6 serviços de transcrição de voz para call centers! Use IA para otimizar as operações do call center

Quero melhorar a eficiência das operações do meu call center por meio da transcrição!

Com a escassez de operadores, os call centers estão sendo solicitados a se tornarem ainda mais eficientes.

Se você deseja otimizar as operações do seu call center, recomendamos introduzir um serviço de transcrição que use a mais recente IA !

Ao usar a mais recente IA para converter o conteúdo das chamadas do call center em texto, é possível verificar a qualidade das respostas e processar casos pós-resposta mais rapidamente .

Além disso, o conteúdo das respostas do call center pode ser acumulado como dados de texto fáceis de manusear, que podem ser usados para uma ampla variedade de propósitos, incluindo marketing e treinamento interno .

Neste artigo, explicaremos os métodos e serviços recomendados para transcrever o conteúdo de chamadas em um call center !

Por que não resolver os desafios das operações do seu call center com um serviço de transcrição de IA?

Serviços de transcrição de IA recomendados para transcrição de call center

Existem serviços de transcrição de IA recomendados para transcrever conteúdo de chamadas em call centers .

Esse é o "Sr. Transcrição".

"Mr. Transcription" é um serviço de transcrição que usa a mais recente IA para converter áudio em texto com alta precisão e em pouco tempo.

Qualquer pessoa pode transcrever facilmente a partir desta página .

Ele é equipado com uma função de separação de alto-falantes (transcrição de cada pessoa falando) , sendo possível transcrever chamadas de call center separadamente para o operador e para o cliente .

Além disso, você pode usar o "Mr. Transcription" gratuitamente !

Você pode transcrever até um minuto de áudio gratuitamente, sem precisar se registrar ou fazer login . Então, se você está procurando uma maneira de transcrever call centers, por que não experimentar o Mr. Transcription aqui primeiro?

O que são serviços de transcrição para call centers?

Se você deseja otimizar as operações do seu call center, recomendamos introduzir um serviço de transcrição de IA.

Primeiro, explicaremos por que os serviços de transcrição de IA são recomendados para call centers e os benefícios de introduzi-los .

Por que os call centers devem usar serviços de transcrição

Os call centers são essenciais para lidar com dúvidas e reclamações.

Embora o uso de alternativas aos call centers, como o chat habilitado por IA, esteja aumentando, continua difícil eliminá-los completamente .

No entanto, no trabalho de call center

• Escassez de operadores
• Sofisticação desejada no atendimento ao cliente
• A crescente importância da conformidade

Existem problemas como:

Para resolver esses problemas, recomendamos a introdução de um serviço de transcrição de IA .

Escassez de operadores

Um grande problema enfrentado pelos call centers é a escassez de operadores .

Os call centers têm uma alta taxa de rotatividade e estão constantemente com falta de pessoal.

Além disso, com a escassez de mão de obra em muitos setores e o aumento dos salários médios por hora , está se tornando cada vez mais difícil recrutar novos funcionários.

Para aumentar as taxas de retenção no local de trabalho e lidar com a escassez de mão de obra, é essencial fornecer aos operadores suporte em termos de trabalho e saúde mental .

É aí que os serviços de transcrição de IA são úteis.

Ao utilizar um serviço de transcrição de IA, é possível visualizar o conteúdo das chamadas dos operadores e fornecer conselhos detalhados a cada membro da equipe .

Além disso, o conteúdo das chamadas feitas no call center pode ser acumulado como dados, possibilitando educar e treinar a equipe de forma mais eficaz .

Sofisticação desejada no atendimento ao cliente

A qualidade exigida no atendimento ao cliente em call centers vem se tornando cada vez mais sofisticada a cada ano.

Uma das razões para isso é o uso generalizado de sites de redes sociais , o que aumentou a possibilidade de informações maliciosas serem disseminadas por indivíduos.

Se um call center lidar com uma chamada de reclamação de forma inadequada, isso poderá ter um impacto negativo na imagem da empresa.

Recomendamos a introdução de um serviço de transcrição de IA para monitorar o conteúdo das respostas do call center e responder à sofisticação crescente dessas respostas .

Ao usar um serviço de transcrição de IA para converter o conteúdo da chamada em texto, você pode verificar rapidamente se o operador está lidando com a reclamação adequadamente .

