5 servicios de transcripción para call centers con IA

¡Quiero agilizar el trabajo del call center con la transcripción!

Con la escasez de operadores, los call centers deben ser cada vez más eficientes.

Si desea agilizar el trabajo de su call center, le recomendamos implantar un servicio de transcripción con la IA más reciente.

Al convertir en texto las llamadas del call center con la IA más reciente, puede revisar la calidad de la atención y realizar con mayor rapidez las tareas posteriores a cada llamada.

Además, como el contenido de la atención del call center se acumula como datos de texto fáciles de manejar, también podrá aprovecharlo ampliamente en marketing, formación interna y otras áreas.

En este artículo explicamos los métodos y servicios recomendados para transcribir las llamadas de un call center.

¿Por qué no resolver los problemas del call center con un servicio de transcripción con IA?

Servicio de transcripción con IA recomendado para call centers

Existe un servicio de transcripción con IA recomendado para transcribir las llamadas de un call center.

Se trata de «Mr. Transcription».

«Mr. Transcription» es un servicio de transcripción que convierte el audio en texto con alta precisión y en poco tiempo gracias a la IA más reciente.

Desde esta página, cualquier persona puede transcribir con facilidad.

¡Con la IA más reciente, puede convertir en texto las llamadas del call center con rapidez!

Y además, «Mr. Transcription» se puede usar gratis.

Al registrarse como miembro gratuito, puede transcribir hasta 10 minutos al día, así que, si busca un método para transcribir las llamadas de un call center, ¿por qué no probar «Mr. Transcription» desde aquí?

¿Qué es un servicio de transcripción para call centers?

Si desea agilizar el trabajo de su call center, le recomendamos implantar un servicio de transcripción con IA.

Primero presentamos por qué se recomienda un servicio de transcripción con IA en los call centers y qué ventajas aporta implantarlo.

Por qué se recomienda un servicio de transcripción en los call centers

El call center es indispensable para atender consultas y reclamaciones.

Cada vez se usan más otros medios además del call center, como los chats con IA, pero lo cierto es que todavía es muy difícil prescindir por completo del call center.

Sin embargo, el trabajo de un call center presenta problemas como

• La falta de personal de operadores
• La mayor exigencia en el contenido de la atención
• La creciente importancia del cumplimiento normativo

entre otros.

Para resolver estos problemas, se recomienda implantar un servicio de transcripción con IA.

La falta de personal de operadores

Uno de los grandes problemas del trabajo de un call center es la falta de personal de operadores.

Los operadores de call center tienen una alta tasa de rotación y siempre falta personal.

Además, como falta mano de obra en muchos sectores, el salario medio por hora también se ha disparado, por lo que contratar a nuevo personal es cada vez más difícil.

Para aumentar la permanencia en el puesto y afrontar la falta de personal, es imprescindible apoyar a los operadores tanto en sus tareas como en el aspecto emocional.

Ahí resulta útil un servicio de transcripción con IA.

Con un servicio de transcripción con IA, puede hacer visible el contenido de las llamadas de los operadores y dar consejos detallados a cada miembro del personal.

Además, como el contenido de las llamadas del call center se puede acumular como datos, es posible formar y orientar al personal de forma más eficaz.

La mayor exigencia en el contenido de la atención

La calidad que se exige en la atención al cliente de un call center es cada año más alta.

Una de las razones es que las redes sociales se han generalizado y ha aumentado la posibilidad de que una persona difunda información malintencionada.

Si el call center responde de forma inadecuada a una llamada de reclamación, la imagen de la empresa puede verse perjudicada.

Para supervisar el contenido de la atención del call center y hacer frente a esta mayor exigencia, también se recomienda implantar un servicio de transcripción con IA.

Al convertir en texto las llamadas con un servicio de transcripción con IA, puede comprobar de un vistazo si el operador está gestionando bien las reclamaciones.

Asimismo, si traspasa la gestión de una reclamación a otro miembro del personal, este puede captar enseguida los puntos clave.

La creciente importancia del cumplimiento normativo

Además, el servicio de transcripción con IA también resulta útil para las medidas de cumplimiento normativo del call center.

Al supervisar las llamadas del call center con un servicio de transcripción con IA, puede comprobar que los operadores no hagan declaraciones contrarias al cumplimiento normativo.

También cuando se cierra un contrato con un cliente por teléfono en el call center, un servicio de transcripción con IA permite evitar conflictos del tipo «dije / no dije».

De este modo, implantar un servicio de transcripción con IA permite resolver los problemas del trabajo de los operadores del call center.

¿Por qué no hacer visible el contenido de las llamadas del call center con un servicio de transcripción con IA?

Cómo transcribir las llamadas de un call center

Hay tres formas de transcribir las llamadas de un call center.

1. Grabar con un servicio de PBX en la nube → convertir en texto con un servicio de transcripción con IA

Para transcribir las llamadas de un call center, recomendamos grabarlas con una PBX en la nube.

Una PBX en la nube es un sistema que gestiona las llamadas entrantes y salientes en servidores de Internet (la nube).

Al implantar una PBX en la nube, puede grabar las llamadas y guardarlas en el servidor.

Después, solo tiene que convertir en texto el audio grabado con un servicio de transcripción con IA como «Mr. Transcription».

