6 služieb prepisu hlasu pre call centrá! Použite AI na zefektívnenie operácií call centra

Chcem zlepšiť efektivitu prevádzky môjho call centra prostredníctvom prepisu!

Pri nedostatku operátorov sa od call centier žiada, aby boli ešte efektívnejšie.

Ak chcete zefektívniť operácie svojho call centra, odporúčame vám zaviesť službu prepisu, ktorá využíva najnovšiu AI !

Použitím najnovšej AI na konverziu obsahu hovorov call centra na text je možné kontrolovať kvalitu odpovedí a rýchlejšie spracovávať prípady po odozve .

Okrem toho sa obsah odpovedí call centra môže zhromažďovať ako ľahko spracovateľné textové údaje, ktoré možno použiť na širokú škálu účelov vrátane marketingu a interných školení .

V tomto článku vysvetlíme odporúčané metódy a služby na prepis obsahu hovorov v call centre !

Prečo nevyriešiť problémy prevádzky vášho call centra pomocou služby prepisu AI?

Odporúčané prepisovacie služby AI pre prepisy call centra

Existujú prepisovacie služby AI, ktoré sa odporúčajú na prepis obsahu hovorov v call centrách .

To je "Pán Prepis."

"Mr. Transscription" je prepisovacia služba, ktorá využíva najnovšiu AI na konverziu zvuku na text s vysokou presnosťou a v krátkom čase.

Ktokoľvek môže jednoducho prepísať z tejto stránky .

Je vybavený funkciou oddelenia reproduktorov (prepis každej hovoriacej osoby) , takže je možné prepisovať hovory call centra zvlášť pre operátora a zákazníka .

A čo viac, môžete použiť "Mr. Transscription" zadarmo !

Môžete si bezplatne prepísať až jednu minútu zvuku bez toho, aby ste sa museli registrovať alebo prihlasovať , takže ak hľadáte spôsob, ako prepisovať call centrá, čo tak najskôr vyskúšať Mr. Transscription tu ?

Aké sú prepisovacie služby pre call centrá?

Ak chcete zefektívniť prevádzku svojho call centra, odporúčame vám zaviesť službu prepisu AI.

Najprv vysvetlíme, prečo sa pre call centrá odporúčajú služby prepisu AI a aké sú výhody ich zavedenia .

Prečo by call centrá mali využívať prepisovacie služby

Call centrá sú nevyhnutné na vybavovanie otázok a sťažností.

Hoci je používanie alternatív k call centrám, ako je chat s podporou AI, na vzostupe, je stále ťažké úplne eliminovať call centrá .

Avšak v práci call centra

• Nedostatok operátorov
• Požadovaná sofistikovanosť zákazníckeho servisu
• Rastúci význam súladu

Existujú problémy ako:

Na vyriešenie týchto problémov odporúčame zaviesť službu prepisu AI .

Nedostatok operátorov

Veľkým problémom call centier je nedostatok operátorov .

Call centrá majú vysokú fluktuáciu a majú neustále nedostatok zamestnancov.

Navyše s nedostatkom pracovnej sily v mnohých odvetviach a rastúcou priemernou hodinovou mzdou je čoraz ťažšie nábor nových zamestnancov.

S cieľom zvýšiť mieru zotrvania na pracovisku a riešiť nedostatok pracovných síl je nevyhnutné poskytnúť operátorom podporu, pokiaľ ide o ich prácu a duševné zdravie .

Práve tam prichádzajú vhod prepisovacie služby AI.

Použitím prepisovacej služby AI je možné vizualizovať obsah hovorov operátorov a poskytovať podrobné rady každému zamestnancovi .

Okrem toho sa obsah hovorov uskutočnených v call centre môže zhromažďovať ako údaje, čo umožňuje efektívnejšie vzdelávanie a školenie personálu .

Požadovaná sofistikovanosť zákazníckeho servisu

Kvalita požadovaná pre zákaznícky servis v call centrách je každým rokom sofistikovanejšia.

Jedným z dôvodov je rozšírené používanie stránok sociálnych sietí , ktoré zvýšilo možnosť šírenia škodlivých informácií jednotlivcami.

Ak call centrum vybaví reklamačný hovor nevhodne, môže to mať negatívny vplyv na imidž spoločnosti.

Odporúčame zaviesť službu prepisu AI na sledovanie obsahu odpovedí call centra a reakciu na zvyšujúcu sa sofistikovanosť takýchto odpovedí .

Pomocou prepisovacej služby AI na konverziu obsahu hovoru na text môžete na prvý pohľad skontrolovať, či operátor vybavuje sťažnosť správne .

