6 servicios de transcripción de voz para centros de llamadas. Utilice la IA para optimizar las operaciones del centro de llamadas

¡Quiero mejorar la eficiencia de las operaciones de mi call center a través de la transcripción!

Ante la escasez de operadores, se exige a los centros de llamadas que sean aún más eficientes.

Si desea optimizar las operaciones de su centro de llamadas, le recomendamos implementar un servicio de transcripción que utilice la última inteligencia artificial .

Al utilizar la última inteligencia artificial para convertir el contenido de las llamadas del centro de llamadas en texto, es posible verificar la calidad de las respuestas y procesar los casos posteriores a la respuesta más rápidamente .

Además, el contenido de las respuestas del centro de llamadas se puede acumular como datos de texto fáciles de manejar, que se pueden utilizar para una amplia gama de propósitos, incluido el marketing y la capacitación interna .

En este artículo, explicaremos los métodos y servicios recomendados para transcribir el contenido de llamadas en un centro de llamadas .

¿Por qué no resolver los desafíos de las operaciones de su centro de llamadas con un servicio de transcripción de IA?

Servicios de transcripción de IA recomendados para la transcripción de centros de llamadas

Existen servicios de transcripción de IA que se recomiendan para transcribir el contenido de las llamadas en los centros de llamadas .

Ese es el "Sr. Transcripción".

"Mr. Transcription" es un servicio de transcripción que utiliza la última inteligencia artificial para convertir audio en texto con gran precisión y en poco tiempo.

Cualquiera puede transcribir fácilmente desde esta página .

Está equipado con una función de separación de hablantes (transcripción de cada persona que habla) , por lo que es posible transcribir las llamadas del call center por separado para el operador y el cliente .

¡Además, puedes utilizar "Mr. Transcription" de forma gratuita !

Puede transcribir hasta un minuto de audio de forma gratuita sin tener que registrarse o iniciar sesión , así que si está buscando una forma de transcribir centros de llamadas, ¿por qué no prueba Mr. Transcription aquí primero?

¿Qué son los servicios de transcripción para call center?

Si desea optimizar las operaciones de su centro de llamadas, le recomendamos introducir un servicio de transcripción de IA.

Primero, explicaremos por qué se recomiendan los servicios de transcripción de IA para los centros de llamadas y los beneficios de introducirlos .

¿Por qué los centros de llamadas deberían utilizar servicios de transcripción?

Los centros de llamadas son esenciales para gestionar consultas y quejas.

Si bien el uso de alternativas a los centros de llamadas, como el chat habilitado con IA, está en aumento, sigue siendo difícil eliminarlos por completo .

Sin embargo, en el trabajo de un centro de llamadas

• Escasez de operadores
• Sofisticación deseada en el servicio al cliente
• La creciente importancia del cumplimiento normativo

Existen problemas como:

Para resolver estos problemas, recomendamos introducir un servicio de transcripción de IA .

Escasez de operadores

Un problema importante que enfrentan los centros de llamadas es la escasez de operadores .

Los centros de llamadas tienen una alta tasa de rotación y constantemente carecen de personal.

Además, con la escasez de mano de obra en muchas industrias y el aumento de los salarios promedio por hora , resulta cada vez más difícil reclutar nuevo personal.

Para aumentar las tasas de retención en el lugar de trabajo y abordar la escasez de mano de obra, es esencial brindar a los operadores apoyo en términos de su trabajo y salud mental .

Ahí es donde los servicios de transcripción de IA resultan útiles.

Al utilizar un servicio de transcripción de IA, es posible visualizar el contenido de las llamadas de los operadores y brindar asesoramiento detallado a cada miembro del personal .

Además, el contenido de las llamadas realizadas en el call center se puede acumular como datos, lo que permite educar y capacitar al personal de manera más efectiva .

Sofisticación deseada en el servicio al cliente

La calidad requerida para el servicio al cliente en los call center es cada año más sofisticada.

Una de las razones de esto es el uso generalizado de los sitios de redes sociales , lo que ha aumentado la posibilidad de que los individuos difundan información maliciosa.

Si un centro de llamadas gestiona una llamada de queja de forma inapropiada, podría tener un impacto negativo en la imagen de la empresa.

Recomendamos introducir un servicio de transcripción de IA para monitorear el contenido de las respuestas del centro de llamadas y responder a la creciente sofisticación de dichas respuestas .

Al utilizar un servicio de transcripción de IA para convertir el contenido de la llamada en texto, puede verificar de un vistazo si el operador está manejando la queja adecuadamente .

