कॉल सेंटर के लिए 5 ट्रांसक्रिप्शन सेवाएँ: AI से बढ़ाएँ दक्षता

मैं ट्रांसक्रिप्शन से कॉल सेंटर के काम को ज़्यादा कुशल बनाना चाहता हूँ!

ऑपरेटरों की कमी के बीच कॉल सेंटरों से और अधिक कार्यकुशलता की अपेक्षा की जा रही है।

यदि आप कॉल सेंटर के काम को कुशल बनाना चाहते हैं, तो नवीनतम AI वाली ट्रांसक्रिप्शन सेवा अपनाने की सलाह दी जाती है!

नवीनतम AI से कॉल सेंटर की बातचीत को टेक्स्ट में बदलने पर सेवा की गुणवत्ता की जाँच की जा सकती है और कॉल के बाद की प्रक्रिया भी तेज़ी से पूरी की जा सकती है।

साथ ही, कॉल सेंटर की बातचीत को आसानी से इस्तेमाल होने वाले टेक्स्ट डेटा के रूप में सहेजा जा सकता है, इसलिए उसे मार्केटिंग और आंतरिक प्रशिक्षण जैसे कई कामों में व्यापक रूप से उपयोग भी किया जा सकता है।

इस लेख में हम कॉल सेंटर की बातचीत को टेक्स्ट में बदलने के लिए सुझाई गई विधियों और सेवाओं के बारे में बताएँगे!

क्यों न कॉल सेंटर के काम की चुनौतियों को AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से हल किया जाए?

कॉल सेंटर की ट्रांसक्रिप्शन के लिए सुझाई गई AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा

कॉल सेंटर की बातचीत को टेक्स्ट में बदलने के लिए एक सुझाई गई AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा मौजूद है।

वह है ‘Mr. Transcription’।

‘Mr. Transcription’ एक ऐसी ट्रांसक्रिप्शन सेवा है, जो नवीनतम AI से उच्च सटीकता के साथ कम समय में आवाज़ को टेक्स्ट में बदल देती है।

इस पेज से कोई भी आसानी से ट्रांसक्रिप्शन कर सकता है।

नवीनतम AI से कॉल सेंटर की बातचीत को तेज़ी से टेक्स्ट में बदला जा सकता है!

इतना ही नहीं, ‘Mr. Transcription’ मुफ़्त में इस्तेमाल की जा सकती है!

मुफ़्त सदस्य के रूप में रजिस्टर करने पर प्रतिदिन 10 मिनट तक ट्रांसक्रिप्शन किया जा सकता है, इसलिए यदि आप कॉल सेंटर की ट्रांसक्रिप्शन का तरीका ढूँढ रहे हैं, तो क्यों न सबसे पहले यहाँ से ‘Mr. Transcription’ को आज़माएँ?

कॉल सेंटर के लिए ट्रांसक्रिप्शन सेवा क्या है?

कॉल सेंटर के काम को कुशल बनाने के लिए AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा अपनाने की सलाह दी जाती है।

सबसे पहले, कॉल सेंटर के लिए AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा की सलाह देने के कारण और उसे अपनाने के फ़ायदे बताते हैं।

कॉल सेंटर के लिए ट्रांसक्रिप्शन सेवा की सलाह देने के कारण

पूछताछ और शिकायतों के निपटान के लिए कॉल सेंटर अनिवार्य हैं।

AI आधारित चैट जैसे कॉल सेंटर के अलावा अन्य साधनों का उपयोग भी बढ़ रहा है, लेकिन वर्तमान स्थिति यह है कि कॉल सेंटर को पूरी तरह समाप्त करना अभी बहुत कठिन है।

फिर भी, कॉल सेंटर के काम में

• ऑपरेटरों की कमी
• अपेक्षित सेवा-स्तर का लगातार ऊँचा होना
• कंप्लायंस का बढ़ता महत्व

जैसी समस्याएँ हैं।

इन चुनौतियों को हल करने के लिए AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा अपनाने की सलाह दी जाती है।