Taktiež pri odovzdaní reklamácie inému pracovníkovi je možné okamžite pochopiť kľúčové body .

Rastúci význam súladu

Okrem toho môžu byť prepisovacie služby AI užitočné aj pri opatreniach na dodržiavanie predpisov v call centre.

Pomocou prepisovacej služby AI na sledovanie obsahu hovorov call centra môžete skontrolovať, či operátori nedávajú nejaké vyhlásenia, ktoré porušujú súlad .

Dokonca aj pri podpise zmluvy so zákazníkom prostredníctvom hovoru z call centra môže použitie prepisovacej služby AI zabrániť sporom typu „Povedal som, čo som povedal“.

Zavedením služby prepisu AI je tak možné vyriešiť problémy, ktorým čelia operátori call centra .

Prečo nepoužiť službu prepisu AI na vizualizáciu obsahu call centier?

Ako prepísať hovory call centra

Hovory call centra je možné prepísať tromi spôsobmi:

1. Nahrávanie pomocou cloudovej služby PBX → prevod na text pomocou prepisovacej služby AI

Odporúčaný spôsob prepisu obsahu hovoru v call centre je použitie cloudovej pobočkovej ústredne na jeho nahrávanie .

Cloud PBX je systém, v ktorom prichádzajúce a odchádzajúce telefónne hovory vybavuje server na internete (cloud) .

Zavedením cloudovej PBX môžete nahrávať telefónne hovory a ukladať ich na server .

Jediné, čo musíte urobiť, je previesť nahratý zvuk na text pomocou prepisovacej služby AI, ako je Mr. Transscription .

2. Zaznamenajte telefónne hovory na pevnú linku a preveďte ich na text pomocou prepisovacej služby AI

Ďalšou odporúčanou metódou je použitie služobného telefónu s funkciou nahrávania alebo nahrávacieho zariadenia, ktoré je možné pripojiť k pevnému telefónu .

Je vhodný pre malé call centrá s malým počtom telefónov.

3. Preveďte na text pomocou prepisovej služby call centra

Ak máte veľké call centrum, jednou z možností je využiť službu prepisu call centra .

Aj keď sú náklady veľmi vysoké, je možné implementovať záznam, prepis a analýzu ako jeden balík.

Odporúčané prepisovacie služby AI na prepis nahraných telefónnych hovorov

„Mr. Transscription“ je prepisovacia služba AI odporúčaná na prepis zvuku zaznamenaného pomocou cloudových PBX služieb alebo záznamových zariadení .

Keďže ide o prepisovaciu službu, ktorú možno použiť z prehliadača, každý môže jednoducho prepísať konverzácie v call centre jednoduchým nahraním nahraného zvukového súboru.

Keďže ide o službu pochádzajúcu z Japonska , môžete si byť istí bezpečnosťou.

Ďalším kľúčovým bodom je, že používa dva typy najnovšej AI na prepis s vysokou presnosťou a v krátkom čase .

Každý

• PerfectVoice: Ultrarýchly prepis len za 10 minút pre dlhé zvukové nahrávky s podporou 100 jazykov
• AmiVoice: Funkcia oddelenia reproduktorov (prepis pre každého reproduktora), rýchly prepis v rovnakom čase ako zvukový súbor

Táto funkcia uľahčuje samostatný prepis obsahu hovoru pre operátora a zákazníka.

A čo viac, môžete použiť "Mr. Transscription" zadarmo !

Môžete si bezplatne prepísať až jednu minútu zvuku bez toho, aby ste sa museli registrovať alebo prihlasovať , takže môžete ihneď zažiť vysoký výkon najnovšej AI .

Ak hľadáte spôsob, ako prepísať call centrá, čo tak skúsiť Mr. Transscription ?

6 Odporúčané služby prepisu call centra

Aká je teda najlepšia služba na prepis konverzácií v call centre?

Tu sú niektoré konkrétne odporúčané metódy!

• NTT East Hikari Cloud PBX
• Nysen Cloud
• BIZTEL
• Sanko Automatické nahrávanie hovorov Box 2
• COTOHA Voice Insight
• Call centrum MiiTel

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX je cloudová služba PBX, ktorá zastrešuje prichádzajúce a odchádzajúce telefónne hovory.

Predplatením voliteľnej služby „Hikari Cloud Phone for Webex Calling“ môžete nahrávať telefónne hovory.

Zostáva len prepísať nahratý zvuk pomocou prepisovacej služby AI, ako je Mr. Transscription , a obsah hovoru call centra sa prevedie na text.

