文字起こしさん FAQ｜料金・無料枠・セキュリティのよくある質問

このページでは、文字起こしさんのよくあるご質問に回答します。

文字起こしさんの使い方は「文字起こしさんの使い方ガイド」をご覧ください。

利用方法について

文字起こしさんは無料で使えますか？

はい、毎月一定の画像枚数、音声／動画の分数の文字起こしを無料でご使用いただけます。
無料会員になると10分/1日、画像10枚/1日の文字起こしができるようになります。ただし、正確に24時間ごとの更新を保証するものではありません。
無料でご利用の場合は最大3分間のお試し文字起こしのみご利用可能です。もしたくさんの文字起こしを行いたい場合は有料プランをご検討ください。

対応ファイルは何ですか？

対応ファイルは下記のとおりです。
【画像ファイル】
ファイルサイズ：10MB未満
対応ファイル形式 .jpg .jpeg .png .webp
※文字が横向きや下向きの場合、文字起こしができないので方向を正してください。
【文書ファイル】
ファイルサイズ：50MB未満
対応ファイル形式 .pdf
【音声ファイル】
音声時間90分以内
ファイルサイズ：1GB未満
対応ファイル形式 .mp3 .wav .wma .m4a .aifc .flac .aac .aiff .aifc
【動画ファイル】
音声時間90分以内
ファイルサイズ：1GB未満
対応ファイル形式 .mp4 .mov .avi /flv .mkv .webm .wmv .3gp
対応ファイル形式以外の場合は、ファイル変換し形式を変えることで利用できます。

対応ファイルについて詳しくは「文字起こしさんの対応ファイルと対応ファイルサイズ。対応外ファイルを対応ファイルにする方法」をご覧ください。

動画ファイルのサイズが大きい場合は、自動で音声ファイルに変換できます。
変換について詳しくは「【無料】動画を音声に変換する機能をリリース！大容量動画ファイルの文字起こし方法を解説」をご覧ください。

無料で使う時、何かしなくてはいけないことはありますか？

いいえ、特にありません。文字起こししたデータはご自由にお使いください。

インストールは必要ですか？

いいえ、インストール不要です。Webブラウザ上で使用できるのでインターネットさえあればいつでもどこでもご利用いただけます。

無料でも商用利用してもいいですか？

はい、商用利用できます。

アプリはありますか？

現在、アプリ対応を検討中です。アンドロイド端末の場合、”ホームに追加”でアプリのようにご使用いただけます。

利用する際に個人情報の入力は必要ですか？

非会員の場合はすべての個人情報は必要ありません。無料会員や有料会員など会員登録をする場合は、メールアドレスをご登録ください。お名前やご住所等の登録は不要です。

1人（1法人）で複数のアカウントを所有してもいいですか？

文字起こしさんでは複数の無料アカウントの所有は禁止しています。有料アカウントの場合は複数所持していただけます。

文字起こしさんにログインできません。

ログインできない時の対処法はこちらをご覧ください。

文字起こしさんで文字起こしができません。

文字起こしができない原因はいくつかあります。エラーが発生した場合の対処法はこちらをご覧ください。
文字起こしさんでエラーが発生し、文字起こしができない時の対処法

文字起こしさんで文字起こしした結果、「あああああ」など意味不明な内容になりました。時間数を返してください。

「あああああ」など意味不明な文字起こし結果となる場合、ファイルの中に声が収録されていない（ノイズが続く時間がある、無音である）ことがほとんどです。ファイルの中身を今一度ご確認ください。
文字起こしさんで文字起こしがうまくいかない音声ファイルに該当する場合、時間数の返還はできません。
該当していない場合、エラー報告よりご連絡ください。

エラー報告とは何ですか？

文字起こしさんで発生しているエラーやバグなどの報告を受け付けています。エラー報告が承認されると、文字起こし1時間や、画像文字起こし枚数をプレゼントしています。詳しい内容は【文字起こしさんのエラー報告について】をご確認ください。

無料会員・有料プランについて

無料会員登録するとどのようなことができますか？

文字起こし可能時間が1日3分⇒1日10分になります。画像枚数は1日3枚⇒1日10枚になります。
無料利用者は文字起こしは冒頭3分のお試し文字起こしが可能です。連続時間ではないのでご注意ください。