ऑपरेटरों की कमी

कॉल सेंटर के काम की एक बड़ी समस्या ऑपरेटरों की कमी है।

कॉल सेंटर के ऑपरेटरों में नौकरी छोड़ने की दर ऊँची है और स्टाफ़ की हमेशा कमी रहती है।

इसके अलावा, कई उद्योगों में कर्मचारियों की कमी के बीच औसत प्रति घंटा वेतन भी बढ़ रहा है, इसलिए नए स्टाफ़ की भर्ती लगातार कठिन होती जा रही है।

कार्यस्थल पर कर्मचारियों के टिके रहने की दर बढ़ाने और कर्मचारियों की कमी से निपटने के लिए ऑपरेटरों को कामकाज और मानसिक स्तर पर सहयोग देना आवश्यक है।

ऐसे में AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा उपयोगी साबित होती है।

AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से ऑपरेटरों की बातचीत को दृश्य रूप में देखा जा सकता है और हर स्टाफ़ सदस्य को बारीकी से सलाह दी जा सकती है।

साथ ही, कॉल सेंटर की बातचीत को डेटा के रूप में सहेजा जा सकता है, इसलिए स्टाफ़ को अधिक प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित और मार्गदर्शित करना संभव हो जाता है।

अपेक्षित सेवा-स्तर का लगातार ऊँचा होना

कॉल सेंटर में ग्राहकों के साथ व्यवहार में अपेक्षित गुणवत्ता साल दर साल ऊँची होती जा रही है।

इसका एक कारण यह है कि सोशल मीडिया का प्रसार हुआ है और अब कोई भी व्यक्ति अपने स्तर पर नकारात्मक जानकारी फैला सकता है।

यदि शिकायत वाले फ़ोन पर कॉल सेंटर में अनुचित प्रतिक्रिया दी जाए, तो कंपनी की छवि पर नकारात्मक असर पड़ सकता है।

कॉल सेंटर की बातचीत की निगरानी करने और बढ़ते सेवा-स्तर से निपटने के लिए भी AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा अपनाने की सलाह दी जाती है।

AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से बातचीत को टेक्स्ट में बदलने पर ऑपरेटर शिकायतों को ठीक से संभाल रहा है या नहीं, यह एक नज़र में जाँचा जा सकता है।

साथ ही, शिकायत का मामला किसी दूसरे स्टाफ़ को सौंपते समय भी मुख्य बातें तुरंत समझी जा सकती हैं।

कंप्लायंस का बढ़ता महत्व

इसके अलावा, कॉल सेंटर के कंप्लायंस उपायों में भी AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा उपयोगी है।

AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से कॉल सेंटर की बातचीत की निगरानी करके यह जाँचा जा सकता है कि ऑपरेटर ने कंप्लायंस के विरुद्ध कोई बात तो नहीं कही।

कॉल सेंटर की बातचीत के ज़रिए ग्राहकों के साथ अनुबंध किए जाते हों, तब भी AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से “तुमने कहा था, मैंने नहीं कहा” जैसे विवादों को रोका जा सकता है।

इस तरह, AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा अपनाकर कॉल सेंटर के ऑपरेटर कार्य की चुनौतियों को हल किया जा सकता है।

क्यों न AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से कॉल सेंटर की बातचीत को दृश्य रूप में देखा जाए?

कॉल सेंटर की बातचीत को टेक्स्ट में बदलने का तरीका

कॉल सेंटर की बातचीत को टेक्स्ट में बदलने के तीन तरीके हैं।

1. क्लाउड PBX सेवा से रिकॉर्डिंग → AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से टेक्स्ट में बदलना

कॉल सेंटर की बातचीत को टेक्स्ट में बदलने के लिए क्लाउड PBX से रिकॉर्डिंग करने का तरीका सुझाया जाता है।

क्लाउड PBX एक ऐसी प्रणाली है, जिसमें फ़ोन कॉल का आना-जाना इंटरनेट पर मौजूद सर्वर (क्लाउड) के ज़रिए होता है।

क्लाउड PBX अपनाने पर बातचीत को रिकॉर्ड करके सर्वर पर सहेजा जा सकता है।

इसके बाद आपको बस रिकॉर्ड की गई आवाज़ को ‘Mr. Transcription’ जैसी AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से टेक्स्ट में बदलना होगा।

