5 Serviços de Transcrição para Call Center: Otimize com IA

Quero otimizar as operações do call center com transcrição de áudio!

Com a escassez de operadores, os call centers são cada vez mais pressionados a otimizar suas operações.

Para otimizar as operações do seu call center, é altamente recomendável introduzir um serviço de transcrição de áudio que utilize a mais recente inteligência artificial!

Ao transcrever o conteúdo das chamadas do call center para texto usando IA de ponta, é possível verificar a qualidade do atendimento e processar as solicitações pós-atendimento de forma mais rápida.

Além disso, como o conteúdo das interações do call center pode ser armazenado como dados de texto fáceis de usar, ele pode ser amplamente utilizado para marketing, treinamento interno e muito mais.

Neste artigo, vamos explicar os métodos e serviços recomendados para transcrever o conteúdo das chamadas de call center!

Que tal resolver os desafios das operações do seu call center com um serviço de transcrição de IA?

Serviços de Transcrição de Áudio com IA Recomendados para Call Centers

Existem serviços de transcrição de áudio com IA recomendados para transcrever o conteúdo das chamadas de call center.

Um deles é o Mr. Transcription.

Mr. Transcription é um serviço de transcrição que utiliza a mais recente IA para converter áudio em texto com alta precisão e em pouco tempo.

Qualquer pessoa pode transcrever facilmente a partir desta página.

Com a IA de ponta, é possível transcrever rapidamente o conteúdo das chamadas do call center!

Além disso, o Mr. Transcription é gratuito!

Ao se registrar como membro gratuito, você pode transcrever até 10 minutos por dia. Se você está procurando um método de transcrição para call centers, por que não experimentar o Mr. Transcription aqui?

O que são serviços de transcrição para call centers?

Para otimizar as operações do call center, é recomendável introduzir um serviço de transcrição de áudio com IA.

Primeiro, vamos apresentar as razões pelas quais os serviços de transcrição de IA são recomendados para call centers e os benefícios de sua implementação.

Por que os serviços de transcrição são recomendados para call centers

Os call centers são essenciais para lidar com consultas e reclamações.

Embora o uso de outros meios, como chats com IA, esteja aumentando, ainda é difícil eliminar completamente os call centers.

No entanto, as operações de call center enfrentam problemas como:

• Escassez de operadores
• Aumento da complexidade das interações exigidas
• Crescente importância da conformidade

Para resolver esses desafios, a introdução de serviços de transcrição de IA é altamente recomendada.

Escassez de operadores

Um grande problema nas operações de call center é a escassez de operadores.

Os operadores de call center têm uma alta taxa de rotatividade, resultando em uma constante falta de pessoal.

Além disso, com a escassez de mão de obra em vários setores, a média salarial por hora está subindo, tornando cada vez mais difícil contratar novos funcionários.

Para aumentar a retenção no local de trabalho e lidar com a escassez de pessoal, o suporte tanto para as tarefas quanto para o bem-estar mental dos operadores é essencial.

É aqui que os serviços de transcrição de IA são úteis.

Ao usar serviços de transcrição de IA, é possível visualizar o conteúdo das chamadas dos operadores e fornecer conselhos detalhados a cada funcionário.

Além disso, como o conteúdo das chamadas do call center pode ser acumulado como dados, é possível treinar e orientar a equipe de forma mais eficaz.

Aumento da complexidade das interações exigidas

A qualidade exigida para o atendimento ao cliente em call centers tem aumentado ano após ano.

Uma das razões para isso é a proliferação das redes sociais, que aumentou a probabilidade de informações maliciosas serem divulgadas por indivíduos.

Se um call center lidar inadequadamente com uma chamada de reclamação, isso pode ter um impacto negativo na imagem da empresa.

Para monitorar o conteúdo das interações do call center e lidar com a crescente complexidade, a introdução de serviços de transcrição de IA é recomendada.

Ao usar serviços de transcrição de IA para converter o conteúdo das chamadas em texto, é possível verificar rapidamente se os operadores estão lidando adequadamente com as reclamações.

Além disso, ao transferir o tratamento de reclamações para outros funcionários, os pontos-chave podem ser compreendidos rapidamente.

Crescente importância da conformidade

Além disso, os serviços de transcrição de IA também são úteis para as medidas de conformidade do call center.

Ao usar serviços de transcrição de IA para monitorar o conteúdo das chamadas do call center, é possível verificar se os operadores estão fazendo declarações que violam a conformidade.

Mesmo ao firmar contratos com clientes por meio de chamadas de call center, o uso de serviços de transcrição de IA pode prevenir problemas como "disse e não disse".

Dessa forma, a introdução de serviços de transcrição de IA pode resolver os desafios das operações dos operadores de call center.

Gostaria de visualizar o conteúdo das chamadas do seu call center usando serviços de transcrição de IA?

Como transcrever o conteúdo das chamadas do call center

Existem três maneiras de transcrever o conteúdo das chamadas do call center.

1. Usar um serviço de PBX em nuvem para gravar e, em seguida, um serviço de transcrição de IA para converter em texto

Para transcrever o conteúdo das chamadas do call center, é recomendado gravar usando um PBX em nuvem.

Um PBX em nuvem é um sistema que lida com chamadas recebidas e efetuadas em um servidor na internet (nuvem).

Ao introduzir um PBX em nuvem, é possível gravar o conteúdo das chamadas e salvá-lo no servidor.