有料プランになると文字起こしできるエンジンの種類は増えますか？

いいえ、文字起こしできるエンジンの種類は増えません。ですが、無料会員の場合それぞれ冒頭3分の文字起こしのみに制限されていますが、その制限が開放されます。

有料プランの購入方法を教えてください。

価格ページより購入できます。詳しくはこちら「文字起こしさんの有料プラン（ベーシック・バリュー・プレミアム・ビジネス）の購入方法」をご覧ください。

有料プランを購入すると文字起こし可能時間（有料プラン）はすぐに反映されますか？

はい、クレジットカード・デビットカード支払いの場合、購入後１〜３分程度で反映されます。
決済画面を途中で閉じてしまうなどし、リダイレクトエラーになった場合は反映がうまくいきません。
購入後、数分たってもプランの反映が確認できない場合はお問い合わせよりご連絡ください。手動にて対応させていただきます（その場合、24時間以内の対応となります）

有料プランを購入しましたが、冒頭3分間の文字起こししかできません。なぜですか？

１．ログインしているアカウントが間違っている。
２．エラーでプランが反映されていない。
上記の2つの可能性があります。まずは設定よりログインしているアカウントとプランをご確認ください。エラーの場合はお問い合わせよりご連絡ください。

10分のファイルなのに、冒頭から7分しか文字起こしされません。なぜですか？

アップロードしたファイルが「10分のファイル」か確認してください。ご確認いただくと『10分のファイルだと思っていたけれど、7分のファイルだった』ということが多いです。10分のファイルをアップロードしているのに、文字起こしできない場合はエラー報告よりお知らせください。

有料プラン加入中に文字起こし可能時間を全て使いきりました。追加で文字起こし可能時間を購入したい場合どうすればいいですか？

現在のプランを一度ご解約いただき、再度料金プランのページよりご希望のプランをご契約ください。

有料プランの定期課金を解約したいです。

解約はログイン後、設定画面の”解約”ボタンよりいつでもご解約できます。詳しくはこちら「文字起こしさんの有料プランを解約（キャンセル）する方法」をご覧ください。

退会したいのですが、どうすればいいですか？

文字起こしさんにログイン後、設定画面の”退会”ボタンより退会手続きをお願いいたします。退会後は文字起こしさんに二度とログインできなくなりますのでご注意ください。また、退会すると現在ご利用のメールアドレスで再登録できません。
詳しくはこちら「文字起こしさんを退会・アカウント削除する方法」

支払いについて

有料プランはどのようなものがありますか？

ベーシックプラン：1000円/月
音声：24時間/月
画像：1000枚/月
バリュープラン：2000円/月
音声：60時間/月
画像：2500枚/月
プレミアムプラン：3000円/月
音声：120時間/月
画像：6000枚/月
（税別表記）などがあります。年間契約もご用意しています。詳しくは料金プランのページをご覧ください。

最低利用期間はありますか？

最低利用期間（契約期間）はありません。いつでもご解約いただけます。

支払い方法はどのようなものがありますか？

クレジットカード決済・デビットカード決済・銀行振込をご用意しています。
銀行振込は年間契約のみで対応しています。
詳しくはこちらをを確認ください。
文字起こしさんの有料プラン（ベーシック・バリュー・プレミアム）の購入方法

定期課金ではなく、買い切り料金プランにしてほしい。

現状、定期課金とさせていただきます。今後の要望などを考慮し、プラン編成を行っていきます。

定期課金は1ヶ月ごとの決済ですか？

決済システムにより、30日（1ヶ月）ごとに決済されます。ですが、決済の仕様上、1日程度決済日が前後することがあります。
正確な次回決済日は決済システムより配信されるメールをご確認ください。
システム上では決済があった日から+30日を決済日として表示する仕組みです。

有料プランを変更したいです。どうしたらいいですか？

現在のプランを一度ご解約いただき、再度料金プランのページよりご希望のプランをご契約ください。

解約方法を教えてください。

有料プランの解約は文字起こしさんにログイン後、設定→解約のリンクをクリックし、解約申請で簡単にご解約いただけます。解約は24時間いつでもご自身で解約することができます。
画像つきでわかりやすい解約方法はこちらのページでご案内しています。

有料プランを解約後、利用可能画像枚数や分数はどうなりますか？

最後の決済から30日間、今の利用可能画像枚数や分数が保持されます。
次回更新日になると無料プランの文字起こし可能時間（10分/日）・枚数（10/日）に更新されます。また、無料プランに更新されると文字起こし可能時間は1ファイル当たり最大3分となります。