Además, al entregar la queja a otro miembro del personal, los puntos clave se pueden captar inmediatamente .

La creciente importancia del cumplimiento normativo

Además, los servicios de transcripción de IA también pueden ser útiles para las medidas de cumplimiento del centro de llamadas.

Al utilizar un servicio de transcripción de IA para monitorear el contenido de las llamadas del centro de llamadas, puede verificar si los operadores están haciendo declaraciones que violen el cumplimiento .

Incluso al firmar un contrato con un cliente a través de una llamada de un centro de llamadas, el uso de un servicio de transcripción de IA puede evitar disputas como "Dije lo que dije".

De esta manera, al introducir un servicio de transcripción de IA, es posible resolver los problemas a los que se enfrenta el trabajo de los operadores de centros de llamadas .

¿Por qué no utilizar un servicio de transcripción de IA para visualizar el contenido de los centros de llamadas?

Cómo transcribir llamadas de un call center

Hay tres formas de transcribir las llamadas del centro de llamadas:

1. Grabe utilizando un servicio PBX en la nube → conviértalo en texto utilizando un servicio de transcripción de IA

El método recomendado para transcribir el contenido de las llamadas en un centro de llamadas es utilizar un PBX en la nube para grabarlo .

Cloud PBX es un sistema en el que las llamadas telefónicas entrantes y salientes son gestionadas por un servidor en Internet (nube) .

Al introducir un PBX en la nube, puedes grabar llamadas telefónicas y almacenarlas en el servidor .

Todo lo que tienes que hacer es convertir el audio grabado en texto utilizando un servicio de transcripción de IA como Mr. Transcription .

2. Graba llamadas telefónicas fijas y conviértelas en texto utilizando un servicio de transcripción de IA

Otro método recomendado es utilizar un teléfono de empresa con función de grabación o un dispositivo de grabación que se pueda conectar a un teléfono fijo .

Es adecuado para pequeños centros de llamadas con un número reducido de teléfonos.

3. Convierta a texto utilizando un servicio de transcripción de un centro de llamadas

Si tiene un centro de llamadas grande, una opción es utilizar un servicio de transcripción de centro de llamadas .

Aunque el costo es muy alto, es posible implementar grabación, transcripción y análisis como un solo paquete.

Servicios de transcripción de IA recomendados para transcribir llamadas telefónicas grabadas

"Mr. Transcription" es un servicio de transcripción de IA recomendado para transcribir audio grabado mediante servicios PBX en la nube o dispositivos de grabación .

Dado que es un servicio de transcripción que se puede utilizar desde un navegador, cualquiera puede transcribir fácilmente las conversaciones del centro de llamadas simplemente cargando el archivo de audio grabado.

Dado que es un servicio originario de Japón , puedes estar tranquilo en cuanto a la seguridad.

Otro punto clave es que utiliza dos tipos de IA de última generación para transcribir con gran precisión y en poco tiempo .

Cada

• PerfectVoice: transcripción ultrarrápida en solo 10 minutos para grabaciones de audio largas, con soporte para 100 idiomas
• AmiVoice: Función de separación de hablantes (transcripción para cada hablante), transcripción rápida al mismo tiempo que el archivo de audio

Esta función facilita la transcripción del contenido de las llamadas por separado para el operador y el cliente.

¡Además, puedes utilizar "Mr. Transcription" de forma gratuita !

Puedes transcribir hasta un minuto de audio de forma gratuita sin necesidad de registrarte o iniciar sesión , para que puedas experimentar el alto rendimiento de la última IA de inmediato .

Si está buscando una forma de transcribir centros de llamadas, ¿por qué no prueba Mr. Transcription ?

6 servicios de transcripción de call center recomendados

Entonces, ¿cuál es el mejor servicio para transcribir conversaciones del centro de llamadas?

¡Aquí hay algunos métodos específicos recomendados!

• Centralita en la nube NTT East Hikari
• Nube de Nysen
• BIZTEL
• Caja de grabación automática de llamadas Sanko 2
• Información de voz de COTOHA
• Centro de llamadas MiiTel

1. Centralita en la nube NTT East Hikari

NTT East Hikari Cloud PBX es un servicio PBX en la nube que almacena en la nube las llamadas telefónicas entrantes y salientes.

Al suscribirse al servicio opcional "Hikari Cloud Phone for Webex Calling" , puede grabar llamadas telefónicas.

Todo lo que queda es transcribir el audio grabado utilizando un servicio de transcripción de IA como Mr. Transcription , y el contenido de la llamada del centro de llamadas se convertirá en texto.