Além disso, ao passar a reclamação para outro membro da equipe, os pontos-chave podem ser compreendidos imediatamente .

A crescente importância da conformidade

Além disso, os serviços de transcrição de IA também podem ser úteis para medidas de conformidade do call center.

Ao usar um serviço de transcrição de IA para monitorar o conteúdo das chamadas do call center, você pode verificar se os operadores estão fazendo alguma declaração que viole a conformidade .

Mesmo ao assinar um contrato com um cliente por meio de uma ligação de call center, usar um serviço de transcrição de IA pode evitar disputas como "Eu disse o que disse".

Dessa forma, ao introduzir um serviço de transcrição de IA, é possível solucionar problemas enfrentados pelo trabalho dos operadores de call center .

Por que não usar um serviço de transcrição de IA para visualizar o conteúdo dos call centers?

Como transcrever chamadas de call center

Existem três maneiras de transcrever chamadas de call center:

1. Grave usando um serviço de PBX na nuvem → converta para texto usando um serviço de transcrição de IA

O método recomendado para transcrever o conteúdo de chamadas em um call center é usar um PABX na nuvem para gravá-lo .

Cloud PBX é um sistema no qual as chamadas telefônicas recebidas e efetuadas são gerenciadas por um servidor na Internet (nuvem) .

Ao introduzir um PBX na nuvem, você pode gravar chamadas telefônicas e armazená-las no servidor .

Tudo o que você precisa fazer é converter o áudio gravado em texto usando um serviço de transcrição de IA como o Mr. Transcription .

2. Grave chamadas telefônicas fixas e converta-as em texto usando um serviço de transcrição de IA

Outro método recomendado é usar um telefone comercial com função de gravação ou um dispositivo de gravação que possa ser conectado a um telefone fixo .

É adequado para pequenos call centers com um pequeno número de telefones.

3. Converta para texto usando um serviço de transcrição de call center

Se você tem um grande call center, uma opção é usar um serviço de transcrição de call center .

Embora o custo seja muito alto, é possível implementar gravação, transcrição e análise como um único pacote.

Serviços de transcrição de IA recomendados para transcrever chamadas telefônicas gravadas

"Mr. Transcription" é um serviço de transcrição de IA recomendado para transcrever áudio gravado usando serviços de PBX em nuvem ou dispositivos de gravação .

Como é um serviço de transcrição que pode ser usado em um navegador, qualquer pessoa pode transcrever facilmente conversas de call center simplesmente enviando o arquivo de áudio gravado.

Como é um serviço originário do Japão , você pode ficar tranquilo quanto à segurança.

Outro ponto importante é que ele usa dois tipos de IA de última geração para transcrever com alta precisão e em pouco tempo .

Cada

• PerfectVoice: Transcrição ultrarrápida em apenas 10 minutos para longas gravações de áudio, com suporte para 100 idiomas
• AmiVoice: Função de separação de locutores (transcrição para cada locutor), transcrição rápida no mesmo tempo que o arquivo de áudio

Esse recurso facilita a transcrição do conteúdo da chamada separadamente para o operador e para o cliente.

Além disso, você pode usar o "Mr. Transcription" gratuitamente !

Você pode transcrever até um minuto de áudio gratuitamente, sem precisar se registrar ou fazer login , para poder experimentar o alto desempenho da mais recente IA imediatamente .

Se você está procurando uma maneira de transcrever call centers, por que não experimentar o Mr. Transcription ?

6 Serviços de transcrição de call center recomendados

Então, qual é o melhor serviço para transcrever conversas de call center?

Aqui estão alguns métodos específicos recomendados!

• NTT East Hikari Nuvem PBX
• Nuvem Nysen
• BIZTEL
• Caixa de gravação automática de chamadas Sanko 2
• Visão de voz COTOHA
• Central de Atendimento MiiTel

1. NTT East Hikari Nuvem PABX

O NTT East Hikari Cloud PBX é um serviço de PBX em nuvem que hospeda chamadas telefônicas de entrada e saída.

Ao assinar o serviço opcional "Hikari Cloud Phone para Webex Calling" , você pode gravar chamadas telefônicas.

Tudo o que resta é transcrever o áudio gravado usando um serviço de transcrição de IA, como o Mr. Transcription , e o conteúdo da chamada do call center será convertido em texto.