有料プランを解約後、文字起こしさんを退会しました。ログインできなくなったのですが？

退会をすると、退会したアカウントでは文字起こしさんに二度とログイン・再登録できなくなります。継続して利用をご希望の場合は退会しないでください。

見積書・請求書をもらえますか？

年間契約での銀行振込をご希望の場合のみ、見積書・請求書発行に対応しています。日本語のみ対応です。
見積書・請求書の発行はご利用者様で簡単に行えます。詳しい見積書・請求書の発行方法は下記記事をご確認ください。
文字起こしさんの見積書・請求書発行方法

銀行振り込みの場合、振込手数料は誰が負担しますか？

振込手数料はお客様負担としております。予めご了承ください。

複数の請求書を作成してしまいました。削除はどうすればできますか？

請求書の削除・取り消しはお客様側で行うことはできません。 誤って複数の請求書を作成してしまった場合はお問い合わせより削除依頼のご連絡をください。

領収書はもらえますか？

弊社ではお支払い方法ごとに下記の発行方法で領収証を発行しております。領収証については、お支払い方法により発行方法が異なります。 領収書については詳しくはこちらをご覧ください。

利用せずに残っている文字数は翌月繰り越されますか？

利用せずに残っている分数、画像枚数は毎月リセットされるため翌月には繰り越されません。

仕様・セキュリティについて

アップロードした画像や音声、動画が別の目的で使われることはありますか？

弊社内で一部の限られた社員によりエラーの確認や文字起こし精度の確認に利用させていただくなど、音声認識技術の向上、研究開発のための統計的データとして活用させていただくことがあります。ですが、音声内容を一般公開することや、第三者にデータや文字起こししたテキストを渡すなどの行為は決して行いません。
音声および文字起こしのテキストデータはアップロードした日から
非会員：1日
無料会員：30日
有料会員：会員が自身で履歴を削除
するまで当社サーバーで保管され、その後消去されます。
AIエンジン側では「ログを残さない」仕様です。ご利用者様の画像、音声、動画、テキストが目的外利用されることはありません。

文字起こしにはどれぐらいの時間がかかりますか？

音声と画像の処理には入力データの時間と同じくらいの時間がかかります。
例：60分の音声データ → 処理時間約60分

音声の一部のみや画像の一部のみを文字起こしすることはできますか？

アップロードされた音声や、画像はすべて文字起こしします。文字起こし箇所の指定はできません。
・音源を文字起こししたい音声の部分のみにしておく、
・画像は文字起こししたい部分のみトリミングしておく
前処理を行うことをオススメします。

間違ったファイルを文字起こししてしまいました。途中キャンセルできますか？

文字起こし処理中、文字起こし済みに関わらずキャンセルはできません。
文字起こしボタンを押すとすぐに文字起こしの処理が始まります。誤ったファイルでないか確認をし、文字起こしボタンを押してください。
同じファイルを複数処理してしまった、誤ったファイルだった、という理由であっても文字起こしボタンを押すごとにAIが文字起こしをゼロから行っています。そのため文字起こし時間を消費します。

文字起こしをした履歴を削除しました、再度同じファイルを文字起こししたいのですができますか？

ファイル名を1文字でも変更してからアップロード、文字起こしを行ってください。
同じファイル名の場合、過去に文字起こしをしたファイルと認識して文字起こしできない仕様になっています。
※誤って同じファイルをアップロードして「間違えてしまった」と困る方が多かったためです。

歌の歌詞を文字起こしできますか？

文字起こしに対応しているのは会話です。歌の文字起こしはできません。

字幕ファイルの編集はできますか？

文字起こしさんのWebページ上で内容を編集しても、字幕ファイルには編集した内容は反映されません。
字幕の内容を編集したい場合、字幕ファイルをダウンロードし、メモ帳などのアプリを使って直接編集してください。

文字起こしできないものはどんなものですか？

・音声が小さい、マイクが遠く聞き取りづらいもの
・歌の歌詞など音楽が入ったもの
・ノイズが激しく音声がかき消されているもの
・音声がないもの
・方言がきついもの
・人間が聞いて声が聞こえづらいもの
などは正確な文字起こしができないため、文字起こしさんを使うことを推奨しません。
また複数言語が混在した音声で複数言語での文字起こしはできません。
詳しい例は文字起こしさんで文字起こしがうまくいかない音声ファイル【実例を紹介】で紹介してます。

日本語と英語や、日本語と中国語など複数の言語での文字起こしはできますか？

指定された言語での文字起こし処理となります。
複数言語が混在した音声で複数言語での文字起こしはできません。

方言があっても大丈夫ですか？

イントネーションが標準語と異なるものは文字起こし精度が低くなります。音声は標準語の発話で、録音状態がよいもの、複数人の会話重複がないものをおすすめいたします。
詳しくは「AIの自動文字起こしで高精度な文字起こしをするための３つのコツ」をご確認ください。

