5 transkripsjonstjenester for callsentre: effektiviser med AI

Jeg vil effektivisere arbeidet i callsenteret med transkripsjon!

Med mangel på operatører forventes det enda høyere effektivitet i callsentre.

Hvis du vil effektivisere arbeidet i callsenteret, anbefaler vi å ta i bruk en transkripsjonstjeneste med den nyeste AI-en!

Når du gjør samtalene i callsenteret om til tekst med den nyeste AI-en, kan du kontrollere kvaliteten på kundebehandlingen og behandle oppfølgingen etter samtalen raskere.

Siden innholdet i samtalene også lagres som lettbrukte tekstdata, kan du dessuten bruke det bredt til markedsføring, intern opplæring og mye annet.

I denne artikkelen forklarer vi anbefalte metoder og tjenester for å transkribere samtaler i callsentre!

Vil du løse utfordringene i callsenteret med en AI-transkripsjonstjeneste?

AI-transkripsjonstjenesten vi anbefaler for callsentre

Det finnes en AI-transkripsjonstjeneste som egner seg godt til å transkribere samtaler i callsentre.

Det er «Mr. Transcription».

«Mr. Transcription» er en transkripsjonstjeneste som bruker den nyeste AI-en til å gjøre lyd om til tekst raskt og med høy nøyaktighet.

Fra denne siden kan alle enkelt transkribere.

Med den nyeste AI-en kan du gjøre samtaler i callsenteret om til tekst i et raskt tempo!

Og «Mr. Transcription» er gratis å bruke!

Med gratis medlemsregistrering kan du transkribere inntil 10 minutter per dag, så hvis du leter etter en måte å transkribere callsenter-samtaler på, kan du prøve «Mr. Transcription» her.

Hva er en transkripsjonstjeneste for callsentre?

Hvis du vil effektivisere arbeidet i callsenteret, anbefaler vi å ta i bruk en AI-transkripsjonstjeneste.

La oss først se på hvorfor en AI-transkripsjonstjeneste anbefales for callsentre, og hvilke fordeler den gir.

Hvorfor vi anbefaler transkripsjonstjenester for callsentre

Callsenteret er uunnværlig for henvendelser og klagebehandling.

Det blir stadig vanligere å bruke andre kanaler enn callsenteret, blant annet AI-chat, men det er fortsatt vanskelig å kutte ut callsenteret helt.

Likevel har callsentre problemer som disse:

• mangel på operatører
• stadig høyere krav til kundebehandlingen
• økende betydning av regelverksetterlevelse

Dette er blant problemene callsentre står overfor.

For å løse slike utfordringer anbefaler vi å ta i bruk en AI-transkripsjonstjeneste.

Mangel på operatører

Et stort problem i callsentre er mangel på operatører.

Operatører i callsentre slutter ofte, og det er alltid for få ansatte.

Samtidig som det er mangel på folk i mange bransjer, stiger også gjennomsnittlig timelønn, og det blir derfor stadig vanskeligere å ansette nye medarbeidere.

For å øke andelen som blir værende og motvirke bemanningsmangelen er det nødvendig med støtte til operatørene, både i arbeidsoppgavene og psykisk.

Her er en AI-transkripsjonstjeneste til hjelp.

Med en AI-transkripsjonstjeneste kan du gjøre operatørenes samtaler synlige og gi hver enkelt medarbeider detaljerte råd.

Siden innholdet i samtalene også kan lagres som data, blir det mulig å lære opp og veilede de ansatte mer effektivt.

Stadig høyere krav til kundebehandlingen

Kvalitetskravene til kundebehandling i callsentre øker år for år.

En av grunnene er at sosiale medier har blitt utbredt, slik at det er blitt mer sannsynlig at enkeltpersoner sprer negativ informasjon.

Hvis callsenteret håndterer en klagesamtale på en uhensiktsmessig måte, kan det påvirke bedriftens omdømme negativt.

For å overvåke kundebehandlingen i callsenteret og møte de stadig høyere kravene anbefaler vi også å ta i bruk en AI-transkripsjonstjeneste.

Når samtalene gjøres om til tekst med en AI-transkripsjonstjeneste, kan du med et blikk kontrollere om operatøren håndterer klager på en riktig måte.

Dessuten kan du raskt få oversikt over hovedpunktene når en klagesak overføres til en annen medarbeider.

Økende betydning av regelverksetterlevelse

I tillegg er AI-transkripsjonstjenester nyttige for etterlevelse av regelverk (compliance) i callsentre.

Når du overvåker samtaler i callsenteret med en AI-transkripsjonstjeneste, kan du kontrollere at operatørene ikke har sagt noe som strider mot regelverket.

Også når det inngås avtaler med kunder over telefon i callsenteret, kan du med en AI-transkripsjonstjeneste forebygge tvister av typen «jeg sa det» – «nei, det gjorde du ikke».

Slik kan du løse utfordringene i operatørarbeidet i callsenteret ved å ta i bruk en AI-transkripsjonstjeneste.

Vil du gjøre samtalene i callsenteret synlige med en AI-transkripsjonstjeneste?

Slik transkriberer du samtaler i callsenteret

Det finnes tre måter å transkribere samtaler i callsenteret på.

1. Ta opp med en sky-PBX-tjeneste → gjør om til tekst med en AI-transkripsjonstjeneste

For å transkribere samtaler i callsenteret anbefaler vi å ta opp med en sky-PBX.

En sky-PBX er et system der innkommende og utgående anrop håndteres av en server på internett (skyen).

Med en sky-PBX kan du ta opp samtalene og lagre dem på serveren.