Este é um serviço recomendado se você deseja usar o PBX na nuvem para otimizar as operações do seu call center.

NTT East Hikari Nuvem PBX

2. Nuvem Nysen

Nissen Cloud é um serviço de PBX em nuvem que permite que você use um número de telefone fixo como ramal.

Além de telefones fixos e smartphones, ele também suporta telefones IP , para que você possa facilmente configurar uma central de atendimento usando um número que começa com 050.

Ao configurar a função de gravação automática de chamadas, você pode gravar e baixar até 100 horas ou 3 meses de áudio.

Nuvem Nysen

3. BIZTEL

BIZTEL é um serviço de PBX em nuvem que resolve todos os seus problemas de telefonia empresarial.

Este é um serviço antigo que começou em 2006 e foi adotado por muitas empresas.

Planos especiais para call centers também estão disponíveis.

O plano de call center tem uma taxa inicial de 50.000 ienes e uma taxa mensal a partir de 15.000 ienes se você se inscrever para uma vaga.

BIZTEL

4. Caixa de gravação automática de chamadas Sanko 2

Para pequenos call centers com um número limitado de aparelhos telefônicos, recomendamos um dispositivo de gravação que pode ser conectado a telefones comerciais .

O conteúdo das chamadas pode ser salvo em um cartão SD, então tudo o que você precisa fazer é copiá-lo para o seu PC e convertê-lo em texto usando um serviço de transcrição de IA como o Mr. Transcription .

Recomendado quando você deseja manter custos baixos.

Caixa de gravação automática de chamadas Sanko 2

5. Visão de voz COTOHA

COTOHA Voice Insight é um serviço de transcrição para call centers fornecido pela NTT Communications.

Este é um serviço que fornece gravação de chamadas, transcrição e análise de IA de maneira consistente e foi desenvolvido para call centers de médio e grande porte.

Os preços variam muito dependendo do tamanho do call center, por isso é necessário fazer consultas e orçamentos antes de utilizar o serviço .

Visão de voz COTOHA

6. Central de Atendimento MiiTel

O MiiTel Call Center é um serviço que fornece análise de voz do status dos operadores de call center .

Visualize o conteúdo das chamadas dos operadores transcrevendo o áudio em tempo real.

Resumo e análise de sentimentos também são possíveis.

Os contratos começam em 5.980 ienes por documento de identidade por mês, mas observe que se você tiver 10 documentos de identidade ou menos, uma taxa de contrato será cobrada.

Central de Atendimento MiiTel

Por que não otimizar as operações do seu call center com transcrição?

Se você deseja resolver problemas relacionados às operações do call center, como escassez de operadores e a necessidade de conteúdo de resposta mais sofisticado, recomendamos um serviço de transcrição de IA.

Como o conteúdo das chamadas pode ser visualizado , é possível tornar o gerenciamento das operações do call center muito mais fácil.

Por que não usar um serviço de transcrição de IA para otimizar as operações do seu call center?

■ Serviço de transcrição de IA "Sr. Transcrição"

"Mr. Transcrição" é uma ferramenta de transcrição online que pode ser usada com custo inicial zero e 1.000 ienes por mês (* versão gratuita disponível).

• Suporta mais de 20 formatos de arquivo, como áudio, vídeo e imagens
• Pode ser usado tanto no PC quanto no smartphone
• Oferece suporte a termos técnicos, como cuidados médicos, TI e cuidados de longo prazo
• Suporta criação de arquivos de legenda e separação de alto-falantes
• Suporta transcrição em aproximadamente 100 idiomas, incluindo inglês, chinês, japonês, coreano, alemão, francês, italiano, etc.

Para utilizá-lo, basta fazer o upload do arquivo de áudio do site. O texto da transcrição está disponível em segundos a dezenas de minutos.
Você pode usá-lo gratuitamente se transcrever por até 10 minutos, então tente uma vez.

É o "Sr. Transcrição" quem transcreve facilmente áudio, vídeo e imagens. A transcrição permite que você transcreva por até 10 minutos gratuitamente. Você pode copiar, baixar, pesquisar, excluir, etc. o texto transcrito. Você também pode criar arquivos de legendas, o que é ideal para a transcrição de vídeos de entrevistas.

HP: mojiokoshi3.com
Email: mojiokoshi3.com@gmail.com