud Phone for Webex Calling“ je možné nahrávať obsah hovorov.

Potom stačí nahraný zvuk prepísať pomocou služby prepisu AI, ako je napríklad Mr. Transcription, a prepis obsahu hovorov call centra je hotový.

Je to odporúčaná služba, ak chcete zefektívniť prevádzku call centra pomocou cloudovej PBX.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

Naisen Cloud je služba cloudovej PBX, ktorá umožňuje používať pevnú telefónnu linku ako internú linku.

Okrem pevných liniek a smartfónov podporuje aj IP telefóny, takže je možné jednoducho zriadiť call centrum s číslom začínajúcim 050.

Nastavením funkcie automatického nahrávania hovorov je možné nahrávať a sťahovať zvuk až do 100 hodín alebo 3 mesiacov.

Naisen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL je cloudová PBX služba navrhnutá na riešenie všetkých problémov súvisiacich s obchodnými telefónmi.

Je to dlhoročná služba spustená v roku 2006, ktorú zaviedlo mnoho spoločností.

K dispozícii sú aj špeciálne plány pre call centrá.

Plán pre call centrá začína na 50 000 jenov za počiatočný poplatok a 15 000 jenov mesačne za jedno pracovné miesto.

BIZTEL

4. Sanko Automatický nahrávač hovorov BOX2

Pre malé call centrá s menším počtom telefónnych liniek je odporúčané nahrávacie zariadenie, ktoré sa pripája k firemnému telefónu.

Obsah hovorov je možné uložiť na SD kartu, potom stačí skopírovať na PC a prepísať pomocou služby prepisu AI, ako je napríklad Mr. Transcription.

Odporúča sa, ak chcete znížiť náklady.

Sanko Automatický nahrávač hovorov BOX2

5. MiiTel Call Center

MiiTel Call Center je služba na analýzu hlasu operátorov call centra.

Vizualizuje obsah hovorov operátorov prepisovaním hlasu v reálnom čase.

Je možné aj zhrnutie a analýza emócií.

Zmluva je možná od 5 980 jenov mesačne za jedno ID, ale je potrebné poznamenať, že pre menej ako 10 ID je potrebný administratívny poplatok.

MiiTel Call Center

Chcete zefektívniť prevádzku call centra prepisom?

Ak chcete vyriešiť problémy súvisiace s prevádzkou call centra, ako je nedostatok operátorov a zložitosť obsahu hovorov, odporúčame služby prepisu AI.

Keďže dokážu vizualizovať obsah hovorov, výrazne zjednodušujú riadenie prevádzky call centra.

Chcete zefektívniť prevádzku call centra pomocou služieb prepisu AI?