Este es un servicio recomendado si desea utilizar PBX en la nube para optimizar las operaciones de su centro de llamadas.

Centralita en la nube NTT East Hikari

2. Nube de Nysen

Nissen Cloud es un servicio de PBX en la nube que le permite utilizar un número de teléfono fijo como extensión.

Además de teléfonos fijos y teléfonos inteligentes, también admite teléfonos IP , por lo que puede configurar fácilmente un centro de llamadas utilizando un número que comience con 050.

Al configurar la función de grabación automática de llamadas, puede grabar y descargar hasta 100 horas o 3 meses de audio.

Nube de Nysen

3. BIZTEL

BIZTEL es un servicio de PBX en la nube que soluciona todos los problemas de telefonía de tu empresa.

Este es un servicio de larga data que comenzó en 2006 y ha sido adoptado por muchas empresas.

También disponemos de planes especiales para call center.

El plan del centro de llamadas tiene una tarifa inicial de 50.000 yenes y una tarifa mensual a partir de 15.000 yenes si se registra para un puesto.

BIZTEL

4. Caja de grabación automática de llamadas Sanko 2

Para centros de llamadas pequeños con un número limitado de teléfonos, recomendamos un dispositivo de grabación que se pueda conectar a los teléfonos comerciales .

El contenido de las llamadas se puede guardar en una tarjeta SD, por lo que todo lo que tienes que hacer es copiarlas a tu PC y convertirlas en texto utilizando un servicio de transcripción de IA como Mr. Transcription .

Recomendado cuando quieres mantener bajos los costos.

Caja de grabación automática de llamadas Sanko 2

5. Información de voz de COTOHA

COTOHA Voice Insight es un servicio de transcripción para centros de llamadas proporcionado por NTT Communications.

Este es un servicio que proporciona grabación de llamadas, transcripción y análisis de inteligencia artificial de manera consistente , y está desarrollado para centros de llamadas de tamaño mediano a grande.

Los precios varían mucho dependiendo del tamaño del call center, por lo que es necesario realizar consultas y cotizaciones antes de utilizar el servicio .

Información de voz de COTOHA

6. Centro de llamadas MiiTel

MiiTel Call Center es un servicio que proporciona análisis de voz del estado de los operadores del centro de llamadas .

Visualice el contenido de las llamadas del operador transcribiendo el audio en tiempo real.

También es posible realizar resúmenes y análisis de sentimientos.

Los contratos comienzan desde 5,980 yenes por ID por mes, pero tenga en cuenta que si tiene 10 ID o menos, se cobrará una tarifa de contrato.

Centro de llamadas MiiTel

¿Por qué no agilizar las operaciones de su centro de llamadas con la transcripción?

Si desea resolver problemas relacionados con las operaciones del centro de llamadas, como la escasez de operadores y la necesidad de contenido de respuesta más sofisticado, le recomendamos un servicio de transcripción de IA.

Como se puede visualizar el contenido de las llamadas , es posible facilitar mucho la gestión de las operaciones del centro de llamadas.

¿Por qué no utilizar un servicio de transcripción de IA para agilizar las operaciones de su centro de llamadas?

■ Servicio de transcripción de IA "Sr. Transcripción"

"Mr. Transcription" es una herramienta de transcripción en línea que se puede usar desde un costo inicial cero y 1,000 yenes por mes (* versión gratuita disponible).

• Admite más de 20 formatos de archivo como audio, video e imágenes
• Se puede utilizar tanto desde una PC como desde un teléfono inteligente
• Admite términos técnicos como atención médica, TI y atención a largo plazo
• Admite la creación de archivos de subtítulos y la separación de hablantes.
• Admite la transcripción en aproximadamente 100 idiomas, incluidos inglés, chino, japonés, coreano, alemán, francés, italiano, etc.

Para usarlo, simplemente cargue el archivo de audio desde el sitio. El texto de transcripción está disponible en segundos a decenas de minutos.
Puede usarlo de forma gratuita si lo transcribe durante un máximo de 10 minutos, así que inténtelo una vez.

Es el "Sr. Transcripción" quien puede transcribir fácilmente desde audio, video e imágenes. La transcripción le permite transcribir hasta 10 minutos de forma gratuita. Puede copiar, descargar, buscar, borrar, etc. el texto transcrito. También puede crear archivos de subtítulos, lo que es ideal para la transcripción de videos de entrevistas.

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Email: mojiokoshi3.com@gmail.com