文字起こしの形式を「素起こし」「整文」など指定することはできますか？

文字起こしの起こし方の指定はできません。

アップロードしたデータを削除したいのですが、どこからできますか？

当サーバーからのデータの削除は下記の日程で自動で行われます。アップロード日から
非会員：1日
無料会員：30日
なお、
有料会員：会員が自身で履歴を削除
するまで当社サーバーで保管されます。有料会員のデータの削除方法は「文字起こしさんの削除機能・一括削除機能の使い方と注意点」の記事をご確認ください。

PDFの文字起こしは1ファイルを1枚とカウントしますか？それともページ数ですか？

PDFはページ数（例：1ファイルの中に10ページある場合、10枚）でカウントします。

法人利用について

法人でも利用できますか？

はい、ご利用いただけます。

詳しく知りたいのですが、電話での問い合わせやWeb会議はできますか？

申し訳ございません。問い合わせはメールでのみ受け付けております。

セキュリティシートへの記入をお願いできますか？

はい、可能です。セキュリティーに関する書類への記入には2つの方法があります。
1. 弊社で記入済みのセキュリティチェックシートを参考に、お客様ご自身でご記入ください。
2. 弊社側で内容確認や記入が必要な場合は、有料にて承ります。
記入済のシートの確認や、有料オプションの料金など詳しくはこちらをご確認ください。
セキュリティに関する書類に回答を記入してもらえませんか？
セキュリティについてこちらの記事でも詳しく解説しています。
文字起こしさんのセキュリティはどうなっているの？サーバーなど、詳しく回答

書類の郵送をお願いできますか？

申し訳ございません。すべての書類の郵送に対応していません。有料プランご契約の方のみ一部書類の記入をPDF送信などで対応しています。なお、複数の書類や対応していない書類などではいかなる対応もお断りさせていただくことがございます。予めご了承ください。

ログは提供してもらえますか？

裁判所の令状がある場合、ログの提供をいたします。
それ以外でのログの提供は行っておりません。

法人と個人で利用方法やルール、料金は異なりますか？

法人であろうと、個人事業主であろうと、個人であろうと、利用方法やルール、料金は同じです。

どのような企業が導入していますか？

メーカー、広告代理店、Web制作会社、システム開発会社、ネットショップ運営者、コンサルタント、士業、住宅・不動産、飲食関連、教育、大学、自治体・公共団体、一般団体など。 さまざまな企業に利用いただいております。組織・団体の規模も数万人以上の大企業だけでなく、中小企業・小規模事業者の方々にも多く導入いただいております。

法人利用する際、1アカウントで何人まで使用できますか？

社員間でアカウントを共有する場合、1アカウントで通算10端末までログインすることができます。同時ログインもできます。

無料でも商用利用してもいいですか？法人だと個人となにか変わりますか？

はい、大丈夫です。利用方法は個人・法人問わず同じです。

数ヶ月だけ利用したいのですが、銀行振込で対応してもらえますか？

数ヶ月の場合はクレジットカード・デビットカード決済をご利用ください。
カード決済をご利用いただけない場合は、年間契約でのみ銀行振込に対応しております。

利用したい時間が100時間など、料金プランになく、かなり膨大なのですがどのように購入すればいいですか？割引はありますか？

利用したい時間数が多い場合は現在のプランを一度ご解約いただき、再度料金プランのページよりご希望のプランをご契約ください。もしくは、1年間有効のプラン（年間契約プラン）をご契約ください。
標準価格でかなりお安くしているため、これ以上の割引はありません。

見積書はもらえますか？

年間契約をご希望の方にのみ発行しております。詳しくはこちらをご覧ください。

銀行振り込みの場合、振込手数料は誰が負担しますか？

振込手数料はお客様負担としております。予めご了承ください。

適格請求書発行事業者（インボイス制度）登録はしていますか？

はい、しています。詳しくはこちらをご確認ください。

代理店はありますか？

ありません。利用者様と当サービスの直接契約です。

運営者情報を教えてください。

当サービスは株式会社さんが運営しています。会社概要は運営会社のHPにて公開しています。HPはこちらです。その他、公開可能な情報は特定商取引法表示のページに掲載しています。

運営している会社のホームページを教えてください。

当サービスは株式会社さんが運営しています。HPはこちらです。その他、公開可能な情報は特定商取引法表示のページに掲載しています。