5 servizi di trascrizione per call center: più efficienza con AI

Voglio rendere più efficiente il lavoro del call center con la trascrizione!

Con la carenza di operatori, ai call center si chiede un'efficienza sempre maggiore.

Per rendere più efficiente il lavoro del call center, si consiglia di adottare un servizio di trascrizione basato sull'AI più recente!

Trasformando in testo le chiamate del call center con l'AI più recente, è possibile controllare la qualità delle risposte e gestire in modo più rapido le attività successive alla chiamata.

Inoltre, poiché il contenuto delle conversazioni viene archiviato come dati di testo facili da gestire, è possibile utilizzarlo in modo ampio per il marketing, la formazione interna e molto altro.

In questo articolo spiegheremo i metodi e i servizi consigliati per trascrivere le chiamate del call center!

Perché non risolvere i problemi del call center con un servizio di trascrizione basato sull'AI?

Il servizio di trascrizione AI consigliato per i call center

Esiste un servizio di trascrizione AI consigliato per trascrivere le chiamate del call center.

Si tratta di «Mr. Transcription».

«Mr. Transcription» è un servizio di trascrizione che, grazie all'AI più recente, trasforma l'audio in testo con alta precisione e in tempi brevi.

Da questa pagina chiunque può trascrivere facilmente.

Con l'AI più recente è possibile trasformare rapidamente in testo le chiamate del call center!

Inoltre «Mr. Transcription» si può usare gratuitamente!

Con la registrazione gratuita come membro è possibile trascrivere fino a 10 minuti al giorno: se state cercando un metodo per trascrivere le chiamate del call center, perché non provare «Mr. Transcription» da qui?

Che cos'è un servizio di trascrizione per i call center?

Per rendere più efficiente il lavoro del call center, si consiglia di adottare un servizio di trascrizione AI.

Vediamo innanzitutto perché un servizio di trascrizione AI è consigliato per i call center e quali vantaggi offre la sua adozione.

Perché consigliamo un servizio di trascrizione per i call center

Il call center è indispensabile per le richieste di informazioni e la gestione dei reclami.

Si usano sempre più spesso canali diversi dal call center, come la chat basata sull'AI, ma per ora è ancora difficile eliminare del tutto il call center.

Tuttavia, il lavoro dei call center presenta problemi come

• la carenza di operatori
• la crescente complessità delle risposte richieste
• la maggiore importanza della conformità normativa

e altri ancora.

Per risolvere questi problemi si consiglia di adottare un servizio di trascrizione AI.

La carenza di operatori

Un grande problema nel lavoro dei call center è la carenza di operatori.

Gli operatori dei call center hanno un alto tasso di abbandono e il personale è sempre insufficiente.

Inoltre, mentre la carenza di manodopera colpisce molti settori, anche la paga oraria media è in aumento, e assumere nuovo personale diventa sempre più difficile.

Per aumentare la permanenza sul posto di lavoro e far fronte alla carenza di personale è indispensabile offrire agli operatori un supporto sia nelle mansioni sia sul piano psicologico.

In questo senso un servizio di trascrizione AI è utile.

Con un servizio di trascrizione AI è possibile rendere visibile il contenuto delle chiamate degli operatori e dare consigli dettagliati a ciascun membro del personale.

Inoltre, poiché il contenuto delle chiamate del call center può essere archiviato come dati, diventa possibile formare e guidare il personale in modo più efficace.

La crescente complessità delle risposte richieste

Nei call center, la qualità richiesta nella gestione dei clienti aumenta di anno in anno.

Uno dei motivi è che i social network si sono diffusi e che è aumentata la probabilità che i singoli diffondano informazioni dannose.

Se il call center risponde in modo inappropriato a una telefonata di reclamo, potrebbero esserci ripercussioni negative sull'immagine dell'azienda.

Anche per monitorare le risposte del call center e far fronte alla crescente complessità delle risposte richieste, si consiglia di adottare un servizio di trascrizione AI.

Trasformando le chiamate in testo con un servizio di trascrizione AI, è possibile verificare a colpo d'occhio se l'operatore gestisce correttamente i reclami.

Inoltre, anche quando la gestione di un reclamo passa a un altro membro del personale, è possibile cogliere subito i punti essenziali.

La maggiore importanza della conformità normativa

Inoltre, un servizio di trascrizione AI è utile anche per le misure di conformità normativa (compliance) del call center.

Monitorando le chiamate del call center con un servizio di trascrizione AI, è possibile verificare che gli operatori non abbiano fatto dichiarazioni contrarie alla conformità normativa.

Anche quando si stipulano contratti con i clienti tramite le chiamate del call center, con un servizio di trascrizione AI è possibile prevenire controversie del tipo «l'ho detto» – «non l'ha detto».

Così, adottando un servizio di trascrizione AI è possibile risolvere i problemi del lavoro degli operatori del call center.

Perché non rendere visibile il contenuto delle chiamate del call center con un servizio di trascrizione AI?

Come trascrivere le chiamate del call center

Esistono tre modi per trascrivere le chiamate del call center.

1. Registrare con un servizio PBX cloud → trasformare in testo con un servizio di trascrizione AI

Per trascrivere le chiamate del call center consigliamo il metodo della registrazione con un PBX cloud.

Un PBX cloud è un sistema in cui le chiamate in arrivo e in uscita vengono gestite da un server su internet (il cloud).

Introducendo un PBX cloud, è possibile registrare le chiamate e salvarle sul server.

Poi basta trasformare in testo l'audio registrato con un servizio di trascrizione AI come «Mr. Transcription».