Toto je odporúčaná služba, ak chcete použiť cloudovú pobočkovú ústredňu na zefektívnenie prevádzky vášho call centra.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Nysen Cloud

Nissen Cloud je cloudová služba PBX, ktorá vám umožňuje používať telefónne číslo pevnej linky ako klapku.

Okrem pevných liniek a smartfónov podporuje aj IP telefóny , takže si môžete jednoducho zriadiť call centrum pomocou čísla začínajúceho 050.

Nastavením funkcie automatického nahrávania hovorov môžete nahrať a stiahnuť až 100 hodín alebo 3 mesiace zvuku.

Nysen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL je cloudová služba PBX, ktorá rieši všetky vaše firemné telefónne problémy.

Ide o dlhodobú službu, ktorá začala v roku 2006 a bola prijatá mnohými spoločnosťami.

K dispozícii sú aj špeciálne plány pre call centrá.

Plán call centra má počiatočný poplatok 50 000 jenov a mesačný poplatok od 15 000 jenov, ak sa zaregistrujete na jedno miesto.

BIZTEL

4. Automatické nahrávanie hovorov Sanko 2

Pre malé call centrá s obmedzeným počtom telefónnych prístrojov odporúčame nahrávacie zariadenie, ktoré je možné pripevniť k služobným telefónom .

Obsah hovorov je možné uložiť na SD kartu, takže ich stačí skopírovať do počítača a previesť na text pomocou prepisovacej služby AI, ako je Mr. Transscription .

Odporúča sa, keď chcete udržať nízke náklady.

Sanko Automatické nahrávanie hovorov Box 2

5. COTOHA Voice Insight

COTOHA Voice Insight je prepisovacia služba pre call centrá, ktorú poskytuje NTT Communications.

Ide o službu, ktorá poskytuje záznam hovorov, prepis a analýzu AI konzistentným spôsobom a je vyvinutá so zameraním na stredné až veľké call centrá.

Ceny sa značne líšia v závislosti od veľkosti call centra, takže pred použitím služby sú potrebné otázky a cenové ponuky .

COTOHA Voice Insight

6. Call Center MiiTel

MiiTel Call Center je služba, ktorá poskytuje hlasovú analýzu stavu operátorov call centra .

Vizualizujte obsah hovorov operátora prepisom zvuku v reálnom čase.

Sumarizácia a analýza sentimentu sú tiež možné.

Zmluvy začínajú od 5 980 jenov za ID za mesiac, ale upozorňujeme, že ak máte 10 alebo menej ID, bude vám účtovaný zmluvný poplatok.

Call centrum MiiTel

Prečo nezjednodušiť prevádzku svojho call centra prepisom?

Ak chcete vyriešiť problémy súvisiace s prevádzkou call centra, ako je nedostatok operátorov a potreba sofistikovanejšieho obsahu odpovede, odporúčame službu prepisu AI.

Keďže obsah hovorov je možné vizualizovať , je možné výrazne zjednodušiť riadenie prevádzky call centra.

Prečo nevyužiť službu prepisu AI na zefektívnenie prevádzky vášho call centra?

■ Služba prepisu AI „Mr. Transscription“

"Mr. Transscription" je online nástroj na prepis, ktorý možno používať od nulových počiatočných nákladov a 1 000 jenov mesačne (* dostupná bezplatná verzia).

• Podporuje viac ako 20 formátov súborov, ako sú zvuk, video a obrázky
• Dá sa používať z počítača aj zo smartfónu
• Podporuje technické termíny, ako je lekárska starostlivosť, IT a dlhodobá starostlivosť
• Podporuje vytváranie súborov s titulkami a oddelenie reproduktorov
• Podporuje prepis do približne 100 jazykov vrátane angličtiny, čínštiny, japončiny, kórejčiny, nemčiny, francúzštiny, taliančiny atď.

Ak ho chcete použiť, stačí nahrať zvukový súbor z webu. Text prepisu je k dispozícii v priebehu niekoľkých sekúnd až desiatok minút.
Môžete ho použiť bezplatne, ak ho prepisujete až na 10 minút, skúste to teda raz.

Je to „pán prepis“, ktorý môže ľahko prepisovať zo zvuku, videa a obrázkov. Prepis vám umožňuje prepis až 10 minút zadarmo. Prepisovaný text môžete kopírovať, sťahovať, vyhľadávať, mazať atď. Môžete tiež vytvoriť súbory s titulkami, čo je ideálne na prepis videozáznamov z rozhovorov.

HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com