6 servizi di trascrizione vocale per call center! Usa l'intelligenza artificiale per semplificare le operazioni del call center

Voglio migliorare l'efficienza delle operazioni del mio call center attraverso la trascrizione!

A causa della carenza di operatori, i call center sono chiamati a diventare ancora più efficienti.

Se vuoi semplificare le operazioni del tuo call center, ti consigliamo di introdurre un servizio di trascrizione che utilizzi l'intelligenza artificiale più recente !

Utilizzando l'intelligenza artificiale più avanzata per convertire in testo il contenuto delle chiamate del call center, è possibile verificare la qualità delle risposte ed elaborare più rapidamente i casi successivi alla risposta .

Inoltre, il contenuto delle risposte del call center può essere accumulato sotto forma di dati di testo facili da gestire, utilizzabili per un'ampia gamma di scopi, tra cui il marketing e la formazione interna .

In questo articolo spiegheremo i metodi e i servizi consigliati per trascrivere il contenuto delle chiamate in un call center !

Perché non risolvere le sfide operative del tuo call center con un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale?

Servizi di trascrizione AI consigliati per la trascrizione del call center

Esistono servizi di trascrizione basati sull'intelligenza artificiale consigliati per la trascrizione del contenuto delle chiamate nei call center .

Questo è il "Signor Trascrizione".

"Mr. Transcription" è un servizio di trascrizione che utilizza l'intelligenza artificiale più avanzata per convertire l'audio in testo con elevata precisione e in tempi rapidi.

Chiunque può facilmente trascrivere da questa pagina .

È dotato di una funzione di separazione degli interlocutori (trascrizione di ogni persona che parla) , grazie alla quale è possibile trascrivere le chiamate del call center separatamente per l'operatore e per il cliente .

Inoltre, puoi utilizzare "Mr. Transcription" gratuitamente !

Puoi trascrivere gratuitamente fino a un minuto di audio senza doverti registrare o effettuare l'accesso , quindi se stai cercando un modo per trascrivere i call center, perché non provi prima Mr. Transcription qui ?

Cosa sono i servizi di trascrizione per i call center?

Se desideri semplificare le operazioni del tuo call center, ti consigliamo di introdurre un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale.

Per prima cosa spiegheremo perché i servizi di trascrizione basati sull'intelligenza artificiale sono consigliati per i call center e quali sono i vantaggi della loro introduzione .

Perché i call center dovrebbero utilizzare i servizi di trascrizione

I call center sono essenziali per gestire richieste e reclami.

Sebbene l'uso di soluzioni alternative ai call center, come la chat basata sull'intelligenza artificiale, sia in aumento, resta difficile eliminare completamente i call center .

Tuttavia, nel lavoro nei call center

• Carenza di operatori
• Raffinatezza desiderata del servizio clienti
• La crescente importanza della conformità

Ci sono problemi come:

Per risolvere questi problemi, consigliamo di introdurre un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale .

Carenza di operatori

Uno dei maggiori problemi dei call center è la carenza di operatori .

I call center hanno un elevato tasso di turnover e sono costantemente a corto di personale.

Inoltre, con la carenza di manodopera in molti settori e l'aumento dei salari orari medi , sta diventando sempre più difficile reclutare nuovo personale.

Per aumentare i tassi di fidelizzazione sul posto di lavoro e far fronte alla carenza di manodopera, è fondamentale fornire agli operatori supporto per quanto riguarda il loro lavoro e la loro salute mentale .

Ed è qui che i servizi di trascrizione basati sull'intelligenza artificiale tornano utili.

Utilizzando un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale, è possibile visualizzare il contenuto delle chiamate degli operatori e fornire consigli dettagliati a ciascun membro dello staff .

Inoltre, il contenuto delle chiamate effettuate al call center può essere accumulato sotto forma di dati, consentendo di istruire e formare il personale in modo più efficace .

Raffinatezza desiderata del servizio clienti

La qualità richiesta per il servizio clienti nei call center diventa ogni anno sempre più sofisticata.

Uno dei motivi è l' uso diffuso dei siti di social network , che ha aumentato la possibilità che singoli individui diffondano informazioni dannose.

Se un call center gestisce in modo inappropriato una chiamata di reclamo, ciò potrebbe avere un impatto negativo sull'immagine dell'azienda.

Raccomandiamo di introdurre un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale per monitorare il contenuto delle risposte dei call center e rispondere alla crescente complessità di tali risposte .

Utilizzando un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale per convertire il contenuto delle chiamate in testo, è possibile verificare a colpo d'occhio se l'operatore sta gestendo il reclamo in modo appropriato .

