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AI語音轉文字：提升客服中心效率！
2026年10月16日
想透過語音轉文字服務，提升客服中心效率！
在客服人員短缺的情況下，客服中心被要求進一步提升效率。
若要提升客服中心業務效率，建議導入使用最新AI技術的語音轉文字服務！
透過最新AI將客服中心的通話內容轉為文字，可以檢查應對品質，並更迅速地處理後續事務。
此外，由於客服中心的應對內容可以作為易於處理的文字資料累積，因此也能廣泛應用於行銷或內部教育訓練。
本文將介紹將客服中心通話內容轉為文字的推薦方法與服務！
您想透過AI語音轉文字服務解決客服中心業務的挑戰嗎？
客服中心推薦的AI語音轉文字服務
有推薦用於將客服中心通話內容轉為文字的AI語音轉文字服務。
『Mr. Transcription』是一款使用最新AI技術，能高精度、快速將語音轉為文字的服務。
透過這個頁面，任何人都能輕鬆進行語音轉文字。
最新AI技術可快速將客服中心的通話內容轉為文字！
而且『Mr. Transcription』是免費的！
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什麼是客服中心的語音轉文字服務？
若要提升客服中心業務效率，建議導入AI語音轉文字服務。
首先，將介紹AI語音轉文字服務推薦用於客服中心的原因以及導入的優點。
為何推薦客服中心使用語音轉文字服務？
客服中心對於處理客戶查詢和投訴至關重要。
儘管越來越多地使用客服中心以外的工具，例如基於AI的聊天機器人，但目前要完全取代客服中心仍然很困難。
然而，客服中心業務面臨以下問題：
- 客服人員短缺
- 對應答內容要求日益提高
- 合規性重要性增加
為了解決這些問題，導入AI語音轉文字服務是個不錯的選擇。
客服人員短缺
客服中心業務面臨的一大問題是客服人員短缺。
客服中心人員流動率高，導致長期人手不足。
此外，在各行各業都面臨人手短缺的情況下，平均時薪也持續飆升，使得招募新員工變得越來越困難。
為了提高員工留職率並應對人手短缺，對客服人員的工作內容和心理層面提供支援是不可或缺的。
AI語音轉文字服務在此方面就能發揮作用。
透過使用AI語音轉文字服務，可以將客服人員的通話內容視覺化，並為每位員工提供細緻的建議。
此外，由於客服中心的通話內容可以作為數據累積，因此可以更有效地培訓和指導員工。
對應答內容要求日益提高
客服中心對客戶服務的品質要求逐年提高。
其中一個原因是社群媒體的普及，惡意資訊由個人發布的可能性增加。
如果客服中心對投訴電話處理不當，可能會對企業形象產生負面影響。
為了監控客服中心的應答內容並應對日益提高的應答要求，導入AI語音轉文字服務也是一個好選擇。
透過使用AI語音轉文字服務將通話內容轉為文字，可以一目了然地檢查客服人員是否妥善處理投訴。
此外，在將投訴處理轉交給其他員工時，也能快速掌握重點。
合規性重要性增加
此外，AI語音轉文字服務也有助於客服中心的合規性管理。
透過使用AI語音轉文字服務監控客服中心的通話內容，可以檢查客服人員是否有違反合規性的言論。
即使是透過客服中心通話與客戶簽訂合約，使用AI語音轉文字服務也能防止「各說各話」的糾紛。
如此一來，導入AI語音轉文字服務可以解決客服中心營運中的挑戰。
您是否也想嘗試使用AI語音轉文字服務，將客服中心的通話內容視覺化呢？
客服中心通話內容轉文字的方法
客服中心通話內容轉文字有3種方法。
1. 使用雲端PBX服務錄音 → 透過AI語音轉文字服務轉為文字
推薦客服中心通話內容轉文字的方法是使用雲端PBX進行錄音。
雲端PBX是一種透過網際網路伺服器（雲端）進行電話接聽和撥打的系統。
導入雲端PBX後，可以錄製通話內容並儲存到伺服器上。
之後，只需將錄製的音訊透過Mr. Transcription等AI語音轉文字服務轉為文字即可。