Depois disso, basta converter o áudio gravado em texto com um serviço de transcrição de IA como o Mr. Transcription.

2. Gravar telefone fixo → Transcrever com serviço de transcrição de IA

Usar telefones comerciais com função de gravação ou dispositivos de gravação acoplados a telefones fixos também é um método recomendado.

É adequado para call centers de pequeno porte com poucas linhas telefônicas.

7 Ferramentas de Transcrição para Telefone Fixo! Como Gravar e Transcrever Chamadas, Benefícios e Como Escolher

Explicação detalhada sobre como gravar e transcrever chamadas de telefone fixo. Resumimos os métodos, serviços, ferramentas e equipamentos recomendados.

3. Transcrever com serviços de transcrição para call centers

Para call centers de grande porte, utilizar serviços de transcrição específicos para call centers é uma opção.

Embora o custo seja bastante elevado, é possível implementar um pacote que inclui gravação, transcrição e análise.

Serviços de transcrição de IA recomendados para transcrever chamadas gravadas

Mr. Transcription é um serviço de transcrição de IA recomendado para transcrever áudios gravados por serviços de PBX em nuvem ou dispositivos de gravação.

Como é um serviço de transcrição baseado em navegador, basta fazer o upload do arquivo de áudio gravado para que qualquer pessoa possa transcrever facilmente o conteúdo das chamadas do call center.

Por ser um serviço japonês, a segurança é garantida.

Outro ponto importante é que ele utiliza a IA mais recente para transcrever com alta precisão e em pouco tempo.

Mesmo áudios longos podem ser transcritos em alta velocidade em cerca de 1 minuto, permitindo que o conteúdo das chamadas seja rapidamente compartilhado e utilizado.

Com uma operação simples e intuitiva, pode ser usado imediatamente, eliminando custos de treinamento para os funcionários.

Guia de uso do Mr. Transcription [Do registro à conclusão da transcrição]

Explicação do uso do Mr. Transcription, desde o registro e upload até a verificação dos resultados, com imagens. Também resumimos planos de preços e recursos úteis como resumo de IA e saída de legendas.

Além disso, o Mr. Transcription é gratuito!

Ao se registrar gratuitamente, você pode transcrever até 10 minutos por dia, permitindo que você experimente o alto desempenho da IA mais recente imediatamente.

Se você está procurando um método de transcrição para call center, por que não experimentar Mr. Transcription?

5 serviços recomendados para transcrição de call center

Então, quais serviços são recomendados para transcrever o conteúdo das chamadas de call center?

Apresentaremos métodos específicos recomendados!

1. NTT East Hikari Cloud PBX
2. Naisen Cloud
3. BIZTEL
4. Sanko Call Recording Box 2
5. MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

O NTT East Hikari Cloud PBX é um serviço de PBX em nuvem para migrar chamadas telefônicas de entrada e saída para a nuvem.

Ao assinar a opção "Hikari Cloud Phone para Webex Calling", é possível gravar o conteúdo das chamadas.

Depois, basta transcrever o áudio gravado com um serviço de transcrição de IA como o Mr. Transcription, e a transcrição do conteúdo das chamadas do call center estará completa.

É um serviço recomendado quando você deseja otimizar as operações do call center usando um PBX em nuvem.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

O Naisen Cloud é um serviço de PBX em nuvem que permite usar números de telefone fixo como ramais.

Além de telefones fixos e smartphones, ele também suporta telefones IP, o que facilita a configuração de um call center com números que começam com 050.

Ao configurar a função de gravação automática de chamadas, é possível gravar e baixar áudios por até 100 horas ou 3 meses.

Naisen Cloud

3. BIZTEL

O BIZTEL é um serviço de PBX em nuvem projetado para resolver todos os problemas relacionados a telefonia empresarial.

É um serviço de longa data, lançado em 2006, e tem sido implementado por muitas empresas.

Também oferece planos dedicados para call centers.

O plano para call center custa a partir de 50.000 ienes de taxa inicial e 15.000 ienes por mês por assento.

BIZTEL

4. Sanko Automatic Call Recording BOX2

Para call centers de pequeno porte com poucos telefones, recomendamos o dispositivo de gravação que se conecta a telefones comerciais.

Ele salva o conteúdo das chamadas em um cartão SD, e então basta copiar para o PC e transcrever com um serviço de transcrição de IA como o Mr. Transcription.

É recomendado quando se deseja reduzir custos.

Sanko Automatic Call Recording BOX2

5. MiiTel Call Center

O MiiTel Call Center é um serviço para analisar a situação dos operadores de call center por meio da análise de voz.

Ao transcrever o áudio em tempo real, o conteúdo das chamadas dos operadores é visualizado.

Também é possível fazer resumos e análises de sentimento.

A assinatura está disponível a partir de 5.980 ienes por ID por mês, mas é importante notar que uma taxa administrativa é necessária para contratos com menos de 10 IDs.

MiiTel Call Center

Deseja otimizar as operações do seu call center com transcrição de áudio?

Para resolver desafios relacionados às operações de call center, como a escassez de operadores e a complexidade crescente das interações, os serviços de transcrição de áudio com IA são altamente recomendados.

Ao visualizar o conteúdo das chamadas, é possível simplificar significativamente a gestão das operações do call center.

Que tal usar serviços de transcrição de áudio com IA para otimizar as operações do seu call center?