Etterpå er det bare å gjøre den innspilte lyden om til tekst med en AI-transkripsjonstjeneste som «Mr. Transcription».

2. Ta opp fasttelefon → gjør om til tekst med en AI-transkripsjonstjeneste

Det er også en anbefalt metode å bruke en forretningstelefon med opptaksfunksjon eller en opptaksenhet som kobles til en fasttelefon.

Den passer for små callsentre med få telefoner.

7 transkripsjonsverktøy for fasttelefon! Opptak og tekstkonvertering av samtaler, fordeler og valg

En grundig forklaring av hvordan du tar opp og transkriberer samtaler på fasttelefon. Vi har samlet anbefalte metoder, tjenester, verktøy og enheter.

3. Gjør om til tekst med en transkripsjonstjeneste for callsentre

For store callsentre er det også en mulighet å bruke en transkripsjonstjeneste laget for callsentre.

Kostnadene blir svært høye, men du kan ta i bruk opptak, transkripsjon og analyse samlet i én pakke.

AI-transkripsjonstjenesten vi anbefaler for å transkribere innspilte samtaler

«Mr. Transcription» er en AI-transkripsjonstjeneste som egner seg godt til å transkribere lyd tatt opp med sky-PBX-tjenester eller opptaksenheter.

Siden det er en transkripsjonstjeneste du bruker i nettleseren, trenger du bare å laste opp den innspilte lydfilen, så kan alle enkelt gjøre samtaler i callsenteret om til tekst.

Fordi det er en tjeneste fra Japan, kan du også være trygg på sikkerheten.

Det er også et pluss at den bruker den nyeste AI-en til å transkribere raskt og med høy nøyaktighet.

Selv lange lydopptak kan transkriberes lynraskt på bare rundt ett minutt, så du kan gjøre samtaler om til tekst og dele og bruke dem raskt.

Betjeningen er enkel og oversiktlig, så du kan begynne å bruke den med en gang, og det påløper ingen opplæringskostnader for de ansatte.

Brukerveiledning for Mr. Transcription [fra registrering til ferdig transkripsjon]

Slik bruker du Mr. Transcription, fra registrering og opplasting til visning av resultatet, med bilder. Vi har også samlet prisplaner og nyttige funksjoner som AI-sammendrag og undertekster.

Og «Mr. Transcription» er gratis å bruke!

Med gratis medlemsregistrering kan du transkribere inntil 10 minutter per dag, så du kan oppleve ytelsen til den nyeste AI-en med en gang.

Hvis du leter etter en måte å transkribere callsenter-samtaler på, kan du prøve «Mr. Transcription».

5 anbefalte tjenester for transkripsjon i callsentre

Hvilke tjenester anbefales så for å transkribere samtaler i callsenteret?

Her presenterer vi konkrete anbefalte metoder!

1. NTT East Hikari Cloud PBX
2. Naisen Cloud
3. BIZTEL
4. Thanko Automatisk samtaleopptaker BOX2
5. MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX er en sky-PBX-tjeneste som flytter innkommende og utgående anrop over i skyen.

Med tilleggstjenesten «Hikari Cloud Phone for Webex Calling» kan du ta opp samtalene.

Etterpå trenger du bare å transkribere den innspilte lyden med en AI-transkripsjonstjeneste som «Mr. Transcription», så er samtalene i callsenteret gjort om til tekst.

Dette er en anbefalt tjeneste når du vil effektivisere callsenterarbeidet med en sky-PBX.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

Naisen Cloud er en sky-PBX-tjeneste som lar deg bruke et fasttelefonnummer som et internnummer.

Den støtter ikke bare fasttelefon og smarttelefon, men også IP-telefoni, så et pluss er at du enkelt kan sette opp et callsenter med et nummer som begynner på 050.

Når du slår på funksjonen for automatisk samtaleopptak, kan du ta opp og laste ned lyd for inntil 100 timer eller 3 måneder.

Naisen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL er en sky-PBX-tjeneste som løser alle problemer knyttet til bedriftstelefon.

Det er en tjeneste med lang historie, som startet i 2006, og den er tatt i bruk av mange bedrifter.

Det finnes også en egen plan for callsentre.

Callsenterplanen koster fra 50 000 yen i oppstartskostnad og 15 000 yen i måneden når du tegner avtale per arbeidsplass.

BIZTEL

4. Thanko Automatisk samtaleopptaker BOX2

For små callsentre med få telefoner anbefaler vi en opptaksenhet som kobles til forretningstelefonen.

Samtalene lagres på et SD-kort, så etterpå er det bare å kopiere dem til PC-en og gjøre dem om til tekst med en AI-transkripsjonstjeneste som «Mr. Transcription».

Den anbefales når du vil holde kostnadene nede.

Thanko Automatisk samtaleopptaker BOX2

5. MiiTel Call Center

MiiTel Call Center er en tjeneste som bruker talegjenkjenning til å analysere situasjonen til operatørene i callsenteret.

Den transkriberer lyd i sanntid og gjør operatørenes samtaler synlige.

Den kan også lage sammendrag og analysere følelser.

Du kan tegne avtale fra 5 980 yen i måneden per ID, men vær oppmerksom på at det kreves et administrasjonsgebyr ved avtale for 10 ID eller færre.

MiiTel Call Center

Vil du effektivisere callsenterarbeidet med transkripsjon?

Hvis du vil løse utfordringer i callsenterarbeidet, som mangel på operatører og stadig høyere krav til kundebehandlingen, anbefaler vi en AI-transkripsjonstjeneste.

Siden du kan gjøre samtalene synlige, blir det mye enklere å lede callsenterarbeidet.

Vil du effektivisere callsenterarbeidet med en AI-transkripsjonstjeneste?