2. 錄製市話→使用AI語音轉文字服務將語音轉為文字
使用具備錄音功能的商務電話，或安裝在市話上的錄音設備也是一個推薦的方法。
這適用於電話數量較少的小型客服中心。
市話語音轉文字工具7選！通話內容錄音與轉文字方法、優點、選擇方式
徹底解說如何錄製市話通話內容並將其轉為文字。彙整了推薦的方法、服務、工具和設備。
3. 使用客服中心專用語音轉文字服務將語音轉為文字
對於大型客服中心，使用客服中心專用的語音轉文字服務也是其中一個方法。
雖然費用會非常高昂，但可以將錄音、語音轉文字和分析作為一個完整的套裝方案導入。
推薦用於錄製通話內容轉錄的AI語音轉文字服務
『Mr. Transcription』是一款推薦用於將透過雲端PBX服務或錄音設備錄製的語音進行轉錄的AI語音轉文字服務。
由於這是一款透過瀏覽器使用的語音轉文字服務，只需上傳錄音檔，任何人都能輕鬆將客服中心的通話內容轉換為文字。
由於是源自日本的服務，安全性方面也令人安心。
使用最新AI，實現高精度、短時間的語音轉文字也是一大亮點。
即使是長時間的語音也能在約1分鐘內超高速轉錄，因此可以將通話內容轉換為文字，並迅速分享和利用。
操作簡單，一目了然，隨時可用，因此無需員工培訓成本。
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客服中心語音轉文字服務推薦5選
那麼，如果想將客服中心的通話內容轉換為文字，有哪些服務值得推薦呢？
以下將具體介紹推薦的方法！
1. NTT東日本 Hikari Cloud PBX
NTT東日本 Hikari Cloud PBX 是一個將電話接聽與撥出雲端化的雲端PBX服務。
透過簽訂選購的「Hikari Cloud Phone for Webex Calling」，即可錄製通話內容。
之後只需將錄製的語音透過像Mr. Transcription這樣的AI語音轉文字服務進行轉錄，即可完成客服中心通話內容的文字化。
這項服務非常適合希望透過雲端PBX提升客服中心營運效率的企業。
2. Naisen Cloud
Naisen Cloud 是一個能將市話號碼當作分機使用的雲端PBX服務。
除了市話和智慧型手機，它還支援IP電話，因此可以輕鬆地使用050開頭的號碼建立客服中心，這也是其一大優勢。
設定自動通話錄音功能後，最多可錄音100小時或3個月的內容，並可下載語音檔案。
3. BIZTEL
BIZTEL 是一個旨在解決所有企業電話問題的雲端PBX服務。
這是一個自2006年開始的歷史悠久服務，已被許多企業導入使用。
它也提供專為客服中心設計的方案。
客服中心方案若按每個席位簽約，初始費用為50,000日圓，月費從15,000日圓起。
4. Sanko 通話自動錄音BOX2
對於電話機數量較少的小型客服中心，推薦使用連接到商用電話的錄音設備。
通話內容可以儲存到SD卡中，之後只需複製到電腦，再使用像Mr. Transcription這樣的AI語音轉文字服務進行文字化即可。
這是在希望控制成本時的推薦選擇。
5. MiiTel Call Center
MiiTel Call Center 是一個用於語音分析客服中心接線員狀況的服務。
透過即時語音轉文字，可將接線員的通話內容視覺化。
還能進行摘要和情感分析。
每個ID的月費從5,980日圓起，但需要注意的是，如果ID數量少於10個，則需要支付事務手續費。
想透過語音轉文字服務提升客服中心效率嗎？
面對客服人員短缺、應對內容複雜化等挑戰，AI語音轉文字服務是解決客服中心業務問題的理想選擇。
由於能夠將通話內容視覺化，這將大幅簡化客服中心的營運管理。
何不利用AI語音轉文字服務，提升您的客服中心營運效率呢？
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