2. Registrare il telefono fisso → trasformare in testo con un servizio di trascrizione AI

Un altro metodo consigliato è usare un telefono aziendale con funzione di registrazione o un dispositivo di registrazione da collegare al telefono fisso.

È adatto ai piccoli call center con pochi telefoni.

7 strumenti di trascrizione per telefono fisso! Registrare e trasformare in testo le chiamate: metodi, vantaggi e come scegliere

Una spiegazione approfondita su come registrare e trascrivere le chiamate del telefono fisso. Abbiamo raccolto i metodi, i servizi, gli strumenti e i dispositivi consigliati.

3. Trasformare in testo con un servizio di trascrizione per call center

Nel caso di un grande call center, un'opzione è utilizzare un servizio di trascrizione pensato per i call center.

Il costo è molto elevato, ma è possibile adottare registrazione, trascrizione e analisi in un unico pacchetto.

Il servizio di trascrizione AI consigliato per trascrivere le chiamate registrate

«Mr. Transcription» è un servizio di trascrizione AI consigliato per trascrivere l'audio registrato con servizi PBX cloud o dispositivi di registrazione.

Poiché è un servizio di trascrizione che si usa dal browser, basta caricare il file audio registrato per trasformare facilmente in testo le chiamate del call center, senza difficoltà per nessuno.

Essendo un servizio nato in Giappone, è rassicurante anche dal punto di vista della sicurezza.

Un altro punto di forza è che utilizza l'AI più recente per trascrivere con alta precisione e in tempi brevi.

Anche gli audio lunghi vengono trascritti a velocità elevatissima in appena un minuto circa, quindi è possibile trasformare le chiamate in testo, condividerle e utilizzarle rapidamente.

Si usa subito grazie a un'operatività semplice e immediata, quindi non ci sono costi di formazione per i dipendenti.

Guida all'uso di Mr. Transcription [dalla registrazione alla trascrizione completata]

Come usare Mr. Transcription, dalla registrazione al caricamento fino alla verifica del risultato, con immagini. Abbiamo raccolto anche i piani tariffari e le funzioni utili come il riassunto AI e l'esportazione dei sottotitoli.

Inoltre «Mr. Transcription» si può usare gratuitamente!

Con la registrazione gratuita come membro è possibile trascrivere fino a 10 minuti al giorno, quindi potrete provare subito le alte prestazioni dell'AI più recente.

Se state cercando un metodo per trascrivere le chiamate del call center, perché non usare «Mr. Transcription»?

5 servizi consigliati per la trascrizione nei call center

Quali servizi sono dunque consigliati per trascrivere le chiamate del call center?

Ecco i metodi consigliati nel concreto!

1. NTT East Hikari Cloud PBX
2. Naisen Cloud
3. BIZTEL
4. Thanko Registratore automatico di chiamate BOX2
5. MiiTel Call Center

1. NTT East Hikari Cloud PBX

NTT East Hikari Cloud PBX è un servizio PBX cloud che porta nel cloud le chiamate in arrivo e in uscita.

Sottoscrivendo l'opzione «Hikari Cloud Phone for Webex Calling» è possibile registrare le chiamate.

Poi basta trascrivere l'audio registrato con un servizio di trascrizione AI come «Mr. Transcription» e la conversione in testo delle chiamate del call center è completata.

È un servizio consigliato quando si vuole rendere più efficiente il lavoro del call center con un PBX cloud.

NTT East Hikari Cloud PBX

2. Naisen Cloud

Naisen Cloud è un servizio PBX cloud che permette di usare un numero di telefono fisso come se fosse un interno.

Supporta, oltre a telefoni fissi e smartphone, anche la telefonia IP, quindi un altro punto di forza è che si può allestire facilmente un call center con un numero che inizia per 050.

Attivando la funzione di registrazione automatica delle chiamate, è possibile registrare e scaricare l'audio fino a 100 ore o 3 mesi.

Naisen Cloud

3. BIZTEL

BIZTEL è un servizio PBX cloud che risolve tutti i problemi legati al telefono aziendale.

È un servizio dalla lunga storia, avviato nel 2006, e adottato da molte aziende.

È disponibile anche un piano dedicato ai call center.

Il piano per call center, con contratto per singola postazione, parte da 50.000 yen di costo iniziale e 15.000 yen al mese.

BIZTEL

4. Thanko Registratore automatico di chiamate BOX2

Per i piccoli call center con pochi telefoni è consigliato un dispositivo di registrazione da collegare al telefono aziendale.

Le chiamate vengono salvate su una scheda SD, quindi basta copiarle sul PC e trasformarle in testo con un servizio di trascrizione AI come «Mr. Transcription».

È consigliato quando si vogliono contenere i costi.

Thanko Registratore automatico di chiamate BOX2

5. MiiTel Call Center

MiiTel Call Center è un servizio che analizza la voce per monitorare la situazione degli operatori del call center.

Trascrivendo l'audio in tempo reale, rende visibile il contenuto delle chiamate degli operatori.

Sono possibili anche riassunti e analisi delle emozioni.

Il contratto parte da 5.980 yen al mese per ID, ma per 10 ID o meno è richiesta una commissione amministrativa, quindi occorre fare attenzione.

MiiTel Call Center

Perché non rendere più efficiente il lavoro del call center con la trascrizione?

Per risolvere i problemi del lavoro del call center, come la carenza di operatori e la crescente complessità delle risposte richieste, si consiglia un servizio di trascrizione AI.

Poiché permette di rendere visibile il contenuto delle chiamate, la gestione del lavoro del call center diventa molto più semplice.

Perché non rendere più efficiente il lavoro del call center con un servizio di trascrizione AI?