2. Grabar el teléfono fijo → convertir en texto con un servicio de transcripción con IA

Otra opción recomendable es usar un teléfono empresarial con función de grabación o un dispositivo de grabación que se conecta al teléfono fijo.

Es adecuada para call centers pequeños con pocos teléfonos.

7 herramientas para transcribir el teléfono fijo: cómo grabar y convertir en texto las llamadas, ventajas y cómo elegir

Explicamos a fondo cómo grabar y transcribir las llamadas del teléfono fijo. Reunimos los métodos, servicios, herramientas y equipos recomendados.

3. Convertir en texto con un servicio de transcripción para call centers

En el caso de un call center grande, otra opción es utilizar un servicio de transcripción para call centers.

El coste es muy elevado, pero permite implantar la grabación, la transcripción y el análisis como un único paquete.

Servicio de transcripción con IA recomendado para transcribir las llamadas grabadas

«Mr. Transcription» es un servicio de transcripción con IA recomendado para transcribir el audio grabado con un servicio de PBX en la nube o un dispositivo de grabación.

Como es un servicio de transcripción que se usa desde el navegador, basta con subir el archivo de audio grabado para convertir en texto las llamadas del call center con facilidad, sin importar quién lo haga.

Al ser un servicio originario de Japón, también puede estar tranquilo en cuanto a seguridad.

Otro punto a favor es que, con la IA más reciente, transcribe con alta precisión y en poco tiempo.

Incluso un audio largo se transcribe a una velocidad altísima, en apenas 1 minuto aproximadamente, por lo que puede convertir las llamadas en texto, compartirlas y aprovecharlas con rapidez.

Se puede usar de inmediato gracias a un manejo sencillo que se entiende de un vistazo, así que tampoco hay costes de formación para los empleados.

Guía de uso de Mr. Transcription (del registro a la transcripción completa)

Explicamos con imágenes cómo usar Mr. Transcription, desde el registro y la subida hasta la revisión del resultado. También reunimos los planes de precios y funciones útiles como el resumen con IA y la exportación de subtítulos.

Y además, «Mr. Transcription» se puede usar gratis.

Al registrarse como miembro gratuito, puede transcribir hasta 10 minutos al día, así que podrá probar ahora mismo el alto rendimiento de la IA más reciente.

Si busca un método para transcribir las llamadas de un call center, ¿por qué no probar «Mr. Transcription»?

5 servicios recomendados para transcribir las llamadas de un call center

Entonces, ¿qué servicios se recomiendan para transcribir las llamadas de un call center?

¡Le presentamos métodos concretos recomendados!

1. NTT East Hikari Cloud PBX
2. Naisen Cloud
3. BIZTEL
4. Thanko Grabadora automática de llamadas BOX2
5. MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX es un servicio de PBX en la nube para llevar a la nube las llamadas entrantes y salientes.

Contratando la opción «Hikari Cloud Phone for Webex Calling», es posible grabar las llamadas.

Después, basta con transcribir el audio grabado con un servicio de transcripción con IA como «Mr. Transcription» para completar la conversión en texto de las llamadas del call center.

Es un servicio recomendado cuando desea agilizar el trabajo del call center con una PBX en la nube.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

Naisen Cloud es un servicio de PBX en la nube que permite usar un número de teléfono fijo como si fuera una extensión.

Además de teléfonos fijos y smartphones, también admite telefonía IP, por lo que otro punto a favor es que se puede montar fácilmente un call center con números que empiezan por 050.

Al configurar la función de grabación automática de llamadas, se pueden grabar y descargar hasta 100 horas o 3 meses de audio.

Naisen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL es un servicio de PBX en la nube que resuelve todos los problemas relacionados con el teléfono en la empresa.

Es un servicio con una larga trayectoria, iniciado en 2006, y lo han implantado muchas empresas.

También ofrece planes específicos para call centers.

El plan para call centers, contratado por puesto, cuesta desde 50.000 yenes de costes iniciales y 15.000 yenes al mes.

BIZTEL

4. Thanko Grabadora automática de llamadas BOX2

Para los call centers pequeños con pocos teléfonos, recomendamos un dispositivo de grabación que se conecta al teléfono empresarial.

Como guarda las llamadas en una tarjeta SD, solo tiene que copiarlas al PC y convertirlas en texto con un servicio de transcripción con IA como «Mr. Transcription».

Se recomienda cuando desea reducir costes.

Thanko Grabadora automática de llamadas BOX2

5. MiiTel Call Center

MiiTel Call Center es un servicio para analizar mediante el análisis de voz la situación de los operadores del call center.

Transcribe el audio en tiempo real para hacer visible el contenido de las llamadas de los operadores.

También permite resumir y analizar emociones.

Se puede contratar desde 5.980 yenes al mes por ID, pero con 10 IDs o menos hay que pagar una tarifa administrativa al contratar, así que conviene tenerlo en cuenta.

MiiTel Call Center

¿Por qué no agilizar el trabajo del call center con la transcripción?

Para resolver los problemas del trabajo del call center, como la escasez de operadores y la mayor exigencia en la atención, se recomienda un servicio de transcripción con IA.

Como permite hacer visible el contenido de las llamadas, facilita mucho la gestión del trabajo del call center.

¿Por qué no agilizar el trabajo del call center con un servicio de transcripción con IA?