Inoltre, quando si passa il reclamo a un altro membro dello staff, i punti chiave possono essere compresi immediatamente .

La crescente importanza della conformità

Inoltre, i servizi di trascrizione basati sull'intelligenza artificiale possono rivelarsi utili anche per le misure di conformità dei call center.

Utilizzando un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale per monitorare il contenuto delle chiamate del call center, è possibile verificare se gli operatori rilasciano dichiarazioni che violano la conformità .

Anche quando si firma un contratto con un cliente tramite una chiamata al call center, l'utilizzo di un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale può prevenire controversie del tipo "Ho detto quello che ho detto".

In questo modo, introducendo un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale, è possibile risolvere i problemi riscontrati dal lavoro degli operatori dei call center .

Perché non utilizzare un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale per visualizzare il contenuto dei call center?

Come trascrivere le chiamate del call center

Esistono tre modi per trascrivere le chiamate dei call center:

1. Registra utilizzando un servizio PBX cloud → converti in testo utilizzando un servizio di trascrizione AI

Il metodo consigliato per trascrivere il contenuto delle chiamate in un call center è quello di utilizzare un PBX cloud per registrarlo .

Cloud PBX è un sistema in cui le chiamate telefoniche in entrata e in uscita vengono gestite da un server su Internet (cloud) .

Con l'introduzione di un PBX cloud è possibile registrare le telefonate e memorizzarle sul server .

Tutto quello che devi fare è convertire l'audio registrato in testo utilizzando un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale come Mr. Transcription .

2. Registrare le chiamate telefoniche fisse e convertirle in testo utilizzando un servizio di trascrizione AI

Un altro metodo consigliato è quello di utilizzare un telefono aziendale con funzione di registrazione o un dispositivo di registrazione che può essere collegato a un telefono fisso .

È adatto per piccoli call center con un numero limitato di telefoni.

3. Convertire in testo utilizzando un servizio di trascrizione del call center

Se si dispone di un call center di grandi dimensioni, un'opzione è quella di utilizzare un servizio di trascrizione del call center .

Nonostante il costo molto elevato, è possibile integrare registrazione, trascrizione e analisi in un unico pacchetto.

Servizi di trascrizione AI consigliati per la trascrizione delle telefonate registrate

"Mr. Transcription" è un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale consigliato per la trascrizione di audio registrati tramite servizi PBX cloud o dispositivi di registrazione .

Poiché si tratta di un servizio di trascrizione utilizzabile tramite browser, chiunque può trascrivere facilmente le conversazioni di un call center semplicemente caricando il file audio registrato.

Poiché si tratta di un servizio proveniente dal Giappone , puoi stare tranquillo sulla sicurezza.

Un altro punto chiave è che utilizza due tipi di intelligenza artificiale di ultima generazione per trascrivere con elevata precisione e in tempi brevi .

Ogni

• PerfectVoice: trascrizione ultraveloce in soli 10 minuti per lunghe registrazioni audio, con supporto per 100 lingue
• AmiVoice: Funzione di separazione degli altoparlanti (trascrizione per ogni altoparlante), trascrizione veloce nello stesso momento del file audio

Questa funzione semplifica la trascrizione del contenuto delle chiamate separatamente per l'operatore e per il cliente.

Inoltre, puoi utilizzare "Mr. Transcription" gratuitamente !

Puoi trascrivere gratuitamente fino a un minuto di audio senza doverti registrare o effettuare l'accesso , così puoi sperimentare subito le elevate prestazioni dell'ultima intelligenza artificiale .

Se stai cercando un modo per trascrivere le conversazioni dei call center, perché non provi Mr. Transcription ?

6 servizi di trascrizione del call center consigliati

Quindi, qual è il servizio migliore per trascrivere le conversazioni dei call center?

Ecco alcuni metodi specifici consigliati!

• Centralino telefonico cloud NTT East Hikari
• Nuvola di Nysen
• Biztel
• Sanko Scatola di registrazione automatica delle chiamate 2
• Intuizione vocale di COTOHA
• Centro di assistenza clienti MiiTel

1. Centralino telefonico NTT East Hikari Cloud

NTT East Hikari Cloud PBX è un servizio PBX cloud che gestisce le chiamate telefoniche in entrata e in uscita.

Sottoscrivendo il servizio opzionale "Hikari Cloud Phone for Webex Calling" è possibile registrare le telefonate.