2. लैंडलाइन की रिकॉर्डिंग → AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से टेक्स्ट में बदलना

रिकॉर्डिंग सुविधा वाले बिज़नेस फ़ोन या लैंडलाइन में लगने वाले रिकॉर्डिंग उपकरण का उपयोग करना भी एक सुझाया गया तरीका है।

यह कम फ़ोन वाले छोटे कॉल सेंटरों के लिए उपयुक्त है।

लैंडलाइन की ट्रांसक्रिप्शन के 7 टूल! बातचीत की रिकॉर्डिंग और टेक्स्ट में बदलने के तरीके, फ़ायदे और चुनने का तरीका

लैंडलाइन की बातचीत को रिकॉर्ड करके ट्रांसक्रिप्शन करने के तरीके की विस्तृत जानकारी। सुझाए गए तरीके, सेवाएँ, टूल और उपकरण एक जगह संकलित हैं।

3. कॉल सेंटर के लिए ट्रांसक्रिप्शन सेवा से टेक्स्ट में बदलना

बड़े कॉल सेंटर के मामले में कॉल सेंटर के लिए बनी ट्रांसक्रिप्शन सेवा का उपयोग करना भी एक विकल्प है।

इसकी लागत बहुत अधिक होती है, लेकिन रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और विश्लेषण को एक ही पैकेज के रूप में अपनाया जा सकता है।

रिकॉर्ड की गई बातचीत की ट्रांसक्रिप्शन के लिए सुझाई गई AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा

‘Mr. Transcription’ क्लाउड PBX सेवाओं या रिकॉर्डिंग उपकरणों से रिकॉर्ड की गई आवाज़ की ट्रांसक्रिप्शन के लिए सुझाई गई AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा है।

यह ब्राउज़र से इस्तेमाल होने वाली ट्रांसक्रिप्शन सेवा है, इसलिए रिकॉर्ड की गई ऑडियो फ़ाइल अपलोड करने भर से कोई भी आसानी से कॉल सेंटर की बातचीत को टेक्स्ट में बदल सकता है।

यह जापान में बनी सेवा है, इसलिए सुरक्षा के मामले में भी निश्चिंत रहा जा सकता है।

नवीनतम AI से उच्च सटीकता के साथ कम समय में ट्रांसक्रिप्शन हो जाना भी इसकी खासियत है।

लंबी आवाज़ की भी केवल लगभग 1 मिनट में बेहद तेज़ ट्रांसक्रिप्शन हो जाती है, इसलिए बातचीत को टेक्स्ट में बदलकर तुरंत साझा और उपयोग किया जा सकता है।

इसका संचालन एक नज़र में समझ आने वाला सरल है और इसे तुरंत इस्तेमाल किया जा सकता है, इसलिए कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर कोई खर्च नहीं आता।

Mr. Transcription उपयोग गाइड [रजिस्ट्रेशन से ट्रांसक्रिप्शन पूरा होने तक]

Mr. Transcription के उपयोग का तरीका रजिस्ट्रेशन, अपलोड और परिणाम देखने तक चित्रों सहित समझाया गया है। मूल्य योजनाएँ और AI सारांश व सबटाइटल आउटपुट जैसी उपयोगी सुविधाएँ भी संकलित हैं।

इतना ही नहीं, ‘Mr. Transcription’ मुफ़्त में इस्तेमाल की जा सकती है!

मुफ़्त सदस्य के रूप में रजिस्टर करने पर प्रतिदिन 10 मिनट तक ट्रांसक्रिप्शन किया जा सकता है, इसलिए आप नवीनतम AI की उच्च क्षमता का अभी अनुभव कर सकते हैं।

यदि आप कॉल सेंटर की ट्रांसक्रिप्शन का तरीका ढूँढ रहे हैं, तो क्यों न ‘Mr. Transcription’ का उपयोग करें?

कॉल सेंटर की ट्रांसक्रिप्शन के लिए सुझाई गई 5 सेवाएँ

तो फिर कॉल सेंटर की बातचीत को टेक्स्ट में बदलने के लिए कौन-सी सेवाएँ सुझाई जाती हैं?

नीचे सुझाए गए तरीके विस्तार से बताए गए हैं!

1. NTT East Hikari Cloud PBX
2. Naisen Cloud
3. BIZTEL
4. Thanko Automatic Call Recording BOX2
5. MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX फ़ोन कॉल के आने-जाने को क्लाउड पर ले जाने वाली क्लाउड PBX सेवा है।

वैकल्पिक सेवा “Hikari Cloud Denwa for Webex Calling” का अनुबंध करने पर बातचीत को रिकॉर्ड किया जा सकता है।

इसके बाद रिकॉर्ड की गई आवाज़ को ‘Mr. Transcription’ जैसी AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से ट्रांसक्राइब करने भर से कॉल सेंटर की बातचीत का टेक्स्ट में बदलना पूरा हो जाता है।

क्लाउड PBX से कॉल सेंटर के काम को कुशल बनाना चाहते हों, तो यह सुझाई जाने वाली सेवा है।

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

Naisen Cloud लैंडलाइन नंबर को इंटरकॉम की तरह इस्तेमाल करने देने वाली क्लाउड PBX सेवा है।

लैंडलाइन और स्मार्टफ़ोन के अलावा यह IP फ़ोन को भी सपोर्ट करती है, इसलिए 050 से शुरू होने वाले नंबर से आसानी से कॉल सेंटर शुरू किया जा सकता है, यह भी इसकी खासियत है।

स्वचालित कॉल रिकॉर्डिंग सुविधा सेट करने पर 100 घंटे या 3 महीने तक की रिकॉर्डिंग और ऑडियो डाउनलोड संभव है।

Naisen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL व्यवसाय के फ़ोन से जुड़ी सभी समस्याओं को हल करने वाली क्लाउड PBX सेवा है।

यह 2006 में शुरू हुई लंबे इतिहास वाली सेवा है और कई कंपनियों ने इसे अपनाया है।

कॉल सेंटर के लिए विशेष प्लान भी उपलब्ध है।

कॉल सेंटर प्लान में प्रति सीट अनुबंध करने पर प्रारंभिक शुल्क 50,000 येन और मासिक शुल्क 15,000 येन से शुरू होता है।

BIZTEL

4. Thanko Automatic Call Recording BOX2

कम फ़ोन वाले छोटे कॉल सेंटरों के लिए बिज़नेस फ़ोन में लगाकर इस्तेमाल होने वाला रिकॉर्डिंग उपकरण सुझाया जाता है।

बातचीत को SD कार्ड में सहेजा जा सकता है, इसलिए उसे PC में कॉपी करके ‘Mr. Transcription’ जैसी AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से टेक्स्ट में बदलना ही काफ़ी है।

लागत कम रखना चाहते हों, तो यह सुझाया जाता है।

Thanko Automatic Call Recording BOX2

5. MiiTel Call Center

MiiTel Call Center कॉल सेंटर के ऑपरेटरों की स्थिति का आवाज़ के आधार पर विश्लेषण करने वाली सेवा है।

यह रीयल टाइम में आवाज़ को ट्रांसक्राइब करके ऑपरेटरों की बातचीत को दृश्य रूप में दिखाती है।

सारांश और भावना विश्लेषण भी संभव है।

प्रति ID मासिक 5,980 येन से अनुबंध किया जा सकता है, लेकिन 10 ID या उससे कम होने पर अनुबंध के लिए प्रशासनिक शुल्क देना पड़ता है, इसलिए ध्यान रखें।

MiiTel Call Center

क्यों न कॉल सेंटर के काम को ट्रांसक्रिप्शन से कुशल बनाया जाए?

ऑपरेटरों की कमी और बढ़ते सेवा-स्तर जैसी कॉल सेंटर के काम की चुनौतियों को हल करने के लिए AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा की सलाह दी जाती है।

बातचीत को दृश्य रूप में देखा जा सकता है, इसलिए कॉल सेंटर के कामकाज का प्रबंधन काफ़ी आसान हो जाता है।

क्यों न AI ट्रांसक्रिप्शन सेवा से कॉल सेंटर के काम को कुशल बनाया जाए?