Tutto ciò che resta da fare è trascrivere l'audio registrato utilizzando un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale come Mr. Transcription , e il contenuto della chiamata del call center verrà convertito in testo.

Si tratta di un servizio consigliato se si desidera utilizzare il cloud PBX per semplificare le operazioni del call center.

Centralino telefonico cloud NTT East Hikari

2. Nuvola di Nysen

Nissen Cloud è un servizio PBX cloud che consente di utilizzare un numero di telefono fisso come interno.

Oltre ai telefoni fissi e agli smartphone, supporta anche i telefoni IP , così puoi facilmente configurare un call center utilizzando un numero che inizia con 050.

Impostando la funzione di registrazione automatica delle chiamate, puoi registrare e scaricare fino a 100 ore o 3 mesi di audio.

Nuvola di Nysen

3. BIZTEL

BIZTEL è un servizio PBX cloud che risolve tutti i problemi telefonici della tua azienda.

Si tratta di un servizio di lunga data, avviato nel 2006 e adottato da numerose aziende.

Sono disponibili anche piani speciali per i call center.

Il piano call center prevede una quota iniziale di 50.000 yen e una quota mensile a partire da 15.000 yen se si sottoscrive un posto.

Biztel

4. Sanko Scatola di registrazione automatica delle chiamate 2

Per i piccoli call center con un numero limitato di apparecchi telefonici, consigliamo un dispositivo di registrazione che può essere collegato ai telefoni aziendali .

Il contenuto delle chiamate può essere salvato su una scheda SD, quindi tutto ciò che devi fare è copiarlo sul tuo PC e convertirlo in testo utilizzando un servizio di trascrizione AI come Mr. Transcription .

Consigliato quando si desidera contenere i costi.

Sanko Scatola di registrazione automatica delle chiamate 2

5. Intuizione vocale COTOHA

COTOHA Voice Insight è un servizio di trascrizione per call center fornito da NTT Communications.

Si tratta di un servizio che fornisce registrazione delle chiamate, trascrizione e analisi AI in modo coerente , ed è sviluppato per i call center di medie e grandi dimensioni.

I prezzi variano notevolmente a seconda delle dimensioni del call center, pertanto è opportuno richiedere informazioni e preventivi prima di utilizzare il servizio .

Intuizione vocale di COTOHA

6. Centro di assistenza clienti MiiTel

MiiTel Call Center è un servizio che fornisce un'analisi vocale dello stato degli operatori del call center .

Visualizza il contenuto delle chiamate degli operatori trascrivendo l'audio in tempo reale.

Sono possibili anche la sintesi e l'analisi del sentiment.

I contratti partono da 5.980 yen al mese per documento d'identità, ma tieni presente che se hai 10 documenti d'identità o meno, ti verrà addebitata una commissione contrattuale.

Centro di assistenza clienti MiiTel

Perché non semplificare le operazioni del tuo call center con la trascrizione?

Se vuoi risolvere problemi legati alle operazioni del call center, come la carenza di operatori e la necessità di contenuti di risposta più sofisticati, ti consigliamo un servizio di trascrizione AI.

Grazie alla possibilità di visualizzare il contenuto delle chiamate , è possibile semplificare notevolmente la gestione delle operazioni del call center.

Perché non utilizzare un servizio di trascrizione basato sull'intelligenza artificiale per semplificare le operazioni del tuo call center?

■ Servizio di trascrizione AI "Mr. Transscription"

"Mr. Transcription" è uno strumento di trascrizione online che può essere utilizzato a partire da zero costi iniziali e 1.000 yen al mese (*versione gratuita disponibile).

• Supporta più di 20 formati di file come audio, video e immagini
• Utilizzabile sia da PC che da smartphone
• Supporta termini tecnici come assistenza medica, IT e assistenza a lungo termine
• Supporta la creazione di file di sottotitoli e la separazione degli oratori
• Supporta la trascrizione in circa 100 lingue tra cui inglese, cinese, giapponese, coreano, tedesco, francese, italiano, ecc.

Per utilizzarlo basta caricare il file audio dal sito. Il testo della trascrizione è disponibile da secondi a decine di minuti.
Puoi usarlo gratuitamente se lo trascrivi per un massimo di 10 minuti, quindi provalo una volta.

È "Mr. Trascrizione" che può facilmente trascrivere da audio, video e immagini. La trascrizione ti consente di trascrivere gratuitamente fino a 10 minuti. Puoi copiare, scaricare, cercare, eliminare, ecc. il testo trascritto. Puoi anche creare file di sottotitoli, ideali per la trascrizione di